此次東芝之所以要和NEC聯手指定新的以藍色激光為技術基礎的影碟機新格式，與其沒有進入BluerayDiscFounders有很大關係。藍色光盤新標準是鬆下、日立、夏普、先鋒、索尼、LG、飛利浦、三星、法國湯姆森多媒體九家公司共同開發的。九公司的協調機構稱為BluerayDiscFounders。這種格式可以在12cm盤麵上記錄27GB的數據，是使用短波藍色激光的可改寫光盤的一種統一格式。
與東軟合作提升研發能力
以往日本廠商與中國內地公司的合作主要是在於家電用品方麵，但隨著中國大陸技術快速進步，日本廠商現在已開始尋求與高科技領域擁有技術優勢的中國廠合作。為了提升成本上的競爭力，日本電子大廠東芝與通訊設備廠商華為公司以及中國軟件廠商東軟公司達成高技術合作協議。
東軟是中國內地最大的軟件研發商。東芝之所以選擇與東軟合作，主要是看重東軟的本土化研發能力。東芝計劃與東軟在未來協力研發數字家電用品如數字電視、DVD錄放機等新的技術產品。東芝希望借此降低研發成本，並使產品的麵市進程較獨自進行所需縮短30-50%。
為了更好的研發出好的產品，東芝在中國大陸大連市的生產分支中設立一座軟件研發中心，東芝與東軟將分別派遣約50名工程師進駐該中心，協力研發軟件。東芝與東軟計劃在2005年將工程師的數量增至500人。
聯手Accenture進軍商業無線“熱點”領域
東芝公司作為全球最大的電子產品生產商之一，已經與技術服務公司Accenture達成合作協議，決定聯手進軍日漸流行的商業無線“熱點”（hotspot）領域。熱點就是向公眾有償提供無線Web接入的場所。東芝將提供聯網硬件設備，Accenture將提供運營和業務支持方麵的一些需要，其中包括網絡運營、結算程序、記賬以及幫助台支持等。
在合作的關係建立後，東芝公司將把目標瞄準那些願意在咖啡廳、酒店和便利店以及其它地方安裝網絡的運營商。熱點運營商將負責向各個場所出售該服務，並安裝硬件設備，而東芝和Accenture公司將負責這項服務的運轉，並向用戶提供支持。他們熱點工作的目標是，計劃在年底之前在北美建立1萬個熱點。在東芝公司建立的熱點裏，用戶將能夠通過基於手機和筆記本電腦的Wi－Fi接收電子郵件或進行網上衝浪，他們以信用卡或預付費的方式來支付接入費用，24小時隨時暢遊網絡。
東芝和Accenture公司將首先推出802.11b網絡，然後再逐步推出802.11a和802.11g網絡。麵向運營商的硬件價格為199美元。向用戶費用收取的多少，各個場所可以自己決定，但東芝預計平均的價格為每天7-8美元左右。運營商和場所業主將與東芝和Accenture公司一起，共同分享收入。
3．與時俱進，創造卓越服務
知識經濟的來臨，信息社會的發展，推動著IT產業由投資型向消費型轉變，推動著市場和服務的主體由集團或組織向個體或家庭消費者轉換。服務將企業運營由以產品為中心轉向以客戶為中心，由人機對話的技術平台轉向人人對話的服務平台，由一次開發重複使用的傳統產品模式轉向多次開發個性使用的現代應用模式。這對於傳統企業來說，無疑是一次質的飛躍！
東芝公司在市場營銷策略的調整上，積極適應IT產業向消費型的轉變，與時俱進，積極創造令消費者滿意的服務。東芝公司在各個領域的售前、售中和售後服務體係是十分完善的，但隨著市場服務主體由組織向個體的轉變和市場競爭的日趨激烈，東芝公司的產品服務體係必須適時的注入新的內容，以吸引日益挑剔的消費者。筆記本電腦是東芝公司在IT領域的重要產業，在麵臨新的形勢下，東芝公司積極調整策略，不斷創造滿意的服務。
由於筆記本電腦技術的變化日新月異，而且沒有形成統一的產品標準，因此在產品研發的過程中能夠跟上技術的變化已屬不易，更何況要讓這些技術在最快的時間傳遞？恐怕這其中就不僅僅是對資金的要求，還有對技術的要求、對廠商的管理水平以及能力的要求。總之是對廠商整體實力提出了要求。
從“三包”規定正式發布到正式實施，隻有25天時間。東芝作為中國筆記本電腦行業的領軍廠商，對國家有關部門規定的“三包”，做出了最快速的同步響應，及時調整了公司的服務體係，保證了對服務承諾的切實兌現。東芝筆記本電腦推行“一諾千金源自卓越品質”的服務舉措，包括：第一，上海、北京、廣州地區購買東芝筆記本電腦的用戶，可享受一年的免費上門服務；第二，在神州數碼銷售網點購買東芝筆記本電腦的用戶，15日內如出現質量問題，可免費換貨。
要在這短短25天之內，真正讓服務承諾落到實處，實現服務體係的全麵調整，並不是一件容易的事。東芝之所以能在25天時間內實現對服務體係的全麵調整，調整之所以能夠迅速和有效，切實實施“三包”，其關鍵在於兩點：第一，東芝既有的售後服務在很大程度上已涵蓋了三包的內容，一些要求甚至比三包還高，所以現在隻是進一步的延續、調整和優化，以便更適應客戶維修和使用的需求；第二，為了讓用戶可以享受到專業化的服務，東芝每一名工程師都要經過嚴格的培訓、實習、考試，方可上崗。同時，東芝公司的總代理神州數碼依據東芝筆記本全球的故障率分析，以其多年的維修運作經驗，為東芝筆記本電腦的售後服務準備了充足的備件，再依托上海東芝工廠的強大支持，使東芝筆記本的備件供應達到及時化、專業化、準確化，保障了對用戶維修時間承諾的實現。
當之無愧的技術實力是東芝服務實力的保障，這也足以讓筆記本用戶100%地用得放心。東芝不但能率先響應三包，實現服務體係的順利調整，同時還在“2002年中國IT用戶滿意度調查”中獲獎。這不僅體現了東芝的榮譽和用戶的信賴，也為筆記本電腦市場服務向著“用戶滿意”的終極目標加速發展起了有力的促進作用。
三、啟示
從日本2002年那些科技巨人的綜合財務報表來看，隻有東芝公司成為2001年經濟衰退時業內一波重組浪潮中最大的受益者，盡然東芝公司在2003年還處於積蓄力量的階段。日本東芝公司可能是日本電子行業中率先安全度過高新科技疲軟階段的企業，而它的同行們則將遭受美國經濟低迷以及來自韓國競爭的更為沉重的打擊。從東芝公司為走出困境而實施的一係列營銷策略來看，我們可以得到以下啟示：
第一，向以產品為核心回歸。人們通常把市場營銷組合稱為4P，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四個營銷要素。一般而言，這四個要素的重要程度是越靠前的越重要；但是長期以來，國內IT市場上的企業，往往更偏好在促銷和渠道上做文章，而對於產品本身則考慮得比較少。而東芝在這一點上的成功，不僅僅是自身在產品上加大研發力度的結果，在與其它強手聯盟合作的過程中，也加強了產品的創新合作。這不僅是產品上具備了競爭的優勢，同時也使渠道上的成本得以降低。市場的發展已使產品不足、促銷來補的做法行不通了，市場將逐步回歸到以產品為核心的均衡發展態勢。
以產品為核心，是指IT企業在推出新產品時，更注意產品本身的性能，以及其是否能夠滿足消費者的需要，真正切合市場需求。在此基礎上，營銷組合要做到4P哪個方麵都不能偏頗，也就是說不能互相取代。但是注重產品，並不表示IT產品的營銷觀念回到產品觀念和生產觀念當中去，恰恰相反，IT產品的營銷觀念其實要進一步向整合營銷觀念和社會營銷觀念轉變。營銷組合回歸到產品的一個重要表現形式是注重產品的應用。為消費者提供更好更方便的應用，為企業用戶提供整體解決方案，是東芝采取的主要的產品營銷方式。
第二，及時的調整市場。過去，由於電子產品和家電業的迅速發展，企業為了擴大規模，恨不得進入所有的行業、所有的區域，開發所有的產品。東芝營銷方式精細化的一個重要表現，就是東芝公司將更加注意市場的變化，注重市場經營方向的調整。市場的調整還將使得各企業逐步明確自己的市場定位。通過市場的細分、目標市場的選擇，企業也都將找到最適合自己的市場定位。市場上既要有領先者和挑戰者，也會有追隨者和補缺者，隻要明確了市場定位，市場占有率小的企業也能找到自己的生存空間。
第三，有效的服務。隨著市場發展的日益成熟，消費者個性化需求越來越凸顯，他們開始從被動接受產品，逐漸主動參與到產品生產過程中來。也就是說，誰能最先把握住用戶的需求，生產讓他們覺得最完善的產品，提供讓他們覺得最體貼的服務，誰就能從競爭中脫穎而出。就以東芝來說，筆記本電腦市場在經過較長時間的技術與市場沉澱，無論是在超輕薄、光軟互換、全內置等技術方麵，還是在長期的價格大戰、渠道銷售方麵，都已經趨向成熟，市場競爭的重心也正在從“以產品為核心”轉向“以客戶為核心”，因此服務對未來的競爭格局就顯得更加重要。另外，打出服務牌可以構築品牌，構築企業核心競爭力，也是在殘酷的競爭中實現自己市場策略的保證。