正文 第4章 第一次接觸,如何讓客戶自願停下腳步(3)(2 / 3)

5.球鞋

個性表現:很有想法,但個性趨於保守、固執,人際關係常因此出現危機。

接觸技巧:從他們身上的東西切入,有時可以耍點小心機,像是“您的背包拉鏈沒拉”、“您的衣服背後有東西”……比較能使他們卸下心防,也可以讓你們接下來的談話更輕易。

從女性鞋款觀察個性

女性在選擇鞋款方麵所顯示的心態和個性表現,很難以鞋子外形來區別,因為女性的鞋款外形實在太多變。但主要還是可以分成兩大麵向來說明,也就是皮鞋和非皮鞋,其中對皮鞋高度的選擇,更是女性性格的主要表現。因此以下一到三點先以皮鞋高度來做說明,四到五點則以除了皮鞋外的其他鞋款來做說明。

1.平底皮鞋

個性表現:這類型的女性擁有較強的自主權和征服感,專注於工作,希望自己可以在事業上高人一等,好勝心強。

接觸技巧:專業形象對她們比較有說服力,盡量以正式服裝出現在她們麵前,輔以溫文有禮的笑容和動作,她們自然會受你吸引,給予友善的對待。

2.超高跟鞋(鞋跟超高3公分)

一般高跟鞋跟大約都在一到三公分的高度,這裏指的是偏好穿鞋跟高度更高的那些女性(若以食指為基準,三公分大約是一般男性一指半、一般女性兩指的距離)。

個性表現:這類型的女性通常有些輕微的自卑心理,對自己的要求極高,細心,有效率,不放過任何細節,在人際交往上屬於被動的一方。

接觸技巧:她們喜歡受人注目,簡單介紹自己的目的後,可以先誇讚她們的外在,不管是外表或身上配件皆可。如果能再加上貼心的動作,例如請她們坐下,會讓她們對你的印象更好。

3.一般高跟鞋(鞋跟在1—3公分間)

個性表現:這類型的女性喜歡比較輕鬆的環境,富有同情心,個性上則偏向保守、安靜,就算發生什麼意外,也會選擇息事寧人。

接觸技巧:麵對這樣的女性,你若太正經八百,反而會給她們壓力,她們不喜歡和太嚴肅的人對談;如果你穿著西裝或襯衫,不妨將外套及領帶解下拿在手上,這些小動作還可以激發她們的同情心,聽你講解時說不定會自動與你攀談。

4.休閑鞋

個性表現:個性平和隨興,對一般事情沒什麼主見,是人家往東她們就往東的類型;但若是自己關心的事,則偏向固執。

接觸技巧:通常在初次接觸這類型女性時不會有什麼困難,隻要有時間,她們不會排斥聽你說幾句;比較困難的是,你要在短暫的對談中,讓她們覺得和你交談不無聊,否則她們可能馬上將你列為拒絕往來戶。

5.慢跑鞋/球鞋

個性表現:崇尚自然,注重健康,做事有效率,負責任。性格上喜歡學習,不會輕易否定別人的想法。

接觸技巧:要她們停下腳步並不難,隻要老實陳述自己的目的即可;但由於她們喜歡言之有物的談話內容,所以對談中盡量不要寒暄、廢話太多,否則就算她們再有耐心,也不會給你下一次機會。

11.對毛孔粗大的人要長話短說

我們經常透過色彩來獲得有意義的訊息,但是大家常常忽略一件事,就是人的膚色也是有社會和文化意義的。

人的膚色雖然是天生的,但不管從人類學還是心理學的角度來看,膚色和性格其實都有很大的相關性。許多研究都證實,如果你擁有一般大眾文化喜好的膚色,將會得到更多的關注與喜愛,這類型的人往往會更有自信及權威;相反的,不受大眾喜好的膚色,也容易導致受到漠視,個性則會傾向消極、退縮。

除了依據先天的膚色遺傳判定對方的主要個性,後天膚質的老化程度,則可以幫助我們了解對方平常生活的步調快慢,有助於我們了解對方的自我要求狀態。

從膚色觀察個性

從人類學的曆史來看,幾乎不管什麼時代,皮膚白皙的女性總是比較受歡迎,但男性則以黝黑的皮膚取勝。心理學家研究發現,這是因為皮膚白皙的女性會讓人聯想到天真、純潔、善良……不論在同性、異性間都不會造成威脅感,這種受歡迎的基因,使得皮膚白皙的女性擁有較強的自信和較好的人際關係。

而皮膚黝黑的男性,則讓人覺得神秘、有力量,常常居於領導地位。

在麵對這兩種氣勢和自信較高的客戶時,不需要刻意低聲下氣,否則會讓他們覺得你隻不過是個小人物。其實,即使他們年紀不大,你也可以用主動握手的方式吸引注意,根據我過往的人際交往經驗,你主動要求與他們握手,他們會產生“彼此尊重”的想法,不會做出不禮貌的舉動。

相反,皮膚偏向白皙的男性,個性通常傾向封閉、自卑、害羞,生活也比較缺乏重心。對於你的接觸,他們不太會拒絕,如果能在過程中針對他們的談話內容加以稱讚,會讓他們對你產生較好的印象,有助於日後的交往。

從膚質的老化程度觀察個性

一個人的膚質老化(出現小皺紋、黑眼圈、黑斑、失去光澤、皮膚鬆弛、下垂等),常會使人看起來和實際年齡不相稱,這可由對方的頸部皮膚和臉部做對照。通常頸部年齡可以較忠實呈現真實年紀。如果你發現對方頸部看起來光滑平順,可是臉部看起來光澤度低、油脂分泌多,甚至毛孔粗大、黑眼圈問題嚴重,那麼這類型的人多半較具侵略性,有較強的自信心和成就感,平常也比較容易緊張。