技巧7：身體挺直、站著說話或閉上眼睛。
假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時說話不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
技巧8：使用開放式問句，不斷問問題。
問客戶問題，一方麵可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助自己做判斷。不妨用：“請教您一個簡單的問題”“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
技巧9：即時逆轉。
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，如當客戶說“我買了很多產品”時，不妨就順著他的話說：“我就是知道您買了很多產品，才打這個電話。”當客戶說“我是你們公司的客戶”，不妨接續“我知道您是我們公司的客戶，所以才打這個電話”。
技巧10：一再強調“您自己判定”“您自己做決定”。
為了讓客戶答應和你見麵，在電話中強調“由您自己做決定”“全由您自己判定”等句子，可以讓客戶感覺銷售員是有責任感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪幾率。
技巧11：強調產品的功能或獨特性。
在談話中，多強調產品很非凡，再加上“由您自己做決定”，讓客戶願意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太複雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見麵的興趣。
技巧12：給予二選一的問題及機會。
二選一的方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與銷售員見麵的速度，比如“早上或下午拜訪”“星期三或星期四見麵”等問句，都是二選一的方式。
技巧13：為下一次開場做預備。
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧地在未知客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。
第5節 針對客戶前次拒絕的理由製定對策
幾乎所有成功的銷售人員無一不是經過無數次被拒絕後才獲得成功的。所以，要成為一名優秀的銷售人員要有執著的精神，麵對拒絕，絕不能輕易放棄。隻有那些充分研究客戶拒絕心理的人才是笑到最後的人。銷售人員應針對客戶前次拒絕的理由製訂相應的對策。
如果客戶上次拒絕時說：“要買也不是不可以，隻是我家裏還有沒用完的呢。”遇到這種情況其實是一個好兆頭。既然本次購買的可能性較大，如果客戶的態度比較明朗，那就可以比較快地結束一些不必要的客套，直截了當地問客戶“可以簽訂購買合同了嗎？”如果客戶給予肯定的回答即可轉入下一輪談判。若客戶沒有給予肯定的回答，而是說：“家裏的還沒有用完呢！”這時你可以有兩種辦法，第一種你可以說：“你可以先預定，我們會幫你預留，你可以隨時過來取貨，這一點請放心，請簽訂合同吧！”
或者也可以說：“那您覺得什麼時候需要呢？您可以告訴我們大致的時間，到時候我們會派專業人員給您去電話。”來讓客戶不再拖延。
如果客戶上次拒絕時說：“這要再商量商量，研究研究。”這種情況大多是那些久經世故不好對付的人慣用的技法，看上去似乎再稍微努力一下就會成功，但實際上卻並不是那麼簡單的，有些是確實需要多點時間研究的，而有些則是壓根兒就沒打算購買你的產品。這時必須弄清客戶的真實意思。若是前者，銷售人員就可以繼續以銷售產品為主談下去，否則不必按原來的套路走，而應改變話題，以聊天為主。
在再次約見時，要預先準備有意思的新穎的話題，使客戶覺得有趣，越聽越愛聽，使雙方的約談越來越融洽。漫談過程中不僅要加深與客戶的感情，還要觀察客戶、軟硬兼施，不斷變換話題，弄清客戶的思想、性格、興趣、嗜好，了解他討厭、忌諱的言行，明確容易使客戶客觀對待的接觸方式，以此修正今後約談時的措辭和方法等。
如果客戶上次拒絕時說：“馬上訂貨不行，若有可能希望您順便再來。”那就一定要牢牢“攥緊”他。如果再次約見仍然不成功，則可以與客戶交流一下情況，以聊天為主。再次約見結束時應很有禮貌地懇請客戶，如說：“希望貴公司能和本公司進行交易。”
此外，麵對不同的人，應仔細考慮怎樣描述你的產品才會取得信任，獲得他的青睞，有的時候隻講長處並非就能取得成功。
所以，在再次約見談及自己的產品時，不妨根據不同的客戶調整一下自己的言辭，以給客戶留下深刻的印象。
如果客戶上次拒絕時說：“專程而來，可是不能訂貨，很遺憾。”這位客戶就應是你沉住氣專心致誌地進行約談的對象，不僅要銷售產品，更要千方百計地銷售你自己。
如果客戶推說正在接待來訪者或正在開會不能接待時，可以誠懇地提出下次約見，哪怕時間很短也可以。
如果你的客戶對你下了逐客令，如有的會婉轉地說：“若要購買時我會給您打電話的，在此之前您就不必過來了。”有的則直截了當地說：“不管你來幾次也沒用，我不會購買你的產品，以後請不必再來了。”
這常常會讓很多銷售人員大受打擊，但如果你能力克這一關，你就是成功者。你不妨說：“您的一席話對我啟發很大。生意方麵的事我們不談了，請允許我能經常來向您請教。”以此取得對方允許自己再來的承諾，還可以說：“我想不定期地向您彙報有關產品方麵的情況，不知您意下如何？”隻要能繼續約談就有銷售成功的機會，因為情況是在不斷變化的。