淺談供電營銷技術的主要問題
營銷視野
作者：李建明
【摘 要】開發營銷軟件是一件至關重要的事情。不僅為用戶提供了一種相對簡單的營銷模型構建與營銷決策分析工具和辦法，不需要用戶自行構建較為複雜的營銷決策模型，也有助於導向營銷決策方法的應用與推廣。
【關鍵詞】供電；營銷技術；營銷信息
電力營銷作為電網公司的核心業務，是提高電網公司經濟效益的關鍵環節，具有基礎性和先導性的重要作用。隨著供電營銷業務的發展和IT技術的進步，有些係統在管理理念、整體集成、技術體係、係統功能、可擴展性、可維護性、可靠性等各方麵都越來越難以滿足需求，在一定程度上阻礙了營銷管理水平向更高層次提高，向國際水平接軌。因此，在現有應用水平的基礎上對供電營銷技術支持係統進行全麵的改造、升級，應用中間件技術、工作流技術、數據倉庫和商業智能技術，推動營銷管理創新、服務創新和業務流程優化，整合信息資源、服務資源，設計新一代高度集成的電力營銷技術支持係統，已勢在必行。
一、係統設計原則
1.1 客戶為中心
通過統一的後台數據處理服務接口及前端多樣化的服務手段（ 如電話，WEB，櫃台，銀行代收，現場服務、移動服務）為客戶提供標準服務，並記錄所有客戶需求，儲存所有的問題處理記錄，從而形成一個統一的搜集處理.客戶信息的平台，提高客戶服務的效率，降低客戶服務的成本。堅持服務和效益相結合，創造良好的社會效益和經濟效益，實現供電企業和客戶的雙贏。
1.2 作業流程化
通過引入工作流引擎技術。對各種企業資源計劃、日常管理工作、內部工作協調、行業工作規範、用電客戶和電能市場需求等諸方麵業務活動的分析、提煉、歸納，抽象出事務處理單元，再把若幹事務處理單元按一定的邏輯串聯成流程，以向導的方式進行業務處理。一方麵對員工業務行為進行規範、約束、監督，克服工作的隨意性；另一方麵，管理人員可以對流程的全過程進行跟蹤，實時掌握整個企業的業務狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對員工工作績效進行評價，為企業對人力資源的合理配置提供參考。
1.3 組織扁平化
以客戶服務為核心，建立起標準化、規範化、科學化的作業流程的同時，為了打破專業條塊分割，減少中間環節，提高流程運轉速度，還需要對組織進行重組或再造。使得供電企業能夠適應外部環境的不斷變化，快速反映客戶需求，從而及時作出應變，提高電力企業的市場競爭力，塑造良好的企業形象。
在進行組織重組或再造時，應引入扁平化管理的思想，將管理層的控製管理，通過信息係統有機的嵌入到業務處理層，明確工作任務和責任，同時利用信息係統及時對業務實施各項有效監控與管理，解決傳統的垂直結構帶來的過多的中間處理過程，提高工作效率和管理水平，對客戶和市場的反映更加靈敏、迅速。
1.4 經營集約化
針對電力企業的營銷技術支持係統來說，經營集約化體現在係統應支持建設電費管理中心、電能計量管理中心、客戶服務中心等，解決管理分散、管理層級多的現狀，整合營銷管理的信息資源和服務資源，建立與集約化管理相適應的營銷管理模式，實現公司管理效率和經營效率的最大化。
1.5 管理精細化
精細化管理體現的是一個“細”字。加強精細化管理，以量化營銷工作目標為重點，強化過程控製。通過營銷技術支持係統，有效監控和管理基層的各項業務情況，獲取最實時、最準確的業務信息，提高了工作效率，避免了管理上的漏洞，降低了企業的成本，為企業的發展和管理層的決策提供了最真實有效的依據。
二、業務和功能架構描述
有了上麵這些管理思想和理念作為指導和支撐，下麵將從四個功能層麵結構、八個業務模塊功能結構來闡述營銷技術支持係統的業務和功能架構。
2.1 層麵結構