要做一個優秀的企業，我們再回到基本點，回到客戶，回到員工，回到我們整個股東，在整個公司的治理過程中，我是堅信客戶第一、員工第二、股東第三。我跟歐洲的，或者美國的整個流派，我不是今天這麼說，十年以來，假如說阿裏巴巴有一個原因我們活下來的其中一個理由，就是我們堅持客戶第一、員工第二、股東第三，不管任何時候。其實我們很多上市企業基本上在上市之前都是堅持的，因為客戶給我們錢，因為員工創造了價值，因為股東信任我們。但是上了市以後，往往會顛過來說股東第一，假如股東第一，你就會壓力變大，因為股東不了解你的企業，90%的股東不知道你在幹什麼，他們是從財務報表看你，你必須要知道你自己幹什麼。所以，所有的創業者必須上了市以後，自己仍是普普通通的創業者，堅信服務好你的客戶，堅信讓你的員工成長，堅信對你的股東尊重，我認為股東第三不是對股東看不起，而是在分配資源的過程中，把股東放在第三位，是對股東資源的決策。但是，對股東必須透明，隻要你透明，講實話，講清楚，我相信會得到，因為你做好了客戶，做好了員工，股東利益一定能得到保障。
大家都在想一個問題，21世紀什麼是優秀的企業？到底該怎麼做優秀的企業？這個問題也是讓我思考了很多年，我想今天跟大家分享一下我自己的看法，為什麼互聯網發展得那麼快？為什麼互聯網企業發展得那麼快？我發現互聯網有非常有意思的品質：第一開放；第二分享；第三承擔責任；第四全球化。這四個基本的素質，使得互聯網迅速地發展。那麼今天假如你的企業在21世紀希望成為一家偉大的企業，成為一家成功的企業，你要問自己我夠開放嗎？我夠分享嗎？這分享不僅是員工內部的分享，跟員工財富的分享，跟競爭對手的分享，您是不是做得比別人好？你是不是願意承擔這個社會的責任、環境的責任、員工的責任，我們今天講“心有多大，舞台就有多大”，而我並不認為，我認為你的責任心有多大，你的舞台就會有多大。所以，你的責任心多大，才是關鍵。還有是全球視野，今天我並不認為中國要什麼民族企業走向世界，我們今天所有人要思考的是如何為這一代的人，這一代的企業家樹立起來，而不是說為中國的企業樹立形象，要為這一代人樹立形象我們才有可能。我沒有看見微軟說我要為美國企業，或者是穀歌說為美國企業，而是我們要為人類社會做出什麼的價值，我覺得隻有這樣的胸懷，你才有可能有一天成為為人類社會做出巨大貢獻的公司。
另外一個，創業者第一天就知道我們是很辛苦的，我前一天在上海碰到一個企業家，他說我現在很辛苦，現在我公司上市了，我是錢越賺越多，人越來越痛苦，我不知道自己要幹什麼，但是每天要KPI，要利潤、要審核、要上市，要各種各樣的東西，他說我痛苦，有錢了其實痛苦很多，那我覺得我們今天一定要問，我們做企業，做創業者，我們需要的是快樂，還是幸福感？我選擇的是幸福感。我自己覺得什麼是幸福感？幸福感是你知道自己要做什麼，做企業跟做人一樣，我們一定要明白，我們想清楚這幾個問題，你有什麼？你要什麼？你願意放棄什麼？假如你什麼都要，什麼都希望得到，什麼都不願意放棄，你一定不會做到一個很好的企業。上一世紀我們中國的企業，全世界的企業是在社會中尋找機會作為一個企業發展的基地，而我認為21世紀不是在於尋找機會，而是解決社會問題，為自己創造機會到為別人創造機會，隻有這樣的企業你才能起來。
我們所有人都在想，我們成為世界500強企業，成為偉大的企業，但是我們今天看到的是中國的企業積累財富速度非常之快，但是倒的速度也非常之快，我們跟別人的距離，不是在誰的正常速度上麵，而是我們的境界、心態、眼光、胸懷在這方麵有多大的距離。
我上個星期從芝加哥回來，我參加了全球大自然保護基金的董事會，我是中國唯一的董事，我是感慨萬千，我是非常善於開會的人，兩天下來開會我差點要吸氧，22個董事1/3是企業家，世界頂尖的企業家，1/3是頂尖的科學家，1/3是頂尖的社會學家，大家都是全美國、全世界飛過去。我沒有見過因為NGO組織開的董事會是那麼的認真，那麼的投入。我也參加過不少董事會，我也在一個國際公司的董事會上麵做董事，我自己覺得，中國在這方麵距離還是非常遙遠，做環保、做這些，隻有你真心去相信、去做的時候，你才能把這事情去做好。
所以，我覺得真正的企業做大，不僅僅說是利潤，而是你去關心邊上的人，關心你的員工，關心你的客戶，還要第一天問企業做大以後，以前我最了解的是客戶，今天我不了解客戶，因為我沒有時間了解客戶，那麼誰了解客戶呢？我的員工，我的同事。那麼如何讓你的員工成長，我相信沒有他們的成長，也不會有你公司的成長。