如果說前8章都在講具體團隊管理方法的問題，那麼要完成最高層次的跨越，奠定屬於自己文化的前提，則是要通過改變屬於上層建築的製度，來構建那個看不見摸不著，卻無時無刻不影響著所有人的“文化”。文化是製度的延續，資本主義製度孕育了美國人骨子中個人英雄主義的文化，封建君主製度卻又為軍國主義文化提供了土壤。那麼，究竟主管應從哪裏入手，來建立和保護一種團隊文化呢？
第二節這樣建立文化最有效
管理層對文化的尊重
一國政權的更替，往往是發端於自下而上的民眾運動。但企業或團隊文化的建立，則要依托上層的決心與態度，這也是為什麼ISO9000係列標準關於質量管理體係的規定中，專列有“管理者職責”一項。它絕非喊一句口號那麼簡單，必定要靠點點滴滴的小事彙聚而成。通過這些事，不斷地強化著同一個信息，那就是：究竟什麼才是這家公司所大力推崇的。
先賢祠，一個坐落在法國巴黎市中心塞納河左岸的莊嚴建築，法語中的含義是“所有的神”。這裏安葬著伏爾泰、盧梭、居裏夫人等72位對法蘭西民族做出過最非凡貢獻的人。而這其中，僅有11位政治家。在它的入口處，寫著這樣一句話：“祖國以你們為榮”。
2002年，經過法國議會的激烈討論，大仲馬的靈柩在法國總統希拉克和6位共和國衛隊士兵的護送下，成為第70位安葬在此的人。很少有哪個國家會像法國這樣，在首都的中心修建這樣一座雄偉的精神建築，來永久紀念這些對人類進步做出過卓越貢獻的人，並通過國會討論和元首送行的方式，明確轉達出對先賢的無限崇敬。沒有什麼比上層的這個舉動，更能讓外界知道他們的國家對科學與文化的尊重。也隻有這樣，才能將他們所要推行的文化深入到每一個國民的血液中。
當年，經濟學之父亞當·斯密參加一次上層聚會時，在他推門進入的那一刻，原本分散在宴會廳各個角落暢談的人們，那些政府高層與掌握英國經濟命脈的各大企業董事長們，頓時安靜了下來，正當他稍顯遲疑之際，首相已悄然來到他的身邊，扶著凳子請他落座。斯密受寵若驚，遂禮讓大家，一旁的首相說，“您不坐我們是不會坐的，我們是您的學生，哪有老師給學生讓座的道理”。這便是誕生了牛頓和法拉第這些科學巨匠的國度。榜樣力量是無窮的，基於上層對科學的崇尚精神，國民把握住了國家的方向，形成了發展的合力。
在一些企業，常常能看到一句標語——“喊破嗓子不如做出樣子”。開大會時，領導吞雲吐霧間煞有其事地強調要推行精細化管理改革，並不惜投下重金，聘請知名管理谘詢公司來給他們把脈。而領導自己的日常狀態，卻好像屁股上粘了膠一般，從來不肯走出辦公室，來到同事們中間，睜大他自己的眼睛觀察一下在前線同事和市場中，究竟發生了什麼。更不要說作為公司的精神支柱，對變革施加什麼影響力了。
有位朋友告訴我，他在一家銀行的總部待了2年，從來沒見過管理層到他們辦公室走走。這不是有沒有時間的問題，而是意識與文化的扭曲。當員工看不到上層身體力行，為建立一種新秩序，弘揚一種新文化率先垂範，做出實實在在的努力時，他們心裏很難燃起希望之火，並且會覺得：在這種人的治理下，企業的一切所謂“變革”都是經過層層粉飾，用來自欺欺人的。最終，這個企業或團隊的生產力不僅難以得到提高，還可能因為無謂的折騰而下滑。
當一種建立文化的決心，通過上層以製度的形式確立下來時，所帶來的深遠影響不僅能起到“使好的更好”這樣錦上添花的功效，還能產生化腐朽為神奇的巨大能量。