更關鍵的是，我們需要認識到“心情”的本質是什麼。在我看來，它是個人應對外界事實給自己的刺激所產生的一種未經思考的反應。業績完不成，帶來焦慮；項目失敗，帶來沮喪；跟合作者反複溝通無效，帶來煩躁，等等。很多時候，情緒反應還會帶來一連串的連鎖效應，例如對自己焦慮這件事本身產生更多焦慮，或者開始擔憂還未發生的更壞的事情。事實無法改變，但“事實—反應”的模型卻不是固定的；退一步說，即便我們無法改變自己對事實產生的情緒反應，那麼我們至少可以知道“情緒隻是一種感覺”，這樣也可以減輕情緒對思想的幹擾。
無論是正麵的還是負麵的情緒都像一個彈簧，越對它敏感，越刺激它，它就越強烈。處理壞情緒的開始是接納它，然後是認清它。動漫作品中的角色經常會對自己說：“這一切都是幻覺。”這是我們對待情緒的好辦法。我個人還有一個更有趣的辦法，叫作“第三人法”：當自己因為某件事而不愉快時，不管這種情緒是什麼，都想象自己是站在那件“不好的事”和那個“生氣的人”之外的第三人，看著自己說：×××（自己）今天來上班了，×××遇到了一件不好的事，×××生氣了，×××現在非常生氣，而且因為自己居然生氣了而變得更加生氣，×××現在又開始在想這件事可能的後果，這些事又還沒發生呢，他這是幻覺……
隻要自己的情緒沒有平息，就可以一直這樣對自己描述下去。這種自我觀察的辦法非常有效：它會讓自己很快發現自己的情緒並非實體，而隻是一種感覺；它也會讓自己意識到這些情緒是多麼的沒有必要而且毫無益處。有些人甚至在自我觀察的時候笑出來了，他們發現自己的表現簡直太傻了。
持續的壞心情會破壞我們的生活、工作和社交，但是它的能量其實相當有限，每一個人都可以輕易地打敗它。幸運的人總是快樂的，而快樂的人也會更加幸運。但是，首先你得相信自己是一個快樂的人。
1.2什麼才叫學習力
每個職場新人都在口頭上表示自己要放低心態，好好學習，真正做到的人卻不多。更多的人是聽到和自己想法一致的意見時聽對方的，聽到和自己想法不一致的意見時則聽自己的——這不叫學習。關於這點，我想講講我曾經的一個下屬，暫且稱之為小D。
她跟著我的時候，是一個20出頭的小姑娘，家境不錯，很文藝：入職時穿棉布長裙繡花鞋；很精致：吃飯的時候所有油膩的菜都要用開水涮一下。說實話，這樣一個小姑娘分到我手底下跑市場，我不放心：一是擔心她能不能吃得消，二是怕她耽誤我的事。結果公司內部做試講（我們行業的市場營銷人員需要具備演講和主持活動的能力），她給了我一個驚喜，她是那批新人裏麵表現最優秀的。本來我打算放在總部再帶一段時間，但當時正值公司創業期，人手不夠用，於是我安排她和另外一個能力較強的老員工搭檔，一起下市場了。
一個月以後的公司例會，所有的員工回來述職。我又安排了入職時間不長和剛入職的新員工一起試講，小D也參加了。全部講完以後，我問大家：誰講得最好？大家一致說：小D。我又問大家：上個月誰講得最好？大家又說：上次也是小D。這個時候，大家都用一種讚賞和羨慕的眼光看著她，等著我表揚她了。但是她自己顯得並不特別高興，好像已經意識到我接下來要說什麼了。我看著大家的神情，停頓了一下，又問了一個問題：小D這次講的跟上次講的差別大不大？大家猶豫了一下，說：差別不大。