③客戶對價格的敏感程度。購買者對商品價格都是非常重視的，但這並不意味著對每一種產品的價格的敏感程度相同。事實表明，對於喜愛和信賴的品牌，購買者對其產品價格變動的承受能力相對較強，而對於不信賴的產品，購買者對其價格變動的承受能力偏弱，即敏感度高。這也是衡量品牌忠誠度的一個指標。但對工業產品來說，由於購買者的購買決策相對理性，所謂品牌忠誠是建立在能夠達到其盈利目的的理性目標之上的，因此客戶不僅對價格具有敏感性，同時對服務和產品適用性等方麵也都有一定的敏感性。
④客戶對競爭產品的接受程度。客戶對某一品牌忠誠度的變化，除了和本品牌自身的行為有關外，更多的是由競爭產品的吸引而產生的。所以客戶對競爭產品的態度，能夠判斷其對某一品牌的忠誠度。如果客戶對競爭產品易於產生好感，那麼這說明客戶對某一品牌的忠誠度低，進行購買決策時很有可能轉向競爭產品。對於工業品企業來說，這也是讓客戶產生忠誠度最難的一個因素。
以上評估品牌忠誠度的四個主要指標，借用了普通消費品關於客戶忠誠度的評估標準，該標準對於工業品市場也應該是適用的，但我們必須注意到：工業品購買行為的相對理性化，將在一定程度上增加客戶品牌忠誠度的不穩定性。
3.提高品牌忠誠度的渠道
從上麵的評估標準中可以看出，客戶對品牌忠誠度的高低是由許多因素決定的，因此，提高品牌忠誠度也須全方位入手才能取得相應的成效。
①不斷提高產品質量，優化產品設計。產品是工業品營銷中最核心的要素，也是客戶產生品牌忠誠的基礎，沒有好的產品質量，就沒有任何品牌忠誠度可談。許多案例告訴我們：客戶對品牌的忠誠，從根本意義上來講都是對其產品質量的忠誠。隻有經得住客戶檢驗的高質量的產品，才能具有產生品牌忠誠度的資格。
②完善售後服務體係。售後服務是生產企業接近客戶，取得客戶信賴和認同的最直接的途徑。根據工業品的使用特點，生產企業的服務能力很大程度上決定了工業產品的交易成功與否。如果生產企業能夠迅速而又圓滿地解決客戶的產品故障，這將有力地提高客戶的滿意度，也很有可能使其成為“回頭客”。工業品行業的售後服務是一個係統工程，所謂完善服務體係必須在每個環節保證客戶滿意。
③建立企業谘詢服務體係。前麵說過，工業品購買是比較理性的，客戶製定購買決策時，必然要全麵考察產品和企業，而企業是否具有完善的谘詢服務體係，在一定程度上決定了企業能否有力地影響客戶製定購買決策。
④根據成本和市場需求製定合理的價格體係。由於工業品成本折舊已經成為客戶日常經營的一項重要的支出，也是影響其購買決策的重要因素，因此，製定合理的產品價格也是提高品牌忠誠度的重要手段。客戶在製定購買決策時，都會有一個預期的心理價位，如果實際價格超過預期價位，就會影響其購買決策的製定；反之，則會比較容易接受。生產企業在製定工業產品價格時一定要先摸準客戶對此類產品的預期價位，這樣製定的價格才會讓客戶容易接受。
⑤塑造良好的企業形象，加強關係營銷。客戶對品牌的忠誠除了出於對產品使用價值的需求外，也帶有一定的感情色彩，在工業品市場中產品、服務都出現一定程度的同質化，企業本身對客戶的影響顯得格外重要。人是生活在各種社會關係之中的，客戶與生產企業間也存在各種不同的關係，雙方的不同職位、不同工種的人員間都存在著多種關係，這些人都在不同程度上決定著企業的購買決策。
提高品牌忠誠度是企業全麵完善的過程，以上五個方麵從產品、服務、價格、品牌等角度論述了提高品牌忠誠的方法。其實，從品牌的梯隊效應的理論來看，品牌忠誠度是處於最高層次的，要想提高並保持忠誠度必須在知名度、認知度、滿意度等方麵下工夫，特別是提高客戶的滿意度。忠誠度的對象都是指重複購買的客戶，客戶在頭一次購買和使用中的感受決定了其下一次的購買決策，因此，提高客戶滿意度是提高忠誠度的前提條件。提高客戶滿意度的關鍵是要提供超出客戶預期的產品和服務。這主要從兩方麵入手：一方麵是企業努力為客戶提供優質的產品和服務，在這方麵每個企業的具體做法有所不同，有優有劣；另一方麵，企業在進行市場推廣時也要注意在提高企業和產品知名度和認知度的同時，不要給客戶一些企業不能實現的承諾，這些承諾無形中提高了客戶的心理預期，當企業不能實現承諾時，就會適得其反。例如兩個不同品牌的客車出現相同的故障，由於客戶的預期不同，其產生的感受也是不同的。
提高客戶的品牌忠誠度也要注意不要進入這樣的誤區：客戶滿意就會有忠誠度。現在工業品營銷正在走向同質化，各企業在產品和服務上的差異已經不是十分明顯，客戶對你的產品和服務滿意，並不能說明對競爭者的產品和服務不滿意。客戶滿意隻是客戶忠誠的一個必要條件。
工具：構建品牌常用的模型
1.工業品品牌運作軌道模型
2.工業品營銷、品牌與傳播的關係
3.工業品產品驅動向品牌驅動的轉變
4.品牌可延伸空間的方向
5.品牌忠誠度建立的金字塔模型
6.工業品品牌管理組織架構
7.如何構建本土品牌的TOC分析
8.工業品品牌的氣質識別架構
9.工業品品牌價值
10.工業品營銷研究院品牌項目谘詢步驟