在日常工作中，員工遇到不如意的事情容易對周圍的人和環境產生不滿。員工積累的不滿需要發泄，最好的方法是“讓他說”，讓他把心中的怨恨發泄出來，以消除他心中的煩惱和不滿。
用語言發泄不滿時，還要有人“傾聽”，摩托羅拉公司就用交談、座談會等方式來傾聽員工的聲音，並取得了驚人的效果。他們發現，不滿和抱怨是一件積壓很久的事，如果員工隨時都有與管理者平等對話的機會，任何潛在的不滿和抱怨，就都因此在爆發之前被解決了。
由此可見，領導應當學會傾聽，這是消除員工不滿情緒的最佳潤滑劑。作為領導傾聽員工意見時應該做到以下幾點：
[1]誠懇、認真傾聽的態度可以減少員工的不滿。當你來不及傾聽意見時應及時對部屬表示歉意。
[2]要善於表示同情與理解。同情和理解會拉近彼此的距離，同時也是消除對方不滿的最佳調和劑。
[3]適當地提問和做筆記可使對方真切地感受到你的關心，還可以引導員工對問題症結進行具體分析。
[4]得體手勢、表情等非語言的表達也會使對方感到受到尊重。
除了對員工的不滿傾聽外，還要對集中的意見采取改正措施。並張貼布告或者集會宣布等形式廣而告之這樣才能平息不滿情緒。
總之，傾聽是一門藝術，如果領導善於傾聽，那麼企業內部的協調係統必能進入良性循環，一個和諧、有凝聚力的企業必能為每一個員工創造最好的工作環境，而發泄了不滿情緒的員工依然會能給企業帶來回報。
人的積極情緒和消極情緒是同一個硬幣的兩麵，如果不讓消極者露麵，積極者也就難以“浮出水麵”，或者即使是顯現出來，也難以長久。
但在現實的組織中，從上到下幾乎已經達成高度的默契：積極地投入工作，不要將負麵的情緒帶到工作中。對領導要笑臉相迎，對同事要隨和相處。如果將不滿表現出來，小心“吃不了兜著走”，至少也是幼稚和不成熟的表現。組織試圖將一個完整的人分割開來，工作的時候，人最好隻有理性，沒有情感；更為苛刻的要求是對工作充滿熱情，但不能有任何別的情緒。但事實是，情緒問題從來沒有真正從組織中消失。而且，由於組織有意無意地壓抑或回避這個問題，從而沒有為其提供正常的渠道，使得不滿情緒一旦暴露就具有很大的破壞力。那些隱藏著的負麵情緒並不會消失，而是悄悄地、慢慢地侵蝕著組織的機體。背後的發牢騷，說怪話，傳謠言，暗中挖牆腳、使絆子等就成了這種“能量”發泄的主要方式。凡是在背後進行的東西，往往會被主觀上誇大，從而使誤解叢生，相互間的信任感被破壞。最終是組織的凝聚力、士氣和共有價值觀遭到削弱和破壞。
作為領導要時刻關心員工，想他們之所想，急他們之所急，及時化解員工的不滿情緒，才能保證整個組織隨時以最高的效率去運轉。
7.教育下屬同樣要注重方法的運用
領導在經曆和經驗上一般要比下屬豐富得多。因此，當下屬犯錯誤時，領導對其進行教育，這在一定程度上是一種善意的批評。但教育下屬要講究方法的運用。
宋朝著名文學家蘇東坡在相府見王安石一首題為《詠菊》的詩，內有兩句：“西風昨夜過園林，吹落黃花滿地金。”蘇東坡大為驚異：西風，一般是指秋風；黃花即菊花。菊花於深秋盛開，秋風怎麼能吹落菊花呢？蘇東坡提筆依韻續了兩句：“秋花不比春花落，說與詩人仔細吟”。續完告辭回府。後來王安石取出詩稿一看筆跡，知是東坡所續。便令人查明湖廣缺官冊，奏明皇上，讓蘇東坡任黃州團練副使。蘇東坡到黃州後，一到花棚，頓時驚得目瞪口呆：隻見枝花盡落，滿地金黃！蘇東坡這才知道自己的錯誤。他再見王安石時說：“學生在黃州目睹了秋落黃花，更知自己才疏學淺。今後將不再滿足於一知半解，而要謙虛謹慎，以求真知灼見！”王安石喜笑顏開，急忙攙起蘇東坡，並說了許多勸勉和激勵的話。
怒罵訓斥是教育人，滔滔不絕的說教是教育人，像王安石這樣不動聲色，讓對方在事實麵前翻悟自省也是教育人，而且是更巧妙的教育人。其中所妙，就妙在無言勝過有言。相反，批評起來喋喋不休，往往招人厭煩。相信常下棋的人必有類似的經驗：當你下決心欲抬手落子時，身旁常會有人不斷地提出忠告。從理論上來說，對方是基於一片好意，這種做法沒有錯，然而，若要完全聽從對方的指示，已相當困難，更何況當事人在心底對此事往往已有反感。
領導教育下屬時也要注意，對於那些能主動認識到錯誤且又好麵子的下屬，完全可以采用這種無聲的批評來教育他們，對於他們而言，這種做法比正麵批評教育效果好得多。無聲的批評是保全下屬麵子的做法，是一種點到而止，雙方心領神會的教育方式。尤其在多數人犯錯時，這種方法更有奇效。
領導人每次召集會議，總有遲到者。對這種紀律觀念不強的人，如果當眾責問遲到原因，有的人不但不會檢討，反而會找許多理由，搞不好就會激化矛盾。正確的教育法是采用無聲斥責術。即對他的遲到不屑一顧，在他還來不及道歉和解釋時，就正式宣布開會，對方即便解釋，也不予理會，從而使他生出不安之心，並可能在會議中表現出為彌補遲到之過而向領導表示友好和善之意。如果是大多數人遲到，領導也可以用這種方法。
總裁召開工作會議，隻有開發部主任準時到達會場，其他人全部遲到。總裁大為惱火，但他沒有批評任何人，隻是表揚了開發部主任，高度讚揚了他的守時作風。結果其他人都麵帶愧色。
因為遲到的人當中很可能有人有正當理由，如果不分青紅皂白將他們批評一通，那麼有正當理由者必然心中不服，覺得冤枉要申辯。他一申辯，其他人也會紛紛申辯，結果不但達不到目的，還把大多數人都給得罪了。
其實在場的人誰也不怕批評，因為有這麼多人陪著，又不丟臉。一旦有人申辯，何不跟著起哄？若將“有正當理由的”和“沒有正當理由的”區別對待又不可能。就算你能區分，後者也會惱怒。
所以，表揚少數實在是最佳做法，既揚了正，又壓了邪。受表揚者當然高興，對大多數人來說，卻是你含蓄地批評教育了他們，但並沒有得罪他們。他們一方麵感到羞愧，一方麵還覺得你給他們留麵子，會對你更加感激和服氣。這就是無聲的批評教育的好處。
下屬隻要認識到自身的缺點，而領導對此不予理睬時，就會在心中產生受輕視之感，帶著這種心情進行工作，心中不免常掛記這種過失與不安，並試圖以努力工作之成績，去彌補這種損失。所以，與人交往或約會，有經驗者往往會比約定時間早些到場，對方即便準時來到，也有對人不住的感覺。就是這個道理。
杜甫的詩有“隨風潛入夜，潤物細無聲”的詩句，無聲的批評教育也像這“潤物細無聲”的春雨一樣，滋潤了犯錯誤下屬的心田，讓下屬們自覺改正錯誤，這也是教育下屬的最好方法。
教育方法的選擇上，領導一定要慎重。選對了，下屬及時改正錯誤並感激你；選錯了，不僅達不到預期的目的，還可能招致下屬的嫉恨。
8.領導要給下屬留餘地兵法雲：“圍三闕一。”對於困境中的敵人要放他一條生路，否則對方隻會拚死反抗。領導對下屬也是一樣。領導管理下屬絕不是一定要堵住下屬的出路，那樣做隻能把下屬“管死”，最終損害的是組織的利益。給下屬留出一條出路，這能讓下屬體會到你的良苦用心，下屬才會更加努力地為組織服務。凡事給下屬留一條出路，你麵前的天地會更加寬廣。
喬治本管理的是家廣告策劃公司。他的下屬中有位年輕人經常上班遲到，有時甚至多達半個小時之久。
喬治本為此很惱火，想狠狠地教訓一下這個年青的下屬，但考慮到這個年輕人的工作業績還是不錯的，於是打算隻是提醒他一下，但還給他留條出路。
他把年輕人叫到了自己的辦公室。當他剛踏進辦公室門口的時候，喬治本就很有禮貌地站了起來，欣喜地告訴他：“你這幾天的工作成績很不錯，有幾項廣告創意被大客戶重金買斷，的確是很不錯，實為公司不可多得的人才。”
接著，喬治本就切入正題了：“這幾天有一家公司聽說你的策劃很有特色，多次找我交涉，想和你單獨見麵談談，昨天那個公司的一位公關人員早上一上班就掛來了電話，我回絕了，因為那時你還沒到公司來。今天早上，那人又親自來了一趟，可是等到8：20你仍沒到公司來，他還以為你有什麼急事不能脫身，今天不上班了呢！”喬治本不失時機地說：“你總是上班遲到，有時客戶來了以後你不在，我也不知如何是好。這對你自己工作是一種損失，對公司的利益也是一大損失。因此，我希望你能按時上班。”
喬治本又強調道：“你作為公司的骨幹力量，的確為大家帶來了不少利益，公司不能沒有你，我希望你能清楚自己的位置，如果你不珍惜目前自己的位置，那別人很快就會頂上來，到那時我就不好再為你說話了，我們大家對於你的工作寄予厚望！”
喬治本首先表揚了下屬，接著嚴肅地指責了下屬的錯誤，話說的雖然並不嚴厲，但卻十分明確地指出下屬的處境，緊接著，他又指出一條明路：遵守公司製度，努力工作，珍惜自己目前的位置。
給下屬留條出路，實際上就是先指出問題的嚴重性，似乎已經無法收拾了。然後再在看似沒有辦法的時候，鬆口，提出一個可以實行的方案。魯迅先生說過這樣一個比喻，假如一間四壁都封得嚴嚴實實的黑屋子，你想要打開一扇窗，不妨先說要打開一扇門。屋子裏的人不同意的話，這時你再說開窗就順利成章了。
9.殺雞儆猴有時更見成效
麵對複雜的局麵，領導若能當機立斷，殺雞儆猴，有時更易見成效。
清人範璨中進士以後，被任命為大興縣知縣，當時的大興縣非常混亂，百姓怨聲載道，範璨到任後不知如何動手治理大興縣，下屬進言說：“您不妨殺雞儆猴，”範璨問：“雞在哪裏”，下屬說：“大興縣有個人叫阿青，也是一個小官吏，但依仗家裏有幾個錢，又有幾個親戚是做大官的，平時飛揚跋扈，為害鄉裏，攪得大興縣雞犬不寧，前幾任縣令都不敢招惹他，他也因此更加不把縣令放在眼裏，您可以拿他開刀”。
有一天，範璨正在衙門大堂上處理公務，阿青突然帶著人闖進來，說要抓人。範璨心想機會終於來了，於是拍案而起，厲聲嗬斥道：“你這個狂妄之徒，竟敢擅闖公堂！我要是不懲治你，不但辜負了朝廷的知遇之恩，也枉為這裏的父母官！”說完，馬上命令衙役把阿青捆了起來。然後，範璨發布公告，讓老百姓到縣衙訴說冤情，終於搜集了許多阿青作惡的證據。把阿青治罪後，大興縣也恢複了平靜。
顯然，在領導管理下屬中，運用殺雞儆猴的方法將有助於領導樹立威嚴，增強對下屬的控製力。然而殺雞儆猴也不能隨便濫用，必須根據管人的需要，選擇適當的時機，偶爾用這招方能收到預期的效果，這需要注意以下兩點：
[1]決不放過第一個以身試法的“雞。”
千裏之堤，潰於蟻穴。再嚴明的法紀，也經不住人們一次又一次的違反、破壞。為了維護法規、製度的嚴肅性，領導必須及時捕捉第一個膽敢以身試法的“雞”，堅決從嚴處置、教育更多的下屬。這種方法又叫“槍打出頭鳥”。第一個以身試法的“雞”，猶如出頭之鳥，一來數量最少，容易懲罰；二來影響極壞，倘若不及時打掉，後麵勢必跟上來一群。因此，領導絕不能放過第一個以身試法的“雞”。
[2]重點懲罰性質最惡劣的“雞。”
有時候，領導會同時遇到好幾個違反法規的“雞”。如果不分青紅皂白，一律嚴加懲處，一來打擊麵過寬，起不到應有的教育、挽救作用；二來對工作也會產生一些不利影響，甚至會因此而蒙受一些不必要的損失；三來領導樹敵過多，不利於今後搞好上下級關係。為此，領導在從嚴處置時，要盡可能擴大教育麵，縮小打擊麵。領導應從若幹個違法之“雞”中，精心挑選性質最惡劣，影響最壞的一個，予以重點懲罰，同時對其他幾個違法情節較輕，認識態度也較好的下屬，給予適當的批評教育。這樣做，既能教育多數下屬，又能使受到嚴懲的“雞”陷於孤立的境地，從而切實收到懲一儆百的良好效果。
殺雞儆猴的策略是行之有效的辦法，然而，這並非鼓勵要在組織內無中生有或捕風捉影地找某人的麻煩。隻能用在組織內部進行風氣整頓，使全體人員具有蓬勃的朝氣，進而達成組織的目標。所以為了整頓組織內部渙散的士氣，領導有時不妨刻意製造一點緊張的氣氛，大膽地使用這一招。