正文 第3章 第一次接觸,如何讓客戶自願停下腳步(2)(1 / 3)

大家一定要記得,不同性格的人,對於你的出現方式、談話方式接受和喜歡的程度也大不相同,千萬別以為一招半式真能走天下。

以下就告訴大家如何從西裝顏色和搭配來觀察對方的個性。要注意的是,第1到第5點所提的顏色,不單指西裝外套,而是包含整體搭配呈現和諧性、沒有特別突兀者而言,例如一般的黑色西裝外套搭灰白衫,粉色外套搭淺色衫……

1.黑色

個性表現:這類型的人個性較隨和,本身也沒有太多與眾不同的特點,甚至傾向較低調的生活方式(在工作場合也是),不希望太受人注目。

接觸技巧:對於低調類型的人,我都會選擇用“請對方協助”的語法。為了避免麻煩,他們往往會選擇花一點時間幫助你。

2.深藍或淺灰

個性表現:選擇這種保險顏色搭配的人,個性偏向固執,比較以自我為中心,有時甚至會有不理性的偏執。

接觸技巧:這類型的人習慣說一是一,不管你用任何話術,第一次就成功搭上話的機會並不多,你不妨以退為進,隻要他不想被打擾,你就恭敬退開,經過兩三次拜訪後,對方也會開始對你產生好感,甚至會自己找你談話。

3.白色、淺色係

全身搭配以白色或淺色係為主的人,希望別人最大的焦點不要停留在他們的身體部位,而是在臉上。

個性表現:這類型的人外表看起來比較冷靜、不苟言笑,但其實是冷麵笑匠型,對世事常有詼諧見解,加上邏輯清晰,對談常充滿幽默機智。

接觸技巧:雖然他們屬於冷麵笑匠型,但也不必對他們裝瘋賣傻。他們樂於聽你實話實說,就算過程中有失誤或口條不順也沒關係,他們對於這種自然的“傻氣”反而更覺真實有趣。所以在你對他開口說第一句話時,不經意的口吃或說錯話,有時還可以引起他們更深的興趣。

4.多色搭配

以正式的西裝禮儀來說,全身顏色最好不要超過三色(頂多四色)。通常是外套、長褲、鞋子、襪子、公文包一色,領帶一色(花色不限),襯衫一色。而這裏所說的多色搭配,指的就是完全不理這些規則,全身各色混搭,顏色在五種以上者。

個性表現:這類型的人我遇過的數量並不多,不過大致來說,他們往往不拘小節,個性直爽聰明,也不太在意別人的看法,認為四海之內皆朋友,交遊廣闊。和這類型的人接觸絕對不會浪費時間,結識後也不會吃虧。

在我初任公關工作時,曾經在一場宴會上,看到某位仁兄身穿白色外套、黑色襯衫、紅色領帶、棕色褲子、黑色皮鞋再搭上白色襪子,全場沒有一個人見了他這身打扮不傻眼的,甚至有人私下議論他是不是混進來搗亂的……那天我和他談了幾句,才知道他居然是好幾家公司的負責人!他不是不懂禮儀,隻是喜歡順著自己的意思做而已。

接觸技巧:和這類型的人接觸,隻要在第一句話就真心誠意地提出自己的需求即可。如果能針對產品做客觀、全麵的優缺點分析,隻要他們認為有需要,立即成交的機會很大。

5.不協調的服裝搭配

所謂不調合搭配,和前麵第4點所說的多色搭配的不同點在於這種搭配法可能也是三色、四色,但整體看起來就是不協調。例如深藍色西裝外套,內搭黃綠色襯衫和白色領帶,怎麼看都讓人覺得奇怪。

個性表現:這類型的人個性通常內外相差極大,容易分心,看似沒有主見,但內心其實很固執。

接觸技巧:這類型的人擅長做表麵功夫,需要長期經營。第一次接觸時,不妨使用“還記不記得我?”的話術,並盡量用交換名片來取得後續聯絡數據。

不過以我本身的經驗來說,對這類型的人進行開發,通常隻會得到敷衍了事的結果。從心理學的角度看,可以解釋為他所處的工作場合和需求和他的真實心理差距極大,為了保護自己,這類型的人學會說表麵話,如果你太將他的話當一回事,往後聯絡時常會發現彼此認知上有極大的落差。

所以進行陌生開發時,我會建議你選擇和全身色係落差不那麼大的人接觸,這樣成功率會比較高。

06.眼部化濃妝的女性,最容易被說服

我發現很多業務、銷售人員有個習慣,如果對方穿迷你裙,就稱讚她的腿很美;對方穿低腰裝,就說對方身材很棒;對方穿得有品位,也老實地照本宣科……雖然這些稱讚都很“實在”,但想靠這招打進對方心坎裏,恐怕還有很長的路要走。

雖然人類突顯任何地方,都不脫“想吸引注意”這個範疇,但是突顯的地方不同,代表他們內心希望你注意到的地方也不一樣,而且往往不是他們刻意展露的地方。試想,你去稱讚一位美腿小姐的腿,她會有特別的感觸嗎?不被她說老套就阿彌陀佛了,拿熱臉貼冷屁股這種事,在第一次接觸時是做不得的。

為了避開這種窘境,以下我們就以男性和女性比較常做的裝扮為例,透過心理學角度來了解他們心裏究竟在想什麼,而你又該如何對他們開口。

從女性刻意突顯的地方觀察個性

1.突顯眼部的人

戴上長長的假睫毛,或是以眼彩描畫裝飾,刻意將眼睛變成臉上最顯眼的部位。

個性表現:這類型的人看似冷靜,其實內心很容易被說服。她們很有安全感,不太會拒絕陌生人接近。

接觸技巧:太刻意的禮貌會讓她們感受到威脅,微笑則是最好的說服,她們樂於和看起來“愉快”的人談笑風生。相同的,她們希望你稱讚她們的和善態度更勝於“美麗”、“迷人”這些表麵詞彙。