市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業的了解，不斷提升供電企業服務形象。
（2）精細化管理要重點抓好班組管理。在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業管理的重點。首先減負增責，一是優化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，供電企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理，代替手工報表、台賬、記錄；另一方麵，通過對不同類型的班組作業流程進行跟蹤研究，優化作業流程，提高班組工作效率。再次，供電企業還要製定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業務技能為主要內容的培訓。同時，對生產崗位一線員工，按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業技術水平考試和崗位綜合能力評價。
（3）開拓用電市場。1）通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力係統設備利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益；2）抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔淨、便利、經濟等優勢的宣傳；3）加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。
5.實施精細化管理需注意的幾個問題
精細化管理是一個係統工程，在實施過程中，要有統籌的安排和周密的計劃，對實施中有可能出現的問題進行分析預測，製定解決方案，對實施中出現的問題，及時采取措施，進行解決，保證精細化管理工作的實施。下麵是精細化管理實施中需注意的幾個問題。
（1）切合自身實際。每個企業自身情況和所處環境不同，精細化管理要針對自己的實際進行實施，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達到什麼樣的目的等問題，進行“精細化”的分析；供電營銷易受到市場、社會等方麵的影響，精細化管理的實施要具備靈活性和創新性，根據外界的情況，不斷進行調整，細在觀察，精在變化。
（2）加強學習，達成共識。要清楚的認識到，人是實現精細化管理最主要的因素，實現精細化管理，必須達到全體員工的共識。為此，要加強現代科學管理理論與方法的學習和培訓，從思想根源上培養員工追求精細化的文化氛圍，讓全體員工充分認識精細化管理的意義、必要性、可實現性，提高人員的素質和參與的積極性，最大限度地調動和發揮廣大員工的積極性、主動性和創造性，實現員工對工作細節由隨意轉向規範、由粗放轉向精細，提高精細化管理的具體性和實效性。
6.結束語
電力營銷工作關係著供電企業市場的占有率和效益的增長，直接影響著供電企業的生存和發展，隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。實行精細化管理，實現管理的規範化、科學化和現代化，提高企業的整體素質和核心競爭力，增加企業效益，提升服務水平，擴大電力市場，實現供電企業的可持續發展。
參考文獻
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