正文 第10章 麵談中,從對方肢體看出有利訊息(4)(2 / 3)

2.視線不時朝向門外

一個人的視線總是會朝最感興趣的地方轉移,如果門口根本沒人進出,而他們的眼神卻被門給吸引住。那麼,承認吧!他們並不是在欣賞門框,而是期望能盡快奪門而出,遠離你的噪音幹擾。

3.不斷以各種動作發出雜音

他們會透過敲打桌麵、用腳打拍子、喝水、吃東西、翻找物品等動作發出各種聲音,讓你覺得受到幹擾,而這的確也是他們的真實目的。會用這些明示,表示他們已經接近忍無可忍的地步了,你再不結束話題,他們就要開始想辦法遁逃。

4.足尖朝上的各種姿勢

這個姿勢在一般餐廳中可能比較難發現,但如果是在戶外或使用透明桌子的場合則十分明顯。他們常會利用伸展雙腿來展示這個動作,如果是站著,則會試圖將腳的前掌部分放在較高的地方。

5.雙腿交叉,雙手往後撐

這種坐姿往往是他們已經感到疲累的象征。這個動作雖然上半身看起來是開放式的,但交叉的腿卻表明他們一點都不想再談下去,這個姿態的意思是:“你能不能趕快結束廢話,放我走吧!”

6.交疊的雙腿不時換邊

這個動作是第三點和第五點的綜合表現,目的是希望你注意到他們已經坐立難安,“嘿,難道你看不出來我正在告訴你,我坐得很累了嗎?不知情的人恐怕還以為我尿急呢!為什麼你就是沒反應?”

7.深呼吸與歎氣的頻率增加

他們心裏的對話是這樣的:“呼—吸—呼—吸—千萬不要打嗬欠,這樣實在太不雅觀了。話說回來,這小子到底還要講多久?唉——”

“考慮然後決定”讓人最疲累

社會心理學家請兩組受試者到一家購物商場購物,其中第一組隻要四處看看,逛逛走走,時間到了再回來集合考數學。另一組則要他們在“考慮”後,下決心買哪一樣東西,然後回來集合考數學。結果發現,被要求“考慮然後決定”的第二組,麵對簡單的數學題,考出來的分數竟然比第一組差許多。

這證明兩件事:第一,腦子不停運轉,很容易疲倦。第二,“一直考慮東考慮西,然後思考怎麼決定”,將會造成精神力極大的耗損。如果隻是東想西想,不必考慮、決定,就不容易疲倦。

如果客戶在和你洽談的過程中顯得疲累,那麼恭喜你,因為他們很認真地思考你所提出的建議;相反的,如果他們一派輕鬆,你可能就要轉換談論的方式,或另找時間地點了。

37.習慣性皺眉的人需要感性訴求

自古以來,文人雅士習慣用“眉頭”兩字來表達情緒狀態,“才下眉頭,卻上心頭”“千愁萬恨兩眉頭”“明朝心上,後日眉頭”“枉把眉頭萬千鎖”……基本上隻要用到“眉頭”一詞,就絕對脫離不了一個“愁”字。

有人說這是因為眉毛離大腦較近,最容易被大腦的情緒所牽引,但其實這隻是東方人習慣性自圓其說的說法而已;主要還是因為人不管在什麼情緒下都會牽動肌肉,而額頭的皮膚較薄,隻要有輕微的動作就會展現在眉頭上,加上眉頭隻要一皺,眼睛部分便會因擠壓而縮小,帶給人憂鬱的感覺。

從皺眉的模樣觀察個性

人皺眉時總是兩眉緊蹙,皺紋全擠在眉間,這樣的人個性多半務實、認真,不太會大驚小怪,但也不會放任問題愈滾愈大。

除了這種典型客戶,有些客人總會有意無意地“挑眉”,說是挑眉,其實就是皺起一邊的眉頭。這類型的客戶通常給人一種隨興感,但他們其實不像表麵看起來那麼隨和。他們個性多半有點挑剔,精打細算,直覺敏銳,想和他們成交,要花費的時間平均而言比第一種類型多。

還有一種人會用手指掐眉頭,好像頭很痛一般。他們個性上通常摻雜著一些神經質,常猶豫不決。和這類客戶周旋,要有長期抗戰的準備。

從皺眉的時機觀察心理狀態

1.一直緊皺著眉頭

心理狀態:他們通常正在認真思考你的提議,而且覺得這項提議很吸引人,但心裏仍在做最後的抵抗。

銷售技巧:此時他們離決定通常隻差臨門一腳,一般來說,他們顧慮的已經不是實際效用的問題,而是價格上能不能再多一點折扣,或是其他可能的優惠,此時不妨進行一些加碼,可以幫助他們盡快下決心。