有關供電企業電力營銷精細化管理的分析
管理錦囊
作者：王平
【摘 要】在電力體製改革繼續深化的新形勢下，電力營銷成為電力企業的核心業務，關係到電力企業的生存與發展。本文就供電企業如何實行精細化電力營銷管理進行了闡述，針對目前電力營銷管理中普遍存在的問題提出具體的解決施。
【關鍵詞】供電企業；營銷管理；措施
1.前言
電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關係到公司自身的生存和發展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應立足於“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。
在市場經濟的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴峻形勢下，供電企業要實現可持續發展，就必須與時俱進，不斷推進管理創新。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。
2.精細化管理的內涵
精細化管理是源於發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，供電企業要想在競爭中立於不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業在規範化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學 細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化、管理製度化、員工職業化。
3.供電企業推行精細化營銷管理的重要意義
作為供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義。“精”是精確，是高水平的工作標準要求；“細”是細節，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。
（1）推行精細化管理有利於供電企業持續和諧發展。從我們地方電力係統的實際情況看，員工總量有餘，而人才的有效需求不足；安全生產依然存在薄弱環節，安全意識達不到安全生產狀況的需要，生產經營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是 影響 供電企業深化管理、加快發展的主要問題。客觀上就要求供電企業必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷地推動供電企業持續和諧向前發展。
（2）推行精細化管理有利於提高供電企業整體執行能力。要做強企業，推進企業節約和諧發展，必須做到規範企業運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業運作的效率和效益。離開企業團隊的協作配合，沒有較強的執行力，精細化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細化管理必須強化執行力建設，必然要提高企業整體的執行能力。
（3）推行精細化管理有利於提高供電企業市場競爭力。目前全國電力市場正在逐步建立，電力體製改革將不斷深化，對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭麵前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產和營銷各環節的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控製，建設資源節約型供電企業，提升企業的市場競爭能力。
4.供電企業開展精細化營銷管理的對策
（1）樹立企業形象。隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立並保持共同發展的新型供用電關係，努力踐行“優質、方便、規範、真誠”的服務方針。
1）提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業良好形象的前提條件；2）追求優質服務。優質服務是一個係統工程，這個係統中不僅包括直接麵對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一係列環節，任何一個環節的工作質量都關係到服務質量。