一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。舌頭是圓的，也是軟的，又軟又圓的舌頭能把醜話說成好話，也能把好話說成醜話。征服一個人，以至於征服一群人，用的往往不是刀劍而是舌頭。一個真正懂得說話藝術的人，不見得字字珠璣，但是，他總能說出對方想聽到的話。
不要吝嗇你的語言
表麵上看，陌生人似乎很生疏，要想與之套近乎難於上青天，其實不然。
陌生人見麵，其實對方也不了解你，所以他也不好隨便拒絕你。隻要你話語客氣，禮貌表達，多在話裏頭拋幾個“繡球”給他，關係自然就近了。
有兩個賣豆腐的，一個叫吳老頭，另一個叫李老頭，兩個人年齡差不多，吆喝的腔調也一樣，都是尾部帶著悠長的餘韻，但兩人的生意卻不一樣，吳老頭的生意比李老頭的好得多。開始時大家都覺得奇怪，一樣白嫩的豆腐，都是給很足的秤，這是為什麼呢？
後來，人們逐漸發現了其中的奧秘。原來，同樣是賣豆腐，吳老頭比李老頭多說一句話。比如張大媽去買豆腐，吳老頭會邊稱豆腐邊問：“身體還好吧？”如果跑運輸的趙師傅去買，吳老頭會說：“活兒多吧？”話語裏透著理解和關心。時間久了，大家都把吳老頭當成了朋友，即使不需要豆腐，聽到他的吆喝，也要買一點放在冰箱裏，就為了聽一句充滿溫馨的問候。
李老頭後來因生意清淡，無奈隻好改行了。
做生意不僅要了解用戶需求，還要研究客戶的心理，像賣豆腐的吳老頭那樣主動與客戶多說一句話，進行感情交流，達到心靈溝通，讓客戶感到，你不是在向他們賣東西，而是在關心他、想著他，為他提供方便。這樣客戶才會認可你的產品和服務。
有兩家商店，同時裝修，同時開業，商店設備也大致一樣，但經營了一年之後，甲店賺了而乙店卻虧了。
為什麼同時開業，同樣的“硬件”設施，結果卻不一樣呢？說來也簡單，甲店的老板喜歡和顧客閑聊。
比如，顧客要為家裏的老人買餅幹，他會說：“老年人吃這種餅幹不好，您可以試試這種，這種餅幹好消化。”或者他會說：“這位媽媽，小男孩吃這種餅幹好，這種餅幹加了鈣。”或者：“先生，這種包裝的咖啡，送禮又好看又實惠。”有時見到熟人他又說：“老林，愛人今天怎麼沒一塊兒出來？”得知對方生病在家，晚上這家老板就帶上點水果來老林家看看……
掌握顧客的心理往往就是製勝的法寶。甲店的老板經營得好，主要就是因為他和顧客常常閑聊，在談話之中就了解到了顧客的需求，同時也拉近了自己和顧客的心理距離，顧客就有了一種安全感。顧客對於商家充分信賴，而商家也了解顧客的需求，這樣的經營豈有不勝的道理？
委婉的話語使人如沐春風
一種苦味的藥丸外麵裹著糖衣，使人先感到甜味，就容易吞下肚子，之後藥物進入胃腸，藥性發生效用，疾病也就好了，我們要對人說規勸的話，在未說之前，先給人家一些讚揚然後你再說規勸的話，人家就容易接受了。
上海有家理發店，一天，有位高個子的姑娘走進店來，要理發師給她理一個像日本電影《生死戀》中的女主人公夏子那樣的發式。
女理發師發現這位姑娘長得俊俏，隻是脖子很長，如果像夏子那樣把頭發盤上去，勢必把脖子全部暴露出來，未必好看，但要直說，又怕傷害對方的自尊心。她想了一下，溫和地說：“小姐，聽你口音不是上海人吧？”
“我是東北人，到上海好幾年了。”
“怪不得，你長得比較高，其實，高才好看，身材苗條，穿裙子也漂亮。”
幾句話，把對方說得心裏甜絲絲的，雙方的距離一下子拉近了，對方還沒開腔，女理發師又說：“現在秋天已經到了，頭發盤上去，脖子會不會有些涼？”一句話，提醒了對方，姑娘連忙說：“那讓我再考慮考慮。”
女理發師忙說：“我也正想和你商量，不如剪個‘波浪式’，發腳剛好披在肩上，下部卷曲，中間起伏，上麵收攏，配上你這身段，一定很好看。”姑娘聽後想了想，滿意地點了點頭。
如果女理發師直接說：“你的脖子這麼長，理這種發式太難看。”對方一定會一氣走之。要使對方明白“長脖子不宜盤頭”這個道理，又不傷害對方的自尊心，那就應該采取間接規勸的辦法。女理發師以拉家常的方式閑談，先從籍貫談起，毫不涉及“長脖子”的問題，當對方說出是東北人時，女理發師立即聯想到北方人個子高，於是抓住這個契機，將話題引到身材上去，幾句話就把對方說得心花怒放，當雙方有了進一步談話的感情基礎後，又不失時機地點到“脖子”這個要害，但又不像是故意揭對方的“短兒”。所以，並沒有引起對方的反感，卻提醒了對方要注意的問題。