其實，問題的焦點在於酒店如何去平衡渠道成員之間的力量對比，尤其是在在線渠道商控製甚至壟斷了酒店客房銷售的情況下，解決該問題就顯得更為迫切。2007年初，金陵飯店因傭金問題與攜程合作宣告結束，自此選擇一條自建直銷平台、多渠道合作之路。至今，金陵已經搭建起了一個包括中央預訂係統、會員係統、網站、呼叫中心在內的立體銷售平台。此外，包括7天酒店、如家酒店、漢庭酒店、莫泰168和錦江之星在內的眾多經濟型連鎖酒店一直都在降低對於攜程的依賴，通過發行會員卡的方式自建渠道。
錦江之星公開表示，未來會減少在攜程和e龍上的預訂量，希望通過會員製的推行吸引更多客戶通過錦江之星的網站或者呼叫中心訂房。就連和攜程關係最親密的如家也表示，攜程輸送來的客人僅占其客人總量的7％。7天酒店的預訂60％來自互聯網，40％來自短信、WAP 預訂和呼叫中心等途徑，相比於行業10％至15％的中介預訂，7天隻有1％來自中介。可見，對於酒店來講，脫離在線預訂渠道商的絕對控製轉而搭建複合甚至獨立銷售渠道也並不一定是條死胡同。
關係營銷，注重顧客價值回饋
在線旅遊渠道模式之所以受到旅行者的鍾愛，主要還是在於這一平台能夠為他們提供顧客價值——信息對稱與優惠價格。如果在線渠道促成酒店與旅行者之間的第—次交易之後，不能產生重複消費，那麼問題就出在酒店自身了。因此，無論是通過什麼樣的渠道吸引顧客入住酒店，酒店都要麵臨如何獲得、保持和維護顧客忠誠度的問題。可見，注重對顧客價值進行挖掘、創造和傳遞，吸引並留住顧客才是酒店真正需要解決的營銷難題。
管理大師彼得-德魯克說：顧客是唯一的利潤中心，企業唯一的任務就是“創造”顧客。顧客忠誠是關係營銷的核心和歸宿。與交易營銷相比，關係營銷更關注的是如何提高顧客滿意度，如何保持顧客，培育顧客忠誠。通過關係營銷管理，可以很大程度上幫助酒店創造和傳遞顧客價值，進而提高入住率。
在此方麵，7天酒店就有過類似的嚐試。繼開發了電子地圖、百寶箱等顧客網絡體驗工具之後，2009年9月份，7天在SNS社區推出在線遊戲，會員登錄之後可以通過“拉客人”、“升級酒店設施”、“去好友的酒店幫忙”或“搗亂”來獲取遊戲金幣與經驗積分。遊戲者通過將會員積分與遊戲積分相互兌換，從而享受到優惠的房間。2009年，7天營業收入的84％產生於老會員(二次以上消費)就是其在顧客關係營銷方麵努力的良好回報。
顧客不僅需要良好的性價比，更需要售前、售中和售後各個環節的綜合體驗。通過數據庫挖掘，結合社會潮流或者熱點事件，有針對性地開發個性化、趣味性酒店服務，培養忠實消費者，是酒店在關係營銷過程中應該把握的方向。
直銷與分銷模式本身無可厚非，都是幫助酒店實現客房銷售的有效途徑，兩者相輔相成，缺一不可。“攜程們”與酒店之間關於直銷與分銷的競爭合作，實際上反映的是遊戲規則主導權由誰掌握的問題。在網絡預訂渠道力量過於強勢的情況之下，酒店隻有構建複合型的銷售平台，有效平衡對各類渠道成員的依托程度，才能從根本上擺脫議價權被他人掌控的困境