市場型領導者
市場型領導者的核心能力就是執行。正如卡法拉尼強調的那樣：“如果你在拓展產品線，複興品牌，或是找尋獨特的方式去進入市場或了解客戶、消費者和競爭對手，那麼市場型領導者就是你所需要的人。”
市場創新的關鍵在於，設計出富有吸引力的銷售方式來接近客戶，並滿足他們的需求。這通常需要領導者能夠敏感地洞察和解讀市場，對產品或者服務進行獨特的改變。
做美麗生意的雅詩蘭黛公司，在化妝品的創新上獨領風騷，而真正使其立足市場前沿的是讓CEO法布裏奇奧·弗雷達（Fabrizio Freda）得意的客戶體驗。“我們希望女性對我們的產品的體驗就好像必須使用一樣。”他說。公司的銷售顧問就是客戶的私人顧問，私人顧問總是願意花時間與客戶在一起，用眼睛和耳朵去感受客戶的需求和想法。這便是該公司創立的“客戶定製式購物體驗”。
2010年，雅詩蘭黛營銷部門發現一個新的市場亮點：很多女性在社交網站上公布自己的照片會有所顧忌。如果能夠幫助她們修飾妝容，並提升她們的美麗和自信，無疑會提升消費者的滿意度和產品的購買率。弗雷達為此組織了一項活動：讓公司最知名的化妝師為每個女性客戶設計妝容，由專業攝影師進行拍攝後，再將照片以電子郵件形式發給客戶，她們便會開心地上傳自己的照片。
這項活動本身對客戶是免費的，但由此而帶來的收益則是創造這些美麗妝容的化妝品。“這種客戶定製式購物項目革新了我們與消費者做生意的方式。”弗雷達說。
運營型領導者
卡法拉尼研究發現，當提及創新時，變革型領導者會問：“為什麼不呢？”而運營型領導者則會問：“為什麼？”運營創新更多的是關注如何做生意，而不是生意是什麼。所以，行動力對於運營型領導者而言更加凸顯。
每個企業時時都要進行運營創新，如果不創新馬上就會喪失市場。運營創新的動力往往來自於節約資金或者創造利潤的需要，同時也應當使客戶獲益。運營型領導者要做的便是，在開始競爭之前就要找到可行的方法。
在家用電腦市場上，盡管依靠供應鏈管理風光多年的戴爾電腦早已優勢不再，但不能完全抹殺創始人邁克爾·戴爾早期的運營創新能力。在戴爾電腦創立初期，這個精明的領導者就認識到控製物流和供應鏈的必要，按照客戶的要求定製計算機，取消中間商環節，直接將產品送達客戶手中。
但是，“戴爾模式”如今卻給它帶來了大麻煩。戴爾不得不承認，過去10年中缺乏對產品的研究與開發錯過了改變公司命運的機會。由此可見，單純地以運營創新來獲得競爭優勢，而忽略對客戶的關注和影響，事實上這種創新是有重大缺陷的。
（本文來源於被譽為創新大師的比拉爾·卡法拉尼在一次讀書會上的演講素材分享）
責任編輯：焦 晶