正文 中小企業商業誠信管理的塑造(2 / 2)

(5)培養員工的忠誠。培養中小企業的誠信,需要全體員工的認同和參與。培養員工的忠誠,要從源頭抓起。招募新員工時,加大道德方麵的測試力度,選用德才兼備的人;新員工培訓時加強誠信教育;業績評估時,考核員工績效的同時,也要參照他們的道德表現,全方位評判。有了這樣的用人——培訓——考核的標準,才能在企業內部建立一支有責任感的團隊,把企業帶到更高更好的發展層次。

(二)客戶誠信體係

在中小企業的內部誠信體係建設過程中,客戶誠信建設是重中之重,中小企業的成長壯大需要依賴於客戶的支持與信任。在與客戶交往過程中,中小企業始終要樹立誠信觀念,把為客戶提供最好的產品,最優的服務,最合適的價格,最滿意的表現視為企業的第一要務。

產品誠信是首要的。客戶最看中的就是產品質量,在完善的市場經濟條件下,產品質量高的企業自然能在競爭的優勝劣汰中脫穎而出。在實際工作中,私營企業應嚴格各項規章製度和操作工藝,不滿足已有成績,不斷追求卓越,永遠使質量處於不斷提高的動態之中。

其次是服務誠信。所謂服務誠信就是以提高客戶滿意度為目標的誠信理念。通過開展服務滿意活動,提升服務水平和服務質量,提高客戶的忠誠度。

再次是銷售誠信。銷售活動中也處處體現著誠信的重要性,隻有銷售業績上去了,企業的利潤才有望增大。如何提升銷售業績?靠的是過硬的產品、真實的信息以及有效的促銷手段。

最後,競爭誠信也至關重要。無論是同行業企業之間還是買賣方之間,都存在著一定的競爭關係。私營企業要想從競爭中脫穎而出,就必須樹立競爭誠信的觀念,靠公平競爭招攬客戶,在同行業中處於不敗之地。

總之,中小企業應從建立產品誠信、服務誠信、銷售誠信和競爭誠信等幾個方麵一齊努力,把誠信對待客戶作為一項不變的企業文化,增強全體職工的認同感,指引企業不斷前進。

(三)誠信結盟體係

中小企業受資金、規模所限,要不斷發展壯大滿足客戶需求,不僅需要自身的努力,更需要企業間的合作關係,以誠信實現聯盟。無論強強聯合、強弱聯合還是弱弱聯合,都在於實現資本與資源的有效動員和有效利用,以求達到規模效益。

隻有構建出誠信結盟體係,在誠信的關係和環境下,遇到矛盾時企業間會主動尋求共識,達成建設性的解決方案。

(四)誠信法律保障體係

十八屆三中全會提出“建立健全社會誠信體係,褒揚誠信,懲戒失信。”這說明,讓誠信收益遠高於違約成本和風險,是黨和政府對市場製度安排的堅定不移的決心。

三、結語

任誌強曾說“要把誠信問題作為一個企業的生命加以愛護”。誠信管理是一項長期的、動態的係統管理工作,中小企業實行全程化的誠信管理模式,做好企業內部的誠信風險管理工作。此外,政府應加強誠信管理的法律法規建設,建立優良的市場誠信交易製度,推進商業性誠信機構隊伍的壯大,鼓勵高校開設誠信管理專業,輸送專業化的誠信管理人才,從根本上改革企業落後的誠信管理體製。