正文 第19章 旅遊目的地營銷係統(2 / 3)

(4)信息存儲和檢索功能。通過信息收集係統、數據庫和信息整理係統的加工整理,目的地營銷係統提供了目的地的基本信息和有關“食、住、行、遊、購、娛”等常規旅遊信息,包括:旅遊企業(含景點、酒店、旅行社、餐廳)的基本信息;產品信息(含旅遊線路、酒店客房、景點門票)、促銷信息(近期主要活動、會展、促銷、優惠等)。內容豐富多彩,基本做到麵麵俱到。係統運用先進的搜索引擎技術,消費者可快速、準確地獲得目的地旅遊信息。

(5)可以高起點、低成本地進行網絡營銷工作。旅遊網絡營銷係統是一個以互聯網絡為媒介、以麵向遊客和旅遊同業進行旅遊宣傳營銷為目的、以營銷過程控製和營銷效果統計為重點的先進的旅遊營銷係統。旅遊網絡營銷係統通過對營銷活動達到的人群,在數量、分布、特征方麵進行統計分析和積累整合,從而展開針對地理位置、人群、時間、內容方麵的自動化和個性化的營銷。

2.世界旅遊組織也綜述了目的地營銷係統相對於傳統營銷模式的各種優勢。包括:

(1)較低的價格向世界各地的大量顧客介紹信息和產品;

(2)提供比通過傳統印刷媒體更有深度、質量更高的信息;

(3)使顧客預定起來更快、更容易;

(4)省去製作和發行印刷品的大量費用;

(5)可針對客源地運用電子郵件做推廣,等等。

總之,旅遊目的地營銷係統作為一個信息化的營銷平台,通過現代信息技術的應用架設了一個旅遊目的地和客源地間更加通暢的橋梁,在提升目的地知名度、滿足消費者資訊需求、增加遊客訪問量、方便旅遊交易、提供旅遊服務和增加目的地旅遊收入等方麵都將發揮越來越大的積極作用。

二、旅遊目的地營銷係統DMS的開發原則與思路

旅遊目的地政府或旅遊組織在規劃和建設本區域的旅遊目的地營銷係統時,應重點考慮以下經驗:

1.加強目的地旅遊組織的統一領導和管理。DMS的任務是整合、宣傳、營銷、銷售目的地旅遊信息和資源,其涉及麵廣、涉及對象複雜,隻有在目的地旅遊機構領導下才有可能完成這樣的任務。

2.保證前期的資金。DMS利益團體分散,受益團體大小不一,而且投資回報周期較長,如何募集資金或依靠目的地政府財政支持,是DMS發展最重要的環節。

3.實事求是,循序漸進。DMS是一個龐大的係統,不可能通過一次或幾次投資或會戰就能大功告成,相關各方必須本著實事求是、循序漸進的原則,總體設計,分步投資。

4.市場化運營。旅遊目的地既要以市場需求為指南整合旅遊資源;也要通過有效的市場化運營保證DMS健康發展。

5.與先進的旅遊技術公司合作。旅遊行業非常複雜,DMS必須通過計算機係統整合目的地資源和旅遊供應商的各種係統,因此技術要求非常高。目的地旅遊組織應盡量選擇與先進的旅遊係統供應商合作,共同開發DMS,以尋求有效的技術支持。

6.與國際標準接軌。任何有實用價值的旅遊係統都不是獨立存在的,DMS的設計者應了解IFITT和OTA兩大國際旅遊信息化的標準,為係統的擴展性和實用性打下基礎。

7.加強與其他目的地廣泛的合作。在Internet的世界裏沒有中心,隻有結點,任何DMS都是世界的一部分。對於不同的遊客而言,其心中關心的DMS也就是其中心DMS,遊客可直接進入該DMS或通過其他DMS進入。因此旅遊目的地營銷係統的應用中不能固守傳統的行政或地域觀念,必須形成新的網絡開放意識和民主意識。在實際操作中,一般的省級DMS即可與本省下屬的市級DMS連接,也可與其他省級DMS連接,任何一個DMS之間可以自由組合。因此,要想為遊客提供更全麵的信息和服務,提高本地區DMS的點擊率和有效地維護DMS係統常規運行,目的地之間的合作是必不可少的。

8.設計針對客源地的DMS。在宣傳、營銷目的地的時候,DMS應根據特定客源地的情況,有針對性的展示目的地的特點和風貌,以方便客源地旅遊者和旅遊經營商采集決策信息。

三、幾種主要的旅遊目的地營銷係統模式

世界旅遊組織在20世紀90年代中期開始致力於信息技術在旅遊行業應用的研究,提出了DMS的概念和框架體係。目前,在奧地利、芬蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡、英國、荷蘭等十多個旅遊發達國家或地區廣泛運用了旅遊目的地營銷係統,明顯地提高了旅遊營銷效果,並已逐步演變成一種較為成熟的旅遊營銷模式。旅遊目的地營銷係統通過和傳統營銷業務相結合,廣泛支持了當地的旅遊企業,明顯地提高了旅遊營銷效益,成為旅遊行業信息化的一個最核心係統,促進了當地旅遊業的快速發展。

為增加對旅遊目的地營銷係統的了解,本書以下簡要介紹幾種有效運行的旅遊目的地營銷係統模式。

(一)奧地利的TIScover99係統

TIScover99係統是由奧地利Tirol省旅遊局使用的一種高級目的地營銷係統。它是出於為旅遊者準確及時地提供關於住宿設施的可用情況以及積雪情況的信息,滿足奧地利遊客出遊決定的需要,由Tirol省旅遊部門建設的一種綜合性的計算機旅遊信息係統。該係統總體目標確定為:“在向未曾到訪和已經到訪遊客提供準確的綜合性信息服務的同時,讓來自整個目的地的所有服務供應商都能夠直接介入到電子化市場中。”經過10年的發展,該係統同時在奧地利得到廣泛推廣,並且成為奧地利各省份所使用的惟一的係統,其某些版本也在德國和瑞士被使用。其行業參與程度、係統的可進入性以及交易量正在上升。目前,該係統內所列的住宿設施總數已超過15000個,其中4500個提供詳細信息並可進行在線預訂,對TIScover99係統的使用不斷增長。最新統計數據表明,其網頁瀏覽次數(Page View)每月超過500萬。通過與奧地利飯店協會協作,包含了奧地利全國的飯店住宿信息。目前,TIScover99數據庫約有4000兆字節的數據,相當於超過7萬張網頁的容量。