“在肯德基門店叫麥當勞外賣”這是消費者對於肯德基“秒殺門”的回應。2010年4月6日，肯德基中國公司推出了“超值星期二”秒殺活動，64元的外帶全家桶隻要32元就可到手，瞬時引爆了全國的購買熱情。由於參與人數超出肯德基預料，當消費者前去換購時被告知優惠券無效，肯德基給出的理由是部分優惠券非肯德基官方提供，因此兌換活動取消。於是“超值星期二”變臉“黑色星期二”，肯德基在消費者的一片罵聲中，積累多年的品牌形象嚴重受損。
肯德基“秒殺門”的背後
對網購人群及網際間傳播力量的漠視
互聯網的快速發展和廣泛應用，被認為是中國經濟社會發展的一個縮影。工業和信息化部2010年4月22日發布的數據顯示，2010年第一季度，中國互聯網網民新增2000萬人，網民總數達到4，04億人。北京正望谘詢(China IntelliConsultingCorp.)最新發布的調查結果顯示，2009年我國網上購物持續高速發展，有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品，比2008年實現了90.7％的增長。龐大的消費人群及購買力對所有商家訴說著互聯網的強大魅力，同時也對網際間的營銷活動提出了更高的要求。然而，“一傳十，十傳百”這種對傳播數量固有的計算方式，依舊主宰著眾多企業，但互聯網的誕生使得傳播量有了近十倍、百倍的有效遞增。
缺乏對“秒殺”這種新營銷手段的認知，沒有嚴格的活動名額限製，“本優惠券需打印試用，複印有效”的活動細則，都告訴我們肯德基的這次營銷活動，最多隻能是“滿堂彩”而非“萬缽金”，肯德基漠視的不僅僅是中國的消費人群及購買力，更是對中國互聯網傳播力量的一種“秒殺”。
缺乏靈活的活動應對機製
從經濟學意義上講，網絡用戶依然是“消費者”，然而從營銷的角度看，網絡用戶與傳統媒體用戶具有質的不同，網絡用戶不僅是信息的接收者，更是信息的製造和傳播者。當下消費者不再是玩偶式的觀摩，而是從初期就開始導演網絡活動的每一項進程，這正是網絡互動營銷的魅力所在，高度的互動性，極大地拉動了消費者參與的熱情。隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，牆倒眾人推，使得危機事件不斷被擴大。企業需要用專業危機公關眼光看待問題，網絡活動策劃案必須具有多維度可操作性和機動性。
通常來講，廠商在設計線上活動時，需要考慮參與度高低兩個層麵，而實際大多數企業都考慮了參與度低如何加大傳播力度層麵，由於缺乏對互動營銷的認識和對活動設計的不自信，往往忽視的是參與度活躍如何應對的層麵。肯德基“秒殺門”則屬於後者，在活動效果的預估上產生了較大的出入，隻是考慮了其預期的經濟收益，萬萬沒有想到的是參與度如此的活躍，沒有事先製訂危機預案，使其不得不單方麵停止活動，這種對事態生猛的解決方式極大地激怒了消費者，最終使其品牌形象嚴重受損。
缺乏積極有效的危機公關
在web2.0時代，網絡已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網絡的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自網絡的危機一觸即發，企業需要注重網絡媒體監控，以加強自身網絡危機公關能力。
對於假券的說法我們無從考證，這也是由於前期活動策劃的失職所致。但是簡單粗暴的“拒售”不應是一個跨國企業應對危機的辦法。作為知名跨國企業，應該最擅長在危機中如何“化危為機”，但這次事件卻暴露出肯德基在應對網絡事件危機時缺乏應變能力。“秒殺門”事件，使肯德基的品牌美譽度和消費者好感度都嚴重受損。