觀測指標分析
店內逗留時間
店內逗留時間為15分鍾以下的消費者占總樣本的71．3％，15分鍾以上的占28．7％。逗留15分鍾以下達成交易的顧客占總達成交易顧客的35.2％，而逗留15分鍾以上達成交易的顧客占64．8％。這說明，在奢侈品行業，顧客在店內逗留時間長，就更容易達成交易(如圖l所示)。但是，並非絕對的店內逗留時間長，就更容易購買產品，這需要進一步研究其他指標加以解釋。
與銷售人員溝通時間
與銷售人員消極溝通的消費者占68．5％，其中達成交易的顧客占總達成交易顧客的10．5％；與銷售人員積極溝通的消費者占31．5％，其中女性消費者占70．8％，達成交易的顧客占總達成交易顧客的89．5％。統計表明，不論消費者在店內逗留時間的長短，在一定時間內，積極與銷售人員溝通的消費者更容易購買產品。同時，女性消費者相對男性消費者來說更願意與銷售人員進行溝通(如圖2所示)。
詳細觀看和試用同類產品數目
統計發現，觀看及試用同類產品個數為5件以上的消費者占總數的28％，其中女性占82％，達成消費的消費者占總達成消費的消費者的41％；觀看及試用同類產品個數2～4件的消費者占總數的26％，其中女性占58％，達成消費的消費者占47％；試用1件的占14％，達成消費的比例為9％；不試用的占32％，達成交易的占比等於3％。對比圖3和圖4可以發現，願意詳細觀察和多次試用的顧客，購買意向更強烈，而一件都不詳細觀看及試用的顧客基本上不會發生購買行為。
購物路徑
如圖6，自主全方位觀看型顧客占總人數的20％，與上述觀看4類產品的人數基本吻合；直接聚焦型占總人數的13％，以男性居多；掃視後定位型為大多數顧客的購物路徑，占總人數的38％；依賴銷售人員型占23％；剩下的為不規則的其他類型。
顧客類型分析
根據顧客的現場購買行為在以上指標表現出的差異特征，可以把顧客分為12種類型，如表1所示。
參觀型：這類消費者以參觀為主，主要是看款式和看價格，一般不願與銷售人員交談，在店內逗留時間較短，也不會試用。
同行贈禮型：多為年輕女性和男伴，他們分別是商品的使用者和購買者，女士多注重商品的款式是否新穎，設計是否獨特，對價格的敏感性不高。
男士急購型：多為中年男士。往往是一人前來尋找自用款式，能較快地鎖定目標。
商業贈禮型：男士女士皆有。此類消費者大多有個心理底價，經常會提出“8000塊錢左右的包有哪些？”或“最高檔的是哪—種”等限定性要求。
特殊贈禮型：這種贈禮行為與上述行為的區別在於，物品使用者和購買者的關係更為親近，通常出現在男士送禮給女士的情況中。
執行購買型：此類為事先看好了某個款式，前來店中執行購買行為的顧客。其挑選決策時間通常較短，與銷售人員的溝通較為輕鬆。
研究型：這類顧客沒有打算購買，但是對奢侈品有濃厚的興趣，大多是帶著好奇的心態順路逛到這裏，並帶著研究的目的，但是這類顧客非常有購買潛力。
女士結伴型：這類顧客喜歡互相征求意見和加以評論。由於多個結伴，每位客人都有不同的品味，她們會幫自己挑選的同時幫同伴挑選，因此，試用的產品常常在5個以上。
女士自我實現型：25～35歲女性，單人購買。這類顧客有一定的經濟能力、充足的時間和自己獨特的眼光。
初級顧客型：剛開始消費奢侈品的顧客。通常是情侶或夫妻一同前來。這類顧客的價格敏感性較高，喜歡挑選性價比較高的產品，樂於獲得產品與品牌的相關知識，而且決策過程中考慮的因素較多。
特殊含義送禮型：這類顧客與前文提及的類型有所不同，其送禮的含義更為深刻，所以挑選的時候較為慎重，且價格敏感度稍高。
男士選購型：這類顧客多為男性，通常是多位男性同行或是與女性同伴同行，他們缺乏主見，較為依賴同行朋友的意見。