如何協調朋友間的矛盾
人們在生活中難免會有摩擦和矛盾，如果摩擦和矛盾發展激化到一定程度，那麼吵架就再所難免了。這時，旁人如果加以合理的勸解，往往會使矛盾迎刃而解，同時雙方都會感謝你的勸說，並在人際交往中給人留下良好的印象。
麵對憤激的吵架者，怎樣勸架才有效，是要講究點藝術的。
首先，就是要了解情況，不能盲目地勸架，講不到點子上，不但起不到應有的效果，反而會引起當事人的反感。有可能會說：“不了解情況，瞎說什麼？”如果你先側耳細聽，弄清情況再講話，效果就會比較好了。要先了解吵架的原因，如果比較複雜時，應該從正麵、側麵盡可能詳盡地把情況摸清，力求把話說到點子上，說進當事人的心裏。還要分清主次，勸架不能平均使用力量，對措辭激烈、吵得過分的一方要重點做工作，這樣才比較容易平息糾紛。其次，勸架要分清是非公正，不能沒有原則地“和稀泥”，不分是非地各打五十大板，以為“一隻碗不響，兩隻碗響叮當”，籠統地對雙方都做出批評，這樣就不能讓雙方都信服。在吵架時，雙方臉紅脖子粗，氣氛緊張。這時，如果用一兩句風趣幽默的話加以調解，那就像清涼油、潤滑劑，可以“降溫”和“放鬆”，緩和緊張的氣氛，達到使雙方冷靜的作用。人在吵架時火氣比較大，頭腦處於興奮狀態，耳中聽不進勸告。這樣，勸架時不要糾纏於吵架人的某些過激的言辭，要多用委婉的語言，注意不要觸及當事人的忌諱。一般情況下盡量不用激烈尖銳的語句，避免火上澆油。當然如果形勢十分緊張，吵架雙方矛盾達到白熱化，動起武來，就要用高聲嗬斥，使當事人震驚，從而暫時冷靜一下，得以放下過激的情緒，能使頭腦得以清醒。
當他人發生衝突和糾紛時，你有意出麵調解或是別人請你出來做這一工作，這當然是一件好事。這說明你是受人敬服的，而且對他人會產生一定的影響。但是要做一個好的調解人，首先必須得到雙方信賴，其次是所提出的調解方案切實可行。因此在調解過程中要做到以下幾點：
弄清實質
比如樓上的住戶澆花時，水滴到樓下住戶晾的被子上，兩家因此發生了衝突。這很可能隻是表麵現象，而實質卻在於兩家的男主人在單位裏因某件事產生了矛盾，而這矛盾一直沒能消除。如果你僅就澆花時灑下的幾滴水來進行調解，顯然是無法達到目的的。調解人必須弄清衝突的實質。通過觀察和了解，看看衝突雙方都做了些什麼，聽聽周圍的人對此有何議論，不難找到衝突的根源。找出這個根源以後，知難而進，對症下藥，不僅解決表層的矛盾，並且使衝突雙方在心理、感情上有所溝通，最終達成諒解而握手言和。
保持中立
這是一條最為重要的原則，也是調解能否成功的前提。調解人必須做到不偏不倚。你偏向樓上的住戶，樓下的住戶就不會相信你，而且樓下的住戶可能以為你是在幫助樓上的住戶與他們較勁。另一個需要避免的是，你不該有打抱不平的思想。偶爾對衝突肯定有自己的看法，但是作為一個調解人，目的是為了讓矛盾雙方息戰並和解，而不是“仗義執言”、“拔刀相助”，那樣隻會讓人產生誤解，使衝突加劇。所以調解時不必專講是非曲直，甚至對明顯有過錯的一方也要表現出“理解”，目的是為了使衝突雙方能坐下來麵對麵地交談，而調解人則坐在中間，一手執甲的手一手執乙的手，以達到最終目的。
避免在衝突達到高潮時出麵調解
衝突剛起時，調解容易成功，但這需要有先見之明，當兩人的衝突達到高潮時，調解人所能做的隻能是致力於雙方一時息戰，消散一下他們的火氣、如果兩人都在火頭上，你出麵調解，多半會無功而返。因為這時候你無論提出什麼辦法，他們都聽不進去，而且一不小心就可能成為“參戰者”。謹慎而聰明的做法是將衝突的雙方勸開，避免再動幹戈或進一步說一些有傷感情、事後難以收回的話。這是第一步。第二步才是調解：等到雙方都冷靜下來，對衝突感到疲乏並且有調解的願望的時候，雖然不像衝突剛起時調解那麼容易，但是卻能收到實效，這時雙方都會對你成功的調解表示感激。
刺探雙方最大限度的讓步
做具體的調解時，不要想當然地提出調解的辦法，這樣很容易碰壁。必須刺探雙方最大限度的讓步是什麼，從中找出共同點和分歧點，經過反複分析、商量，輔以勸解、討情，然後提出一個使雙方都能夠接受的辦法。