（四）溝通是組織與外部環境之間、與員工之間建立聯係的橋梁
在科技迅猛發展、信息日益膨脹的今天，人們的工作性質發生了重大的變化。競爭使得組織不斷地改變戰略、改變經營模式。組織的員工不得不麵對隨時會發生的變化，對他們的工作方式和工作內容進行相應的調整。在這種情況下，對於工作計劃的調整、工作內容的安排等，都是管理者與員工之間必須經常交流的問題。不論是管理者還是員工都麵臨著一個不斷變化的環境。為了適應這種變化，管理者和員工都需要通過雙方之問的溝通過程來解決各自所麵臨的問題。通過溝通，組織可以正確地製定自己的戰略戰術，並且根據環境的變化而不斷地進行調解，同時員工也可以通過溝通隨時了解企業戰略戰術的變化，以便有針對性地改變工作重點。
三、組織溝通路徑
組織溝通路徑包括垂直溝通、水平溝通和周邊溝通。
（一）垂直溝通
垂直溝通或縱向溝通，指信息流向經由企業的命令鏈線路，即企業的正式溝通流向，通常，垂直溝通又可分為向上和向下溝通，向下溝通，當經理依循職權指揮鏈對部屬執行指揮、通知、協調、評估等活動時，就是向下溝通，其特征是信息傳達由企業的較高管理層到較低管理層，例如目標設定與規劃程序就是向下溝通形式的一種，這種由上到下的溝通有多種方式，每種方式的效果也不同，一般而言，以直接的和雙向的溝通效果最佳，如小團體會議、企業內部出版物，以及管層主管會議，而告示、公報及海報式廣告的效果就相對較差一些，在傳統企業形式下，向下溝通最為重要，從管理者到員工的溝通大都依賴向下的方式，但是，如果企業的組織層次過多，信息的傳達就需經過層層的中間環節，這樣不但使傳達的速度緩慢，而且有歪曲信息的可能性。向上溝通與向下溝通相對應，企業內的較低層向較高層主動提供信息就是向上溝通有效的向上溝通係統，不僅有助於管理者評估向下溝通係統的績效，而且能使管理者了解員工所麵臨的一些問題向上溝通包括四項主要的信息：員工的工作績效與達到目標的水平；了解員工未能解決和麵臨的問題；企業各種改進的意見，觀念和建議；有關員工對本職工作、對同事對企業的態度與感覺不言而喻，上述這些信息對管理者而言很有價值，最主要的是，它們提供了企業運用人力資源情況的評價依據，向上溝通的形式也是多種多樣，如非正式的討論、態度調查、員工申訴程序、工會代表、正式會議及員工信箱等與向下溝通類似，這些方式中以個人的、直接的方式最為有效，間接的、古板的方式效果最差向上與向下的垂直溝通是企業中最重要的正式溝通方式，然而它並不能滿足企業內所有的溝通需要，而且其本身也存在一定的缺陷向上與向下的溝通流向，必須經由不同的管理層，致使信息遭到曲解和人為修改。此外，不同管理層人員的地位與權力影響不可忽視。例如，公司總經理與副總裁間可不拘形式達到較好的溝通效果，而與基層經理們相互的溝通則成為公式化的溝通，未必能聽到下屬們真實的意見和感受，特別是如果高層主管未能在員工中獲得信任和尊敬，而是任意使用處罰，員工將會壓製信息，使溝通發生嚴重障礙。
（二）水平溝通
水平溝通又稱橫向溝通，是指企業中屬於同一級層員工之間所進行的溝通，水平溝通是垂直溝通必不可少的補充，在達到一定規模的企業組織中，水平溝通通常有利於節省時間，促進彼此間的協調與合作，特別是在遇到突發事件需即時行動時，水平溝通更是必要的，例如，銷售代表收到嚴重的關於產品質量的顧客抱怨時，就應立即通知製造單位負責經理，如果遵循正常的命令鏈線路，先向上逐級反映到總經理，再逐級下達至具體負責人，很可能就會貽誤了最佳處理時機，使事態擴大，許多企業為水平溝通的需要采特定的措施或設立特定的組織，例如一些西方企業為各部門間的水平溝通設特定的聯絡人，在部門間的互動與信息增多的情況下，還指定專門的委員會來組織各部門間的溝通"