第一篇第十一章3 人性化服務打造信譽
經商時不僅要講究信譽，而且要服務周到熱情，注重個性化服務，從而贏得商譽。有一個姓蔡的溫州老板，在上海開有一個建材市場，起初的時候，生意不是太好，他一時也找不出是什麼原因。
後來，蔡老板發現，上海人非常節儉，許多上海人吃早飯都是開水泡飯，即便是有錢的上海人也不亂花錢，更不用說是花冤枉錢。尤其在裝修房子上，上海人特別精打細算。但是，再怎麼細算，總是會有一些出入，等新房裝修好之後，多多少少要剩下一些材料，怎麼辦？留著的話，已經沒有多大用途；丟掉，是花錢買來的，又非常可惜。
針對這種情況，蔡老板貼出告示：凡在本市場購買的裝飾建材，用剩下的可以原價退還。蔡老板這樣做並不虧，而且生意比原來翻了好幾倍。明眼人一看就知道，蔡老板多的都賣出去了，退回來的隻不過是少數，而且還可以繼續再賣。真所謂：“買的永遠沒有賣的精。”
財富精點
市場競爭的規則並不一定是大魚吃小魚，因為大魚往往吃不了小魚，反過來小魚還會吃掉大魚，真正的規則是快魚吃慢魚。一個小企業隻要機製靈活，充滿活力，在服務上客戶至上，用人性化的服務打動客戶，就一定能締造一個大企業，並且迅速地壯大自己。