麵對這類型的人,話能縮多短就多短,他們的時間永遠不夠用;如果你能逮到他們的休息時間或停下腳步時進行接觸最好,因為他們最討厭的事就是沒事做。
另一種情況是,雖然沒有上述那些問題,臉上的膚質看起來也沒什麼缺陷,但整體看起來卻膚色不均勻,這類型的人通常性格較鬆散隨興,對任何事都處之泰然,也表示他們對自己的要求不會太高,而環境也沒有帶給他們太大的壓力。
麵對這類型的人,不必給自己太大壓力,他們樂於和別人接觸,前提是不要問太多問題,盡量以介紹而非提問的方式說明,以免他們不耐煩。你也不必擔心他們到底聽進去了沒,因為聰明的他們會自己吸收你的說明,有問題也會主動詢問。
12.站三七步的人希望有人向他搭訕
俗話說“坐有坐相,站有站相”,這句話顯示,一般大眾對於個人的外在呈現極為重視。雖然坐姿、站姿說實在並沒有什麼對錯,頂多隻有美感問題,但光是這個美感問題,就可以告訴大家你大概是什麼個性,在什麼環境中長大。
因為一個人的坐姿、站相,和從小生長的環境有很大的關係,不管後天再怎麼修正,還是會多少保留從小養成的習慣。
我有一個女性朋友,她自小在單親家庭中長大,家裏除了她,清一色都是男生,少了同性的學習範本,不管在肢體動作、說話語氣還是穿著打扮上,她幾乎都和男孩子沒兩樣。雖然在職場曆練一段時間後,她也轉換成較為女性化的裝扮和語調,但站立姿勢還是豪氣的平跨站立(以身體為軸心,兩腳向左右分開站立),而且跨步幅度比肩部還寬,怎麼改也改不掉。
大家別說我八股,現在是什麼時代了,還要求站姿要男女有別?
其實有許多研究都指出,符合社會期望的站姿(挺拔、優雅、符合性別),不用開口就能有效折服對方,因此,如何站得讓自己看起來更有精神,對業務、銷售人員來說是必備的日常訓練,千萬別忽略了,這一點我會在後文做補充。
在這一篇,我們還是先來看看,當我們麵對客戶時,對方的站姿所表達出來的意義。
1.雙腳平跨,大於肩寬
個性表現:自主性強,有話直說,富有正義感,但是也比較主觀,有些頑固。
接觸技巧:麵對這類型的人,不需要太過拘束,可以用“有件很適合您的商品想介紹給您”來當敲門磚。隻要你能確實說明適合他們的理由,他們就會不自主地說服自己,這項產品真的對他們有用。
2.雙腳平跨,等於或小於肩寬
個性表現:奉公守法、責任感強,樂觀開朗,很有耐心和毅力,不輕易向困境低頭,也很能接受新的思想和觀點。
接觸技巧:告訴他們“向您介紹一項很受歡迎的產品”,能引起他們的好奇。他們對於能被大眾接受的東西很有興趣,從心理學角度來看,主要是因為他們不希望和社會脫節。
3.雙腳並攏,立正站姿
個性表現:略帶點神經質,凡事小心翼翼、步步為營,警覺性高,不輕信其他人。不常向人表露真實情感和情緒,簡單來說是屬於城府較深的類型。
接觸技巧:微笑並以請求的口吻對他說:“我今天已經被拒絕幾十次了,您是我最後的希望。”直接而充滿期待的要求,通常能讓他們放下防衛姿態,化解他們習慣性的閃避,也能避免一句話都還沒說完就被拒絕的窘境。
4.丁字步
雙腿並攏,兩腳掌放置成“丁”字型。
個性表現:個性較複雜多變,對自己信任的人推心置腹,對陌生人則拒於千裏之外,知心朋友少,在事業上也因此常遇到阻礙。
接觸技巧:這類型的人陌生開發的成功機率較低,若能經由介紹認識這類型的人是比較好的方式,信任度和成交率至少會提升七成以上。
5.三七步
通常雙腳呈現一前一後的站姿,重心偏重在後腳上,身體也因此向後偏。
個性表現:個性誠實可靠,說一是一,人際關係良好,也喜歡交朋友,平常總是為別人的事情奔波。
接觸技巧:這類型的人看起來總是很忙碌,而且這種忙碌是自找的,因為他們喜歡有事做的感覺,因此當他們停下腳步時,就是你前去搭訕的好機會,很容易就能獲得回應。他們對人有很強的信任度,後續拜訪幾次,他們多半就將你列入好友名單中。
6.站立時不斷變換姿勢
個性表現:性格急躁,容易緊張,想法多變,喜歡麵對挑戰,常擔心被看扁。
接觸技巧:我多半會將這類型的人列為長期抗戰對象,因為你很難在第一次就摸透他們到底在想什麼、腦袋到底轉到哪一個頻道。
我的建議是,利用交換名片或做問卷的方法先留下對方數據(如果當下他們心情好,通常不會拒絕,若心情不好,任你話術再好也沒用),日後再慢慢建立交情,這樣比較有成交的機會。
讓人印象良好的站姿