中小企業商業誠信管理的塑造
經濟研究
作者：羅軍 陳土麗
【摘要】隨著市場的激烈競爭，信用交易引發的各種誠信危機正成為製約我國中小企業發展壯大的因素。中小企業急需建立與健全內部管理機製來保障其誠信經營，構架誠信管理體係加強信用管理，保障社會和企業的良性發展。
【關鍵詞】中小企業 誠信 誠信管理
現代市場經濟不僅是商品經濟、法製經濟，也是一種信用經濟。企業作為社會最基本的經濟主體，企業信用是最基礎、最普遍的信用形式。但是，目前商業特別是電子商務信用交易中誠信缺失案例常現，常表現有政策性失信行為、市場性失信行為、公益性失信行為、自我性失信行為等。
一、中小企業在誠信管理中存在的問題
（一）誠信管理的法律不完善
我國在信用方麵的立法比較落後，在國家層麵上沒有統一的關於誠信管理方麵的方針政策和法律法規出台，導致我國整體誠信管理體係的法律基礎薄弱。在法律和製度不完善的情況下，失信違約的情況就必然出現。
（二）誠信管理受重視程度低
在國有文化中，把誠信理解為道德層麵上的一種品質。當眼前的既得利益無法獲得或發生損失時，利益驅使下誠信與信用常常被忽視，導致我國整體的信用水平與誠信度較低。據統計：我國的信用交易的比重僅10%，而現彙交易卻高達90%，相對比發達國家的信用交易達80%，現彙交易隻占20%。
（三）誠信管理的專業人員缺失
因對信用管理的不重視，社會和高校針對誠信管理教育的不完善，導致中小企業中缺少甚至沒有誠信管理的專業人員，這也是中小企業誠信管理水平不高的一個重要原因。大多數的中小企業不會專門成立一個管理誠信的部門。
（四）誠信違約的成本低、風險小
在誠信管理相關法律法規不完善的情況下，誠信違約操作不便利，懲罰不嚴厲的同時，再加上誠信違約成本低與風險小時，誠信問題就很容易再次發生。
二、中小企業商業誠信體係構建的思路
（一）企業內部誠信管理體係
（1）組織架構中確定明確且清晰的誠信管理。中小企業要想不斷向前發展，必須建立權責明確的誠信管理組織部門；配備專任或兼任的誠信管理人員對企業員工和企業業務活動實施誠信管理、建檔，必要時可將誠信管理檔案與政府部門共享。
（2）領導者應先以身作則。在中小企業中，領導幹部以身作則是取信職工的最好方法。領導者應該以廠為家就能為員工樹立吃苦耐勞、敬業奉獻的榜樣，遵循誠信理念，使企業的誠信理念有效地傳遞給職工。
（3）塑造集體團隊誠信行為。管理要有民主意識，調動廣大員工的積極性，集思廣益，為企業創造財富。企業內部的各個職能部門也應該目標一致，相互協調，加強溝通，消除部門間的敵意，鼓勵正當的競爭，團隊行為或團隊工作中塑造誠信。
（4）堅守對員工的承諾。在現代企業中，已經把人在企業中的價值提升到了一個新高度。企業運營需要人，產品研發需要人，企業管理也需要人。管理層要做到忠於員工，認真履行對員工的承諾。當你對所有員工都誠信，所有員工會讓企業所有對外行為都誠信。