人們越不願意見到的事就越容易發生。愛荷華州得莫瓦尼斯這個旅遊與會議目的地一夜之間突然變得麵目皆非。1993年夏季的一場特大洪水把這一新型美國城市變成一座四處皆水而無水可喝的城市。
7月11日當育空河水漫過得莫瓦尼斯水廠大壩時當地40萬人口中有25萬人口的供水中斷。得莫瓦尼斯因較長時間不能恢複供水而聞名美國。12天中無水可以用來沐浴、洗衣、衝刷汙泥。安全的飲用水19天後才得以恢複供應。
保持正常辦公
即便在洪水水位最高的時候仍可在得莫瓦尼斯駕車旅行而不覺水害的存在。準確地說得莫瓦尼斯隻有5%的麵積遭受水害。這場水災造成的損失較大。大水衝毀了一些房屋及商務設施，但會議場館設施仍完好無損。絕大多數景點也未遭水害侵襲。旅遊飯店中隻有南方假日飯店一家受到洪水的破壞。
得莫瓦尼斯會議與旅遊署災後進行的危機管理的主要目標就是要向各界傳播有關水害影響的精確信息，回答來自世界各地的詢問電話。早就擬定但略顯粗泛的危機管理方案付諸實際實施。這個方案以過去其他旅遊目的地如何成功進行危機管理的經驗、教訓為借鑒，而實際進行危機公關管理運作對災後糾正人們的一些誤解，增長我們的才幹提供了機會。
災後采取的危機公關管理措施
由於尚難恢複供水，得莫瓦尼斯市內設施關閉達兩周。這些設施關閉的另外考慮是擔心火災出現，因為消火栓在供水中斷的情況下僅僅是個擺設。得莫瓦尼斯市市長宣布該市處於緊急狀態。
多數政府和商務機構，包括旅遊署隻留有少數值班人員堅守崗位。（旅遊署的值班人員分四班晝夜工作）為了盡早采取措施恢複局麵，旅遊署沒有搬至榮譽軍人紀念堂的臨時辦公處所。
調查了解情況
洪水過後的第二天旅遊署立即著手調查哪些旅遊設施可以繼續開放，哪些設施不能開放，這些景點是如何處置目前這種處境的。這些情況的彙總十分關鍵，因為旅遊署設在機場的谘詢中心的熱線電話一直不斷，很快一切可以供旅遊者下榻的飯店都預訂一空。
西得莫瓦尼斯、阿通那和另外幾個不由得莫瓦尼斯水廠供水的郊區的供水一如既往，基本不受洪水影響。那裏的飯店照常營業，客房爆滿。多數供水有問題的飯店停業兩周。有人想出了一些竅門，可以使這些飯店恢複營業。其中一個便是旅遊署董事會主席，兩家好西部旅館的老板——萬斯·柯派克，他把宿營地使用的淋浴設備派上用場。
傳播、傳播、傳播
在這段時間內旅遊署工作人員之間保持較高頻度的信息交流溝通；與市政府官員及其他決策人物保持聯係，了解現狀與各項進展情況；與旅遊署屬下的飯店、景點、餐點負責人進行交談；與客人們交談（如即將舉辦的會議與會者、旅遊團隊領隊、商務與休閑旅遊者等）如果旅遊署不能掌握精確的情況就很難向旅遊者提供可靠的足以消除誤解的信息。
讓外界了解實情
讓外界了解真相的方法多種多樣，但最根本的一點就是要做到誠實、準確，時機選擇和信息單一傳播的特質。危機公關管理的基本原則是在組織遇到危機時需要立即選定一至兩名發言人負責與新聞界進行交往。旅遊部門的其他工作人員必須知道他們是誰。這樣做的目的是保持組織發出的信息口徑一致，否則的話就會眾說紛紜。如果一個人一個看法，那就會對組織的信譽構成不良影響。
與新聞界建立理解和信任關係應注重平時，而不是“急來抱佛腳”。向新聞界發布消息時不論是好消息，還是壞消息，一定要明確新聞記者所代表的新聞媒體。
得莫瓦尼斯會議與旅遊署製定的媒介關係方案包括：
在州內與國內散發新聞稿
旅遊署在水災恢複期間連續三次通過愛荷華州的“THE LINK”與全國性組織“PR新聞網絡”向報紙雜誌、廣播電視等媒體發布消息。這兩個新聞服務組織效率高，樂於協助，所以花費一些也很值得。一般情況下，用戶將新聞稿傳真發至新聞服務機構，這些信息馬上可以通過他們的網絡向有關媒體傳發。
與傳媒保持接觸
旅遊署花費了大量的時間與精力與新聞記者進行交談。那些專門為旅遊行業刊物撰寫消息文章的記者首先打電話問詢有關情況。隨後電話鈴聲不斷。旅遊署對新聞記者的問詢極為重視，盡可能向他們提供最全麵的、最新的消息。當然，也有一些問題不能馬上進行回答。按照原計劃8月中旬得莫瓦尼斯航空博覽會期間將有大批記者來訪，旅遊署決定充分利用這一時機。
記者們的所見所聞足以說明得莫瓦尼斯已經恢複正常。災後一個月，當記者們在古董店閑逛，或到西得莫瓦尼斯的周四夜市上轉轉，他們是不會相信這就是他們一個月前在電視上看到的、有人曾駕舟在大街上行使的得莫瓦尼斯。