雖然有遺憾，但是劉全還是比較喜歡這份工作，所以他工作得也很開心，特別是看著一台台機器在自己的維護下，飛速地運轉，給企業帶來滾滾的利潤，他心裏就特別自豪，畢竟這是自我價值的一種體現。
可是這種情況並沒有持續多久就遭到破壞，並且從此劉全開始對自己的工作充滿怨言，為什麼呢？
六一兒童節對於孩子而言是一個非常大的節日，當然，孩子也希望自己的父母能陪自己過這個節日。對於劉全的孩子來說，這個願望就更強烈了，畢竟劉全從來沒有這樣做過。孩子已經六歲了，逐漸意識到節日的重要性，而且每次都眼巴巴地看著同伴和父母一起遊山玩水，而自己卻隻能在爺爺奶奶家和小狗玩。這樣的情景，劉全也覺得心酸，於是暗下決心，一定要陪孩子過一個兒童節。
可是當他把這個決定告訴老板並且準備請假的時候，老板一口就回絕了，並且還指責劉全沒有把工作放在首位，沒有把企業的利益放在眼前，隻顧自己的需要，不顧企業的需要。“六一”期間正是企業生產的高峰，根本就不能離開維修人員。
老板的話並沒有錯，但是劉全已經做好了安排：他在前一天已經和同事換了班，這也就意味著他有一整天的時間可以休息，也不會耽誤生產正常運營。遺憾的是，老板不想聽劉全的解釋，粗暴地打斷了劉全的話，拒絕了他的請假要求，並且還要求劉全把換過的班給換回來。
得到這樣的結果，劉全心裏很不是滋味，他甚至覺得老板有點鐵石心腸，於是他就想不如先斬後奏。劉全還是和同事換了班，但是沒請假，就帶著孩子去遊樂場玩了一天。
第二天劉全上班，老板就通知全體員工開會，會上對劉全進行了嚴厲批評，還當場宣布扣發劉全當月的獎金和福利。麵對這樣的結局，劉全當然不樂意，但是提意見都沒用。他覺得在這樣的企業工作很沒有意義，於是抱怨就產生了。
為了防止抱怨蔓延，建議企業管理者應該這樣做：
（1）善於傾聽員工的聲音。
作為企業管理者，立場和員工並不一樣，看問題的角度和方法也不一樣，也正因為如此，才讓員工產生抱怨。所以，管理者應該運用溝通的力量，及時調整雙方的利益，但是許多企業的溝通隻是單向的，即領導者向下傳達命令，而員工隻是象征性地反映意見。
領導的藝術應該由傾聽開始，而不是以教育員工為主。如果沒有足夠的信任，搞不好會產生負麵影響。當然聽取提議也是傾聽的一種方式，訴苦的方式不是重點，訴苦的內容才是員工想讓管理者知道的。
（2）引導員工說出自己的想法。
任何一個企業的員工，對於自己的工作和境況都有想法，不管這些想法是否正確，在他們心目中都是有道理的，至少他們自己看起來如此。在崇尚人性化管理的今天，管理者隻會運用權威，這樣隻會招致員工的不滿。
（3）妥善處理員工的抱怨。
管理再好的企業，也會出現員工抱怨現象。其實對於領導者來說，怕的並不是員工抱怨，而是領導者不懂得如何處理抱怨。
抱怨好比一股水，隻能疏，不能堵。而妥善處理這些抱怨就是一種疏通。如何處理抱怨呢？可以了解抱怨的所有細節，不要在每一個細節上評價員工的抱怨，要盡量獲取全部的信息；做出反應。如果了解了抱怨的問題所在，就要做出自己的反應，坦誠表明立場。每一個事件都會有兩個立場，隻有管理者考慮到事件對整個組織的影響後，才能夠處理這種抱怨。這個時候，管理者要誠懇地說明立場，就事論事，要針對抱怨本身和它的影響，不要針對員工的個性或者立場發表意見，這樣有技巧的反應能維護員工的自尊心。在處理抱怨的時候一定要讓員工參與其中，這樣管理者就會獲得理解和支持。如果問題很複雜的話，要和員工一起確定要采取的行動；同時說明自己解決問題的意圖，確定下次交流的時間，看看解決的效果，從而將抱怨妥善解決，防止進一步惡化。