“所有這些都必須得到改變。”她說。
於是，她從生產廠家直接購買來一大批純白色的針織布料，用這種價格低廉的布料設計做成最新樣式的女式襯衫。
這種襯衫的最大特點是：寬鬆、舒適，線條簡潔，沒有翻上複下的領飾，沒有層層疊疊的袖口花邊，也沒有彎過來扭過去的綴物，領口開得較低，袖長隻齊肘下……
夏內爾給這種服裝起了個挺別致的名字叫“窮女郎形象”。
“窮女郎”往身上一套，絕了。一個輕鬆、愉快、活潑、大方、極富有朝氣的時髦女子便出現在人們麵前。
這種簡潔、寬鬆的上衣在如今看起來，平常得根本不算一回事，可那時候的巴黎，婦女們受盡了纏裹之苦，一見到夏內爾的“窮女郎”，就如同久關在暗室的人突然看到了一束明麗的陽光，短時間的目眩猶疑後，立即湧到夏內爾服裝店，爭相購買起來。
“窮女郎”得到了巴黎人的認可。夏內爾服裝店開了個好頭。
從此，她的信心更足了，膽子也更大了。夏內爾終於成功了。
3.想不到的服務是最好的服務
常人能想到的問題，都不具備高的價值。
怎樣才能得到更大的市場份額?怎樣才能比競爭對手更有實力?怎樣才能創造一個對顧客、雇員、合夥人和股東都有利的工作環境?
很顯然，這是一種苛求，特別是當這些因素都纏繞在一起時更是如此。擴大市場份額的一項因素是讓顧客滿意，向顧客提供比競爭對手更多的價值，就會使顧客更滿意，隨之而來的當然是更多的市場份額。
如果你重視各種人員的要求，就能創造出一個有利於顧客、雇員、合夥人及股東的工作環境，而且滿足或更大地滿足這些高度分散的顧客群的要求也是有可能的。
給雇員提供一個安全、祥和、相對舒適的工作環境，褒獎他們的成績，溫和而又堅定地糾正他們的錯誤，依靠正麵的榜樣而不是靠老一套的責罰辦法來實施管理，這樣就能創造出一個健康向上的工作環境。
在所有的因素中，為顧客提供良好的服務，提供他們意想不到的服務則是最為根本的一條。
由於以顧客為中心的服務管理在不斷拓展，過去在飯店裏曾被稱作基礎服務的東西，如幹淨的碗筷、可吃的食品和可能得到的服務，現在再拿來當做最低標準是不會有人接受了。顧客現在渴望甚至是要求新的最低標準：一塵不染的餐具，色香味俱全的美食。
因此，提高基礎服務的水準，製定新的標準。都會使顧客在心目中形成新的期望值。
對小型服務企業來說，選擇可以有兩種：抱怨它或接受它。贏家的做法是調整、適應和繼續發展；輸家則是叫苦、麻木和被淘汰。
本田汽車所以能贏得美國人民的喜愛，除了產品質量一流之外，注重服務也是一個重要原因。
日本是全世界競爭空前激烈的市場。本田如果在國內都無法成功，就別想進入美國市場。在本田，從最高主管到裝配線上的每一個人，都在思考如何才能為顧客服務得更周到、更完美。美國本田公司經理經常提醒夥伴們：“你的工作質量，就是你的職業保障!”
把服務和質量融入產品之中。美國本田的資深服務副經理魯坦說：“本田汽車的質量很高，所以和其他車廠相比，我們的顧客關係部門相對小了許多。有些人員誤以為質量問題是人為的因素，美國工人無法製造高質量的產品，我不敢苟同!1987年本田在美國賣出的汽車，有一半是在美國製造並由美國勞工裝配的，而質量與日本本廠所製造的一樣好。這種差異主要來自管理階層的態度，及其對質量的承諾!”
提供傑出的服務是本田的第一要務。許多公司還在爭論成本與顧客滿意之間的關係時，本田卻從不會因吝於花錢而犧牲顧客的利益。因為他們的最高主管是工程師出身，他們比其他車廠更注重工程。他們常常在想，一旦把產品交到顧客手中，顧客使用時會遇到什麼狀況?
日本著名企業家和田一夫對服務的理解這樣說：“我覺得最重要的是能否厚愛顧客。”“如果心裏總是裝著顧客，就會明白應該怎樣對待顧客。但是，如果光謀私利，隻顧賺錢，便走到了顧客所期待的反麵。你能真正做到想顧客所想，便會知道顧客的要求，便會想方設法給予滿足。其結果不僅有利於顧客，同樣也有利於自己。”“買賣是愛！”
受母親影響，和田一夫自小就信奉了“生長之家”，從中受到了無窮的愛的啟迪。從此，對人類的融融愛心與商業活動中的誠意，便成為他精神世界的主旋律。
他善待職員與顧客。自他1962年擔任八佰伴總經理以來，與職員談心，一直是他投入很大熱情的一項工作。一些重大的決策，都要采取民主的方式，廣泛征求職員的意見，進行多層次思想工作，然後作出決定。
在八佰伴內部，他提出“彼此既是同事又是朋友”的口號。八佰伴的職員無論過去如何對立，隻要一進入八佰伴，就在企業的教育下，冰釋前嫌，成為同事和朋友。所以，八佰伴每日的晨會上，不同種族、不同宗教信仰的職員手拉手，高呼“今天也加油幹吧！”成為極感人的場景。
待顧客以“愛心”，更是八佰伴一貫的傳統。為顧客提供質優價廉的商品，賓至如歸的服務，一直是和田一夫孜孜以求的目標。在颶風刮過，市場上菜價上揚5～10倍時，和田一夫卻將自己用生命換回的一車蔬菜仍以平時的菜價賣出。當八佰伴遍布環宇時，他仍沒忘記父親“買10元錢東西也是貴客”的主張，始終待客以誠，從不牟取暴利、以次充好，其風範堪稱“仁商”。
摯愛與誠信是一對孿生姐妹。和田一夫曾說：“經營者的工作之一，就是要在對外交流中以及在與職工的交往中，建立一種心靈相通的良好依賴關係。”
“在人際關係上，不管手段多麼高明，也不一定能處理得好。人們會觀察你是講真話還是講假話，是奉承客套還是心懷誠意。”
在經營方式上，和田一夫曆來堅持正當的商業行為。
他在回答記者提問時胸懷磊落、毫不掩飾：“八佰伴沒有用過一分錢進行賄賂!正確的商業道德不允許使用這樣的錢!經濟哲學告訴我們，良辰美景是取得成功的關鍵。”
和田一夫堅守一個“誠”字，以誠意去從事正當的商業活動。
緣於愛心和誠意，和田一夫常常思考分享幸福的問題，他有自己獨特的幸福觀。他引用立石電機企業的老板立石一真的話說：“雖然追求幸福是每個人的權利，不過，如果你自私而不為親戚朋友和大眾著想，幸福就不會降臨到你的頭上來。”
和田一夫很讚成他對幸福的理解，他也記住了這位大企業家對後輩和職員常說的話：
“愈能為別人著想的人，他愈是個享受幸福的人。”
因而，和田一夫製定的八佰伴的目標是造福大眾，後來他又把“為人類作貢獻”寫入八佰伴集團的宣言中。
這無一不詮釋著“買賣是愛”的精義，展現了和田一夫高尚的精神境界!