這個服務三角形是針對所有企業而言的，它列出了成功地為顧客服務的幾個最為重要的因素，隻有充分考慮這幾個重要因素，才能夠成功地爭取到市場份額，通過提高產品的附加價值來增強競爭力，成為一家以顧客為中心的企業。
至於誰應該了解這個服務三角形，這很大程度上取決於員工在企業中的職位。毫無疑問，高層管理人員必須熟悉服務三角形的每個元素，不僅應該知道每個元素的含義，而且能夠根據企業的實際情況進行運用。
中層管理的主管人員也必須知道三角形中的各個組成元素，並能夠在自己的工作範圍內舉出例子進行說明。更為重要的，則是要能夠根據這個理論，提出工作建議和改進工作的方法，使企業更好地為顧客服務。
以上這些管理層的主管人員要想提高管理水平，必須把希望建立在營銷第一線人員的信息反饋基礎上。
那些來自服務第一線員工的信息，或那些直接與第一線員工接觸的主管人員的信息都十分重要。他們了解哪種方法有效，哪種方法無效。他們對企業製定有效的服務戰略很有幫助，因為他們清楚如何對待顧客。
即使這些人不參與製定企業的主要戰略經營計劃，他們也必須懂得服務三角形，並且了解服務三角形對他們的意義和對企業的意義。領導層應該鼓勵他們多提出一些有助於企業提高服務質量的建議(當然也鼓勵提出任何其他好的建議)，因為他們與企業最關心的顧客直接打交道。
“三好一公道”是統一企業創立之初，“老東家”吳修齊製定的經營理念。“三好”指“品質好、信用好、服務好，“一公道”指“價錢公道”。
吳修齊出任董事長後，為了取信於消費者，製定了“三好一公道”的經營法則，並將之立為統一公司的守則，囑咐統一公司的上下員工必須遵守。這套經營理念，的確使統一公司在台灣社會中塑造了良好的形象，為統一企業躋身於台灣大財團之列，起到了相當大的作用。
高清願自80年代末成為統一企業集團的實際最高負責人後，仍然堅持這一經營理念，並將它作為統一集團的精神，貫徹落實到生產、銷售以及內部人事管理、員工福利待遇、對待社會問題的每一個環節之中。
在企業內部，他以此來要求每一位員工。他說，隻有“統一”產品的質量好，才能吸引消費者來購買本公司的產品，產品銷售得越多，才能促使公司擴大生產規模，生產出來更多的產品，更多的產品又贏得更多的消費者與更大的消費市場，周而複始，良性循環，企業就像滾雪球似的，越滾越大。企業的產品賣出去才有效益，賣出去越多，效益自然越高，當然利潤也會更多。效益好、利潤高，意味著員工的工資、福利待遇也水漲船高，員工的積極性也相對提高，企業充滿無窮活力，無論是企業還是員工發展前景將會變得無限美好。
光有高質量的產品，沒有良好的服務，也無法將這些好產品銷售出去。因為生產出來的產品，終究要擺在貨攤上，要與消費者進行貨錢交換，從他們口袋中把錢掏出來，收回自己的投資，獲得相應的利潤。這就需要良好的服務精神。
高清願向來對人和氣，與人總是笑臉相迎，讓人看到心裏特別舒適、高興。與他談生意就像拉家長，有說有笑，輕鬆自如，生意很容易做成。因此，許多人稱他的臉像彌勒佛，笑容可掬、慈悲為懷。
對於統一企業的員工，高清願以要求自己的標準來要求他們。他說，做生意的最基本要素，就是要為別人服務，要讓消費者心甘情願地買統一企業的產品與商品，要讓他們覺得統一公司不僅產品質量好，而且服務也屬上乘，不僅讓他們購到了稱心如意的商品，而且還使他們得到舒適的享受，讓他們還想再來，而不想到其他的地方采購去。
產品質量好，服務好，自然會贏得在社會中的良好信譽。信用是企業發展的重要條件，是任何大企業生存和發展的重要原因。
“三好一公道”是高清願台灣企業家經營企業的思想，也是“統一”不斷走向成功的妙方。
除了按照這種思想經營企業之外，高清願更會宣傳它。
高清願無論走到哪裏，他都要宣傳“三好一公道”主張。統一企業的廣告用語自然少不了“三好一公道”。在接受記者采訪或做電視節目時，他的開頭語大多數是“三好一公道”。與朋友交談，與同行們談工作或談生意，參加社會公益活動，或出席某項集會，高清願也不忘記說他的“三好一公道”。
如今，“三好一公道”已成為統一集團的精神，在台灣隻要一提起“三好一公道”，就沒有不知道是“統一”的，更知道高清願是一個厚道、守信用的人。統一企業的名聲與’三好一公道”齊頭並進。
3.“上帝”永存於心中
世界500強企業在銷售中通常特別注意兩個方麵的問題：一是與最終消費者(用戶)的關係；二是建立專營銷售網絡，與批發商、零售商保持良好的關係。一般來說，隻有那些強調顧客第一主義的公司、致力於提高服務水平、在發展與專營店、批發商、零售商等的夥伴關係上下功夫的公司，才可能是長期的獲勝者。特別是在食品、保健品、個人電腦等行業，由於大零售商實際上控製著最終顧客，因此，與經銷商的關係可能比最終用戶的關係更為重要。具體來說，又可以分為以下幾個方麵。
無條件服務。不管怎麼樣，滿足最終用戶的需要，維持與最終用戶的良好關係，是一項永無止境的工作。美國的汽車銷售公司恪守的信條是，無論顧客提出什麼要求，回答永遠是“Yes”，他們甚至於不介意半夜起來去幫助半路拋錨的汽車司機擺脫困境。日本豐田公司所造的萊克蘇斯牌汽車造型豪華，一次，因為發現內部製動燈固定裝置有一點小毛病，雖然客戶沒有要求，維修人員還是到每一位車主家中把車開走，等維修好之後再把車還給主人，因而在顧客中建立了良好的信譽。