正文 第19章 旅遊目的地營銷係統(3 / 3)

TIScover99是一個基於Web的係統,具備全麵的營銷服務功能,包括信息管理、發布、預訂和電子商務功能,支持英文和德文。

從盈利模式及財政狀況角度看,該係統在日常運營中,由各地方旅遊機構負責它們自己的數據的維護工作,並且還負責要求本地成員的數據符合該係統所規定的標準,對直接與係統連接的獨立供應方也有同樣的要求。由TIS公司(運營該係統的服務商)負責整個係統的維護和信息模塊的管理。TIS公司的資金一部分來自自身運營收入,一部分來自奧地利各省旅遊局。公司收入主要來自旅遊商進入該係統時所支付的費用,以及使用該係統的地方旅遊機構及其他單位所支付的費用。另外,TIS公司還可從其他采用了該係統的目的地市場中獲得可觀收入,據稱“有能力實現自負盈虧”。

(二)芬蘭旅遊局的係統

芬蘭旅遊局開發的旅遊目的地營銷係統也是一種高級目的地營銷係統,通過其網站“在線旅行指南(Online Travel Guide)”為接入門戶。主要由三個部分構成:

1.營銷信息係統(MIS:Marketing Information System)。MIS是一個數據管理和發布係統,它被芬蘭旅遊局的內部職員所使用和維護,用來管理和組織具體的產品銷售和企業營銷。係統擁有11個核心部分,覆蓋一係列的旅遊機構和旅遊行為。

2.專業的營銷信息服務(PROMIS:Professional Marketing Information System)。PROMIS是芬蘭全國旅遊產品和服務的數據資料。它提供所有的PROMIS、MEXTRA、TRADEXTRA以及MIS使用者一個有關旅遊產品、服務、聯係信息的最新廣泛信息。截至2001年3月,大約70家組織和130家SME使用這種瀏覽界麵。

3.研究、圖書館及信息服務係統(RELIS)。芬蘭旅遊局在許多方麵率先使用信息技術(IT),並將其作為國家旅遊部門工作中一個不可分割的部分。他們認為,信息技術是促進芬蘭跨行業合作,以及接觸到世界各地受眾的有效工具。通過該係統的應用,不僅改善了芬蘭旅遊局工作的成本效益比,而且幫助芬蘭這樣一個規模相對較小並且“偏遠”的目的地,在最大程度上進入和影響了國際旅遊市場。

(三)丹麥旅遊目的地營銷係統

丹麥國家旅遊局營銷係統是以國家為中心的組織榜樣。這種係統依靠普萊姆微機運行,有100家用戶,這些用戶分布於哥本哈根國家旅遊局、地方旅遊問詢處以及設在國外市場上的旅遊辦事處。丹麥國家數據庫由遍布全國的15000個旅遊產品數據庫和市場數據庫組成,市場數據庫中儲存有主要外國市場的詳細信息。全國數據庫通過地方旅遊信息機構提供的最新信息不斷更新內容。丹麥營銷數據庫的成功應歸因於數據完整和力求最新兩大優勢。

(四)新亞洲—新加坡

新加坡是亞洲DMS的先行者。新加坡從1995年開始建立麵向顧客的網站,並以網站為信息提供的基礎。1998年,新加坡旅遊局通過與WORLDRes的合作(www。worldres。com),引入了預定功能。

“新亞洲—新加坡”不單純是一個網站,還是一個複雜的多媒體旅遊向導,它不僅提供有關信息,還為新加坡進行旅遊目的地的形象定位,協助旅遊機構的促銷活動。遊客不僅能從該網站遊覽各類旅遊信息,同時,還可以通過觸屏式服務亭、當地廣泛分布的“新加坡第一”網絡係統以及新加坡旅遊服務中心得到服務。目前,該網站記錄的點擊次數達到每個月200000.另外,鏈接到“新亞洲—新加坡網站”的“飯店網絡”(Ho-telNet)網站每天大約接到100~200個客房預訂。

新加坡是一個地理特點明顯的區域,整個國家就是一個大城市,沒有複雜的組織等級,這與一般的城市DMS在某種程度上有一定的可比性。

(五)拉斯維加斯

美國拉斯維加斯DMS是由當地旅遊組織指導,兩家當地最大的旅遊供應商聯合投資興建的。美國最大的旅遊係統開發商Datalex提供了全套技術和相關服務。係統投入使用後,由Las Travel承擔運營任務。拉斯維加斯DMS是對旅遊者而言最有效的DMS,其不但成功整合了所有旅遊六要素,而且提供了大量的相關信息,如旅遊人才需求、拉斯維加斯住房介紹等信息。因此,其網站預訂率(Booking/Looking Rate)遠高於一般旅遊網站的預訂率。在滿足旅遊者需求的同時,拉斯維加斯DMS也為當地居民提供了最完美的信息平台,受到當地居民的歡迎。