從“網上營業廳”到“網上商城”廣東電信贏在電子商務
信息化走基層
作者：金小鹿
對電信運營商來說，從“網上營業廳”進一步跨越到“網上商城”需要更大的決心和更多的努力。“手機商城的建成和成功運營更多地體現了中國電信廣東分公司運營觀念和運營模式的改變，加深了產品和服務設計的層次感。”這是中國電信廣東分公司管理者的感言。
由於在電子商務上起步落後於中國移動、中國聯通，中國電信唯有迎頭趕上。2010年底，中國電信廣東公司開始落實電子渠道電商化轉型戰略的實施，專門成立了創新部，其下設置了移動互聯網運營中心，正式啟動了廣東電信手機商城建設。
50人的專門團隊和下屬實施公司的聯合努力，是中國電信廣東分公司手機商城背後的支撐力量。作為始終參與該項目的主力研發人員，中國電信集團集成公司廣東公司、廣東億迅科技有限公司CRM產品部的項目負責人直接用數字描述了手機商城良好的增長勢頭：“2012年，手機商城的業務量是2011年的近20倍。而以iPhone 4S首發為新起點，手機商城自此以來銷售的成功更是證明了手機商城對公司業務拓展的貢獻。”
精確體現銷售理念
“在手機商城之前，中國電信廣東分公司在電子商務方麵可以說毫無經驗可言。但電子商務是一個大趨勢，中國電信廣東分公司決定踏出勇敢的一步。”回首來時路，該項目負責人感慨頗多，“電信運營商之前主要采用網上營業廳的模式讓客戶完成小部分電信業務的購買。在網上營業廳裏，業務一般由客戶主導，客戶需要接連提交信息，往往不勝其繁。而在網上商城，零售模式成為首選，客戶將需要的產品和服務放入購物車就可以了，操作簡捷。這種模式將可能改變中國電信廣東分公司的營收模式。”
的確，中國電信廣東分公司手機商城在兩年的時間裏，已經成長為以裸機銷售為基礎，為客戶提供靈活的訂單提交和處理方式，並提供個性化的服務建議供客戶選擇的多品類網上商城。在這裏，客戶可以一站式完成手機、號碼、套餐的全套購買，可滿足基本的電信業務需求。
“我們的想法是，在進入一個新的領域時一定要選擇好的技術方案，才能保證一炮打響。”該項目負責人介紹，“在充分考察後，從頁麵效率、並發性、靜態圖片部署等方麵綜合衡量，並參照IBM E-commerce軟件的多個成功實施經驗，中國電信廣東分公司選擇了IBM E-commerce軟件，並以此為基礎進行改造和定製開發，以實施手機商城項目。”
在熟悉和掌握IBM E-commerce的過程中，該項目負責人及其團隊更加深刻地理解了IBM E-commerce的特點和優勢。據該項目負責人介紹，IBM E-commerce具備訂單提交和生成的可擴展性，可提供模板完成活動和促銷的靈活配置，通過簡易操作即可實現訂單轉換，讓營銷配置人員具備全程了解和跟蹤營銷活動的能力。“IBM E-commerce所具有的可視化和人性化操作令人印象深刻。”該項目負責人舉了一個小例子，“營銷人員可以用拖拽的方式完成對營銷活動的配置，既簡便易行，又一目了然。”
“讓我們團隊最驚喜的是IBM E-commerce安全體係的嚴謹性。”該項目負責人說，一般的係統業務編碼可模擬，攻擊者可以抓住這個漏洞實施攻擊，繞過Web應用層和防火牆的防禦措施，到達業務邏輯應用層。這造成的危害是巨大的，而IBM E-commerce將安全性嵌入到業務邏輯裏，依據請求發送方的IP、角色、權限進行請求識別和控製，杜絕了僅憑業務編碼就可越權的可能，從原子化的粒度上保證了係統的安全性。