正文 第7章 麵談中,從對方肢體看出有利訊息(1)(3 / 3)

1.回應慢半拍

當你結束一段話題時,對方的響應是“啥?喔,那個啊……”“不好意思,我剛剛沒聽清楚……”“……喔!然後呢?”當對方說出這類反應慢半拍又急於補救的詞彙時,他們剛才絕對沒在聽你說話。

在心理學上,這些詞彙屬於社交上的“自動防衛句型”,多半是因為沒注意聽,但為了不想讓對方感到尷尬,便用這些語句企圖緩解反應不過來的停頓時間。

會使用這類句型的人,雖然因為本身因素沒在聽你說,但對這場談話還是抱持尊重的態度,另外挑個時間再談,成效會不錯。

2.不經意玩弄視線可及的東西

有些人一邊聽你說話,一邊手卻安靜不下來,一下撫弄桌巾,一下碰碰水杯,一下看看手機,下一刻又玩起紙或筆……他們雖然會常抬眼盯著你,但心裏卻覺得這場談話真是無聊透頂,恨不得下一刻就跟你說再見。

會做出這些小動作的人,基本上也不太介意你發現他們感到不耐煩,屬於比較隨興的性格。

當你發現對方做出這些動作時,應該主動終止談話,也不要在現場約下次見麵時間,之後再電話聯絡會比較好。

3.抓拉手指尖

通常當對方不斷輕輕磨擦或抓拉另一手的手指尖時,表示他們正在煩惱別的事情,心裏千頭萬緒,很難專心聽你說些什麼。

大致上,抓拉右手較傾向為目標不確切的問題而煩惱,例如為明天的會議緊張;抓拉左手則傾向有問題或困擾正待解決,比如要替小孩準備的美勞用具還沒買。

相較來說,拉右手的人分心程度會比拉左手的人更大,因為他們麵對的是未知的壓力,你再怎麼努力想吸引他們的注意,恐怕都是徒勞無功。

4.一有動靜就東張西望

旁邊有人咳嗽、東西掉落、遠處有刹車聲……他們的視線馬上轉移,好像隨便什麼事情都比你說的話有趣。事實上,他們心裏也的確是這樣想的。這表示你的說服方式不是他們要的,他們很難專注聽你說完。也許你該請他們發表看法,並趁機更細心觀察他們的個性表現,否則再約幾次恐怕也是同樣的結果。

5.目光無神

一般在對談中,基於基本禮儀,很少有人會公然出神,當你發現對方大部分時間都目光無神時,幾乎代表他們已經筋疲力盡,可能是心理上的疲累,也可能是體力已經耗盡,讓他們連“假裝”聽你說話的力氣都沒有。如果可能,你不妨開車送他們回家,他們會感念在心。

6.打岔後說些不相幹的話題

有些人會頻繁地和你互動,可是很奇怪,每次他們想和你互動的話題,都和你丟出的議題毫不相關。例如你剛說完產品規格,他們會興衝衝地告訴你:“不錯啊。對了!你知道嗎?我昨天在路上看到一場車禍……”“你有沒有看到一則新聞……”

這類型的人常會把人帶離話題,隻談自己想談的主題,除非你能把他們正在談的東西和你的產品掛鉤,否則恐怕會一直沒有交集地談下去。

25.握緊拳頭的人,打從心裏討厭你

弗洛伊德有句名言:“任何人都無法保守內心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默,指尖卻喋喋不休,甚至每一個毛孔都會背叛他!”

隻要你懂得觀察,我們的確可以從對方的手掌姿勢,看出他們對你所說的話觀感如何,而他們又如何看待你這個人。

1.任一手掌自然平張,手掌向上

坐著抽煙時,常會出現這樣的動作,手肘靠在桌上,掌心朝上,手指夾著煙。有很多人在說話時,也會輔以類似的動作。

人類手掌上的“觸覺受器”,有相當大的大腦相對應處理區,這表示隻要一點輕微的觸碰,就能引起很大的感覺和反應,因此在一般社交上,大家會習慣隱藏掌心,即使握手也不會讓彼此的手掌完全貼合。

個性表現:如果對方向你展露手心,表示他們對你十分具有好感,想和你更靠近。許多女性對男性有意時,也會展現這類手勢。

銷售技巧:他們已經對你卸下心防,也表示你和你的產品已經被他們所接受,可以盡可能要求對方成交。

2.兩手掌皆自然平張,手掌向下

平張的手掌通常會自然放在桌麵、大腿上,有時會放在兩頰側,做出捧臉的動作。

個性表現:雖然他們極力想表現友善,但心裏仍有一些防衛,不過這是普遍現象,大體上他們對你是存有好感的。

銷售技巧:他們還需要一點時間考慮。如果你硬是要求他們下決定,他們可能會轉變為其他較強烈的防衛手勢。

3.以任何姿勢緊握兩手拳頭

這裏指的是交談過程中,對方兩手握拳時間較長。最常見的是兩手握拳於身後呈插腰狀,坐姿則呈現為雙手抱胸、兩手掌不像平時般張開而是呈緊握狀,也有時是兩手握拳互靠,撐在下巴處。

這是心理學上的武裝姿勢,代表對方對你抱持敵對態度。例如有一些政治家在演講時,雖然嘴裏說著“我們真心誠意接受大眾的建議”,卻以拳頭向著聽眾,這個姿勢往往才是他們內心的真實感受。

個性表現:他們打從心裏覺得你不可信任,甚至討厭你,有可能是因為你在言語中冒犯了他們,使他們刻意武裝自己。