3.競爭情況。提供目的地主要競爭者的規模、目標、市場占有率、產品質量、市場營銷策略及未來發展意圖的情況。
4.分銷情況。包括目的地各種主要產品的分銷渠道及銷售情況,各渠道的地位以及未來變化趨勢的分析。
5.宏觀環境情況。包括對旅遊目的地市場營銷前景及可能產生影響的人口、經濟、技術、政治、法律、社會文化等因素變化趨勢的分析。
旅遊營銷組織主要采用SWOT分析法和PEST分析法進行分析研究工作。
(三)製定營銷戰略
營銷戰略是指達到營銷目標的途徑或方式,主要包括目標市場選擇戰略、定位戰略和營銷組合戰略等。
1.目標市場選擇戰略。明確旅遊組織和主要旅遊產品的目標市場,就是對準備服務於哪一個或哪幾個細分市場做出準確認定。
2.定位戰略。明確旅遊目的地的獨特形象與定位。
3.營銷組合戰略。指旅遊組織針對其選定的各個細分市場,分別製定不同的營銷組合策略,如產品、價格、分銷渠道和促銷等方麵的策略。
4.品牌戰略。決定旅遊目的地是否采用以及采用何種品牌策略。
5.合作營銷戰略。確定旅遊目的地的合作主體和合作方式。
(四)確定營銷活動方案
要保證旅遊組織的營銷戰略付諸實施,必須善於將營銷戰略轉化成靈活有效的活動方案。營銷活動方案的主要內容通常用“5W1H1E”表示,包括:
1.What要做些什麼?
2.Who由誰負責?
3.Why為什麼執行?
4.When何時執行?
5.Where在哪裏執行?
6.How需要多少成本?
7.Effect結論和效果。
旅遊組織應根據對上述問題的逐一回答編製出詳細和具體的營銷活動方案,以便指導相關組織和企業操作執行和控製營銷活動。
(五)營銷預算
營銷計劃中還要編製反映目的地各項收支的營銷預算,營銷預算是一個關於旅遊目的地營銷活動預計盈利或虧損的報告。旅遊目的地營銷預算經決策層審批後,就成為各種營銷活動的經費依據。
旅遊組織常用的編製營銷預算的方法包括:
1.量力支出法。即根據旅遊組織的財政承受能力確定溝通預算的方法,通俗地說,就是有多少錢、辦多少事。這種方法的優點是切實可行;缺點是每年廣告預算額度可能有很大差異,不利於旅遊組織製定長期的市場開發計劃。同時,該方法也忽視了營銷支出作為一種投資對旅遊銷售收入的創造作用。
2.目標任務法。要求旅遊營銷人員以既定的營銷目標為依據,通過分析實現這一目標所必須完成的任務以及估算完成這些任務所需要的費用確定總預算經費的方法。這種方法的優點是投入產出關係清晰,也便於對營銷經費的使用控製;缺點是所定預算經費常常超出目的地組織的財務承受能力。
3.競爭對等法。即旅遊組織參照競爭者的預算規模來決定自身預算的方法。這種方法的優點是可以維持彼此之間的市場競爭均勢以及避免相互之間的惡性競爭。但是,由於競爭對手的預算方法並不一定合理、有效,且經常難以獲得競爭者營銷預算的可靠信息,加之旅遊組織與競爭對手之間在資源、目標等方麵存在著諸多差異,因此該方法也有較大的局限性。
4.經營規模百分比法。即旅遊組織按照某一時期旅遊業經營收入一定的百分比來計算營銷預算的規模水平。這種方法的優點是容易操作,並使營銷費用的增減與旅遊目的地經營規模的增減保持一致,有助於旅遊營銷人員根據營銷成本、產品價格和利潤之間的關係去統籌考慮旅遊組織的各種營銷管理問題。
(六)營銷計劃的實施與控製
1.營銷計劃的實施。營銷計劃的實施是指為了更有效地在營銷活動中使用旅遊組織和企業的人力、物力和財力,將營銷計劃轉化為具體行動方案的過程。在這個過程中,旅遊組織隻有通過製定詳盡的實施方案,協調各個部門和員工的任務和職責,編製周密詳盡的項目時間表,充分調動相關部門的積極性、主動性,實現信息的及時、準確、充分地交流,才能使一項好的營銷計劃得以有效實施。
2.營銷計劃的控製。隨著營銷計劃的實施,旅遊組織需要跟蹤執行的結果,並監控環境的新變化。在營銷計劃的執行期內,有些環境因素可能會發生超出預期的變化,旅遊組織要審視不斷變換的環境並通過編製彈性營銷計劃來保證組織運行與變化的環境保持一致,以確保營銷計劃目標的順利完成。旅遊目的地組織可以采用營銷審計的方法加強對各種營銷活動的控製效果。
三、旅遊目的地營銷預算
(一)旅遊營銷預算的意義
旅遊預算是國家旅遊組織(或旅遊目的地)運營的資金保障。一個國家旅遊預算的規模大小、籌集渠道、具體投向以及使用效果的好壞,不僅能對該國國家旅遊組織的運行質量產生直接作用,而且會對該國旅遊業的市場競爭水平等產生重大影響,同時還能真實反映該國政府對旅遊業的重視程度。
隨著世界旅遊業的蓬勃發展和旅遊業在各國社會經濟生活中地位的普遍提升,世界各國普遍加大了對旅遊業的支持力度。這種現象可以通過對各國旅遊營銷預算的分析加以體現。
(二)旅遊營銷預算的主要用途分析
根據世界旅遊組織對各國旅遊預算的綜合分析,全球旅遊營銷預算主要用於以下五個方麵:一是廣告,如出版物、媒體廣告及其他營銷材料(宣傳小冊子、照片、VCD碟等);二是公共關係,如邀請記者熟悉性旅行;三是營銷活動,如交易會、為旅行商舉辦熟悉性論壇;四是公共信息,如直接信息、送至個人手中的電話信息;五是調研活動,對客源地區調研資料的收集與分析、向谘詢機構支付的費用及其他相關費用。可見,廣告仍是旅遊業中最主要的促銷方式。
(三)旅遊營銷預算的績效評估
隨著世界範圍內旅遊業持續發展和旅遊市場競爭的加劇,各國旅遊營銷預算規模不斷增加,相應而來的問題是如何提高預算經費的使用效率,盡量避免或減少浪費和濫用現象的發生。為此,世界旅遊組織定期對成員國旅遊營銷預算的績效特征進行比較分析,以督促和改進各國的旅遊營銷經費使用效果。
我國用於國際旅遊市場的營銷經費投入規模明顯低於旅遊業發達國家,但旅遊營銷經費的使用效果卻略好於經費支持水平。這主要原因在於對客源結構的不同處理,由於我國把港澳台遊客一起納入入境旅遊者的範疇,事實上提升了人均市場的開發水平。因此,要想從根本上提升我國旅遊業的國際市場競爭力,必須在不斷改進營銷績效的基礎上,盡快提高旅遊營銷預算的總體水平。