對於不需要回答的異議，你可以采取如下技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；用幽默的語言調侃一番，最後不了了之，等等。
第3節 化解客戶“買不起”的借口
客戶拒絕的理由千奇百怪，不過客戶提出價格異議倒是十分普遍的。幾乎每個銷售人員在銷售過程中都會遇到“你的價格太高了”“這價錢我估計我不能接受”等“買不起”的借口。銷售人員遇到這種情況時，可根據不同的情況做出不同的反應。
比如，一位客戶說：“這塊手表怎麼又漲價了？”
銷售人員回答：“這是××廠的新產品，剛剛推出來在市場上搞試銷的，沒有漲價。”或者，銷售人員也可以把價格高作為有利條件利用起來。
比如，一位小夥子準備買戒指送給未婚妻作為結婚戒指。銷售人員向他推薦了一款高價鑽戒，小夥子說：“這款太貴了。”
銷售人員說：“鑽戒是女人的最愛。這種商品高價與貴重是同義語。送給準新娘正好可以表示你真誠的愛意喲。”
又如，一位女銷售員向一位女士推薦一種高級化妝品，她的客戶很喜歡，但卻說：“我沒有這麼多錢啊！”
這位女銷售員說：“這可是高級化妝品啊！您知道使用這種化妝品才能真的襯托出您的美麗，隻有高品位的人才買呢。”這位女士最終沒有再在價格上爭執，購買了這款化妝品。
當你的客戶說：“價格貴得太離譜了，沒有必要再談下去了。”你可以裝出很棘手的樣子說：“先生，您可真厲害，實在沒辦法，為了咱們長遠的合作考慮，就……吧。”可以比原價稍微降一點，或者你也可以回敬一下：“如果您要得多，我們肯定會優惠的。”
如果你的客戶說：“上次××公司的價格比你們的便宜多了，不信你去問問。”
這時你不要僵持，可以麵帶笑容若無其事地回答他：“他們可能有別的目的”先避開對方的正麵進攻，再回到你預先製定的價格上去。無論如何要避免與客戶陷入僵局，還要留出一定的讓價餘地，使對方有戰勝你的興奮感。
如果對方實在把價格壓得太低，你可以說，“先生，我也希望按您的出價成交，隻是這樣做我們就破產啦。您是這方麵的專家，我們一起做個成本分析吧。”然後你和你的客戶仔細分析一下成本，這樣，對方就不會過於強硬，很有可能按你定的價格成交。
第4節 客戶要“考慮考慮”怎麼辦
銷售人員也常碰到這樣的情況：你費了不少口舌，客戶也表示對產品很滿意，就在你滿心歡喜地等他簽單時，他忽然又說：“過兩天再說吧，我得再考慮考慮。”或者“我現在還不能決定。”等等。
如一位買夏裝的客戶說：“現在才4月份，離夏天還早呢，過一段時間再說吧。”
當客戶說要再考慮考慮時，表示他有了拒絕的意思，即使是在交談當中無意說出來的，也表明他仍在動搖之中。因此，碰到客戶購買時出現這樣的情景，就要分析一下原因。
首先，客戶可能是在推托。經過他對產品的詳細詢問後，他了解到他對產品不感興趣，可為了“下台”，所以說再考慮考慮。這時你恐怕確實得等待，但可以試著先和對方簽訂合同，先把貨物送交客戶，然後再約定收款時間；或者你幹脆不要浪費太多的時間在這個客戶身上，鬥誌滿懷地去尋找新的客戶。
其次，客戶還在貨比三家。一般客戶在意的是價格、售後服務等，他可能還不是很了解這行，所以還得多走訪幾家比較並回去總結出來。遇到這種情況時，銷售人員應該多花點時間跟進、了解客戶的需求。你可以給他講些相關同行的信息，耐心地進行優劣分析。
再次，客戶對產品缺乏信心，或是客戶生性優柔寡斷沒有。這種情況下，你可以再向他重申一下產品對他的益處，告訴他“放心吧，很多人都買過，我們公司的客戶名單我可以拿給你看，都沒出過問題”。
最後，還有一種情況是遇到了同行，這種情況發生的幾率在如今是越來越高了。
但是，無論你遇到哪一種情況都需要你有魄力、有信心，讓客戶看到你很專業。
銷售人員在麵對客戶說“考慮考慮”的時候，還可以按以下思路來處理。
首先，最重要的是讓客戶說出內心真正的擔心和顧慮。比如，你可以說：
“我很想知道您的顧慮，能和我一起分享嗎？”
“考慮是應該的，但是我相信您心中一定有什麼顧慮，才致使您難以做出決定，是嗎？”
“能告訴我真實的理由嗎？我很想知道您真正的顧慮。”
“沒錯，謹慎的人在作出決定之前都會認真考慮的。通常他們會考慮作用大不大、效果好不好、服務周不周到等一些因素。請問您能告訴我您最擔心的問題是哪個嗎？”
其次，當客戶說出真正的原因時，一要對他表示感謝，二要運用同理心去理解客戶的擔心和顧慮。
你可以說：“非常感謝您能說出真正的原因，我很理解您的心情和顧慮，畢竟作任何一個決策都是與責任相關聯的，所以在做決策時慎重考慮是應該的。”
最後，也是成交的關鍵，就是要找到讓客戶滿意的解決方案。
“李經理，您說的完全正確，效果的確是每個企業最關心的問題。這樣吧，為了讓您放心，我提供一些我們公司以前服務過的客戶名單和電話給您，我相信他們能給您滿意的答案。”
“劉先生，您的擔心我們完全理解，到人才市場招聘人才，最擔心的就是招不到合適的人才。您看這樣好不好，這個星期我們有一場營銷人才專場招聘會，要不您先派人過來看看我們這裏的環境和人氣，然後再做決定，您看怎麼樣？”
按照這樣的思路，相信客戶很快就會簽單了。
第5節 客戶說“用不上”時應如何應對
不少銷售人員會遇到客戶說：“這個東西我用不上”“這東西對我沒用”。如果客戶說出這類話，幾乎算是徹底否定了你的產品目前對他的價值，更談不上產品的價格、質量了。
那麼，客戶為什麼會這麼說呢？有可能他確實不需要；但也有可能是他不願意直接回答你的問題而捏造了借口；又或者是他存在著需求，但他本人並沒有意識到。