正文 第21章 旅遊目的地營銷組織(3 / 3)

總之,作者認為,所謂旅遊目的地營銷組織,是指為了實現旅遊目的地營銷目標和總體戰略,通過職能分配和人員分工,並授予相應的權力與職責而進行的旅遊營銷活動的有機體。由於各種類別的旅遊目的地(國家)麵臨的內外部營銷環境不同,所承擔的營銷任務目標也各不相同,因而其營銷機構的組織形態也會有所不同。一般情況下,國家旅遊營銷組織由國家旅遊組織和分設在主要客源市場的旅遊代理處共同組成。

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山東旅遊規劃對山東設立海外旅遊代理機構的建議

在由世界旅遊組織主持編製的《山東省旅遊發展總體規劃》中,對山東開發國際旅遊市場提出了設立專門代理機構的建議。規劃指出:

要使山東成為獨特的旅遊目的地,必須在確定的目標市場設立自己的代理機構和市場營銷代理商,以便與旅遊批發商保持密切聯係,並為山東開展促銷工作。自己開辦辦事處的費用很高,因此要慎重選擇。建議在下列地區設立代理機構(按市場的重要性排列):

(二)旅遊目的地營銷組織的主要作用

1.世界旅遊組織認為,國家旅遊營銷組織(NTOs)的主要作用是:

(1)包裝和旅行開發作用。增加新型旅行項目及組合型度假地的數量、提高已有產品容量,使這些項目保持在最優數量與容量水平。

(2)促銷作用。確保旅遊目的地產品與服務組合具有最大限度的促銷曝光率。

(3)形象設計和提升作用。把國家最佳形象作為旅遊目的地形象進行促銷,並保持或提升這一形象。

(4)合夥開發作用。在推動旅遊客源地和目的地的運輸企業、供應商、旅遊經營商以及其他企業的合夥促銷方麵發揮領頭作用。

(5)旅遊分銷作用。使目的地旅遊服務與產品的分銷通道更為便利,刺激其增加銷售額。

(6)宣傳材料直銷。增加或強化目的地旅遊服務和產品的信息供應。

2.世界旅行和旅遊理事會(WTTC)是與世界旅遊組織齊名的國際旅遊組織。WTTC在最新報告中指出,新世紀國家旅遊營銷組織將具有以下特征:

(1)識別並迎合入境旅遊者的不斷變化;

(2)提供目的地和度假選擇的信息;

(3)利用最有效的促銷工具;

(4)采取全球化戰略,包括形成戰略同盟。

(三)旅遊目的地營銷組織的營銷目標

從我國旅遊業的發展形勢看,旅遊目的地營銷組織的任務目標有以下四個方麵:

1.能對市場需求變化做出快速反應。營銷組織應該不斷關注外部環境發展,並對市場變化做出及時反應。旅遊營銷各部門、全體營銷人員都應該成為市場信息的收集者,並要及時把關係發展的重要信息提供給決策部門,提高旅遊目的地的市場應變能力。

2.促使營銷效率最大化。旅遊目的地組織業務繁雜、部門之間分工嚴密,營銷組織通過發揮自身的溝通和協調職能,不僅能夠理順內部市場關係,還可以有效化解部門之間的衝突和矛盾。

3.代表並維護旅遊者利益。旅遊目的地一旦奉行市場營銷觀念,就要把消費者利益放在第一位,旅遊營銷組織應該成為這項職責的承擔者。營銷組織對外代表旅遊目的地與旅遊市場和旅遊者加強溝通,樹立良好的市場形象;對內則代表旅遊者及時協調內部關係,切實維護消費者利益。也就是說,營銷組織是旅遊目的地營銷理念的潤滑劑和執行者。

4.實施顧客價值管理。現代營銷理論表明,隨著旅遊市場的不斷成熟,旅遊市場競爭的首要目標由追求經營規模和高市場份額逐步轉向追求高質量的旅遊市場和忠誠顧客,有價值的忠誠顧客的數量和比例日益成為衡量旅遊營銷水平的內在目標。營銷組織要及時做出調整,適應這種新旅遊發展模式的要求。

營銷組織的上述目標歸根結底是幫助旅遊目的地圓滿完成整個市場營銷任務。因此,組織本身並不是目的,更為重要的是要借助於各類組織方式的協調發展、指導旅遊目的地獲得最佳的營銷管理成效。