正文 “仁”:一個影響傳統商號傳播的範式(2 / 3)

2.“寬”:用寬厚的品質實現內部營銷和傳播

在企業管理中予人寬厚,可實現以顧客為導向的內部營銷和傳播。對於“寬”的解讀,《韓非子·說林(下)》曰:“寬哉,不被於利。”⑦換言之,予人寬厚是美德也是重要的管理法則。傳統商號管理者們更是重視“容人之短,用人之長”。如徽商王子承,他對屬下總是左提右挈,寬厚以待,故此,人樂為之用。

在這個“以人為本”的時代,越來越提倡人性化管理,寬厚的管理理念成為提升人性化管理水平的重要維度。第一,寬厚是消除隔閡的“潤滑劑”。員工犯了錯誤,管理者在批評中加以“知錯能改善莫大焉”的態度,則有利於消除隔閡並激發員工的工作熱情;第二,寬厚是吸引人才的“必殺技”。是否具有“海納百川”的心胸,直接關係到管理者能否納才、聚才和用才;第三,寬厚可贏得以顧客為導向的內部營銷和傳播。“企業要想讓外部顧客持續地對員工提供的服務感到滿意,進而在員工和顧客互動營銷過程中締結良好的顧客關係,就必須首先通過內部營銷,讓員工持續地對企業(管理當局)提供的服務感到滿意,進而自覺形成營銷導向或顧客導向。”⑧以此可見,寬以待人可實現管理與營銷傳播的雙贏。

3.“信”:用誠信提升商號美譽度

在語義學上,信譽是個複合詞,“信”是誠實守信,“譽”是聲譽、美譽。因此,我們不難理解在經濟活動中誠信可以贏得商號美譽度。對於“信”的理解,《墨子經》曰:“信,言合於意也。”⑨取信於人是一種美德,在傳統商號經營中誠信更是立足之本。譬如,清代商人朱文熾在出售的新茶過期後,他總是會注明“陳茶”二字,以示不欺,由此,其生意也越做越紅火。

品牌的美譽度是指消費者對品牌的品質認知和喜好程度。產品品質是提升品牌美譽度的必要條件,而誠信是保證品質的前提條件,因此,誠信與品牌美譽度之間有著間接的聯係。換言之,要想提升品牌美譽度就要秉持誠信的原則不斷提升產品品質。品質包含多個方麵,除了產品質量,還有服務度、耐用度、可信賴度等,產品隻有具備了這些方麵,才能稱為高品質。好的品質給消費者帶來滿足與超值的體驗,在體驗傳遞的過程中,使品牌獲得口碑傳播。簡言之,品牌美譽度的提升需要誠信“保駕護航”。

4.“敏”:用勤敏踐行商號營銷傳播

在營銷傳播中保持勤敏是一些傳統商號屹立不倒的原因之一。關於“敏”的闡釋,《禮記·中庸》曰:“人道敏政,地道敏樹。”⑩傳統商號要想“永葆青春”,需要用勤敏踐行營銷傳播。譬如,同仁堂就通過體驗營銷、口碑營銷、事件營銷等方式,贏得了商號影響力和傳播力。一是同仁堂為貧苦百姓舉辦義學,施粥送藥,從而得到勞苦大眾的交口稱讚;二是同仁堂向全國赴京會試的舉子贈送時令藥品,贏得了舉子們的口碑;三是同仁堂巧借北京挖城溝清淤的機會,在溝邊掛上印有同仁堂標識的燈籠,在方便了路人的同時也有力地宣傳了自己。

從品牌營銷傳播視角分析,品牌營銷傳播策略不僅要從傳統商號中取其精華,去其糟粕,更要勤敏創新,開拓進取。首先,借鑒不等於複製。當代品牌可以從傳統商號營銷策略中借鑒而不是簡單地克隆,應根據自身行業特點和資源狀況,製定合適的營銷傳播戰略;其次,應製定合理的營銷戰略組合。除了使用傳統的廣告宣傳、促銷等方式,營銷傳播還可加入關係營銷、滲透營銷、知識營銷等方式;最後,應抓住社會化媒體營銷的機遇。社會化媒體營銷是指“通過社會化媒體平台、意見領袖、在線社區等來開展市場營銷活動、公關關係、客戶服務”,如微信、微博營銷等。一言以蔽之,品牌傳播在借鑒傳統商號的同時,更應跟上時代步伐,勤敏創新。