2．打造領先技術，增強產品持續競爭力
愛普生公司在產品開發上的戰略思想是：“生產製造企業利用自己獨有的技術開發新的市場，並為社會做出貢獻，這是最重要的。”而這個思想的核心就是“保持技術領先，增強產品競爭力”。精工愛普生的總體構想就是不斷的成長，持續的發展。對於打印機、投影機等信息產品而言，仍存在著極大的發展空間。比如像噴墨打印機、彩色激光打印機以及投影機等無論是在市場需求還是技術創新方麵，都還有極大的成長空間，所以精工愛普生仍將繼續既定的技術創新型相關多元化發展戰略。精工愛普生在投影機、打印機等方麵，都有獨特的開發、製造和銷售的能力，所以在未來10年內，精工愛普生主要開拓的市場方向仍將是投影機、打印機等為核心的信息產品領域。同時，將目標聚焦在這些產品線上，就可以將精工愛普生的核心競爭優勢充分地發揮出來，符合精工愛普生的整體發展思路。
技術領先
從世界首創的小型打印機EP－101，到全球第一隻石英手表、第一台手提式計算機，愛普生公司以此為自豪，並堅持不懈地朝著未來發起衝擊。以“技術領先，增強產品競爭力”為發展戰略的愛普生將繼續用這樣獨特的視角看待自身的企業發展之路，並以一種可貴的堅持實踐著“利用自己獨有的技術開發新的市場，並為社會做出貢獻”的承諾。勇於創新，挑戰未來，愛普生公司始終秉持這一信念。
作為一家技術驅動型的企業，精工愛普生的創業和成長的曆程就是一段不斷進行技術創新的過程。在曆史上，精工愛普生的每一次進步都伴隨著其核心技術的進步。
1968年，全球第一台小型打印機在精工愛普生誕生，標誌著打印技術的一次飛躍；1969年，精工愛普生自行開發了石英振子、驅動IC等電子元件，成功製造出了全球第一塊模擬石英表；1973年，精工愛普生拓展了液晶顯示屏這一新的技術領域，又製造出了全球首塊液晶表盤的數字手表。
精工愛普生目前在基礎技術領域擁有許多獨特的技術，這些獨特的核心技術與精工愛普生的技術創新管理機製共同塑造了精工愛普生的核心競爭力。如在電子元器件領域，精工愛普生擁有低電耗CMOSLSI技術、低電壓驅動、高頻率SAW技術；在精密儀器領域，精工愛普生擁有高密度安裝技術，超精微、精密加工技術等；在信息產品領域，精工愛普生擁有數碼彩色圖像處理技術、微壓電打印技術等等。
持續創新
精工愛普生之所以能夠取得今天的成就，其獨特的技術具有重要意義。在愛普生看來，技術創新就是在能力所及範圍內的、切合實際和腳踏實地的創新。經過精工愛普生多年的探索，最終形成了兩類技術創新途徑：一是以市場為基礎的技術創新。例如，在手表領域，精工愛普生首先占領了機械手表市場，隨後通過開發石英手表技術，成功地開拓了石英手表市場；二是以技術為基礎的技術創新，即通過精工愛普生所獨有的技術來開發新的技術與產品。例如，在彩色噴墨打印機領域，精工愛普生首先在家用產品上取得了成功，然後又利用彩色噴墨打印技術開發了大幅麵打印機，取得了非常好的業績。
這種在技術上持續的創新，也為精工愛普生帶來了豐厚的回報。據最新統計，愛普生的針式打印機、噴墨打印機、移動電話用LCD元件、投影機、LCD模數、32kHzSMD晶體振子、手表表芯等產品的全球市場份額都位居前列。另外，這種以技術、市場為基礎的腳踏實地的技術創新，也幫助精工愛普生規避了許多技術創新過程中的投資風險，同時，也確保了企業主營業務的突出。
以技術領先為基石的多元化之路
目前，精工愛普生的主營業務主要集中在精密儀器、電子元器件和信息產品三大業務領域。而這三個產品係列的關聯性並不強，那麼精工愛普生為什麼會選擇的這樣的多元化的發展方向呢？
1942年精工愛普生從機械手表開始創業，在1964年的東京奧運會期間，精工愛普生創新性地開發出兩種計時產品：第一種是既可以計時又可以進行打印的計時印刷裝置，即打印秒表；第二種是可以放在桌麵上的石英鍾，一改原有石英鍾笨重的外型。1969年，精工愛普生開始自行製造手表用元器件，如石英振子、驅動IC等，並生產出全球第一塊模擬石英表。接著，精工愛普生又製造出全球首塊液晶表盤的數字手表，從此開始進入液晶顯示器製造領域。精工愛普生製造出第一款打印機——EP101，將打印秒表中的印刷部分獨立出來，標誌著精工愛普生從此進入信息產品製造領域。這樣，精工愛普生就逐漸演化成為擁有從製造手表起步的精密儀器產品、從製造半導體、LCD等起步的電子元器件和從製造微型打印機起步的信息產品三大係列產品的廠商。
根據現代企業核心能力理論和國際企業戰略選擇的普遍實踐來看，尋找那些核心競爭力可發揮作用的經營領域就是企業實施多元化戰略成功與否的關鍵要素之一。因此，精工愛普生選擇的發展戰略實際上恰恰是相關多元化的方向。精工愛普生所獨具的技術優勢和技術創新管理機製共同塑造了其核心競爭力。
挑戰技術極限，增強產品競爭力
愛普生為了能夠生產出一流的產品，重新將業務進行了集中，不僅調動了公司員工的積極性，還精簡了組織。對此，當時在部長領導下負責開發的TFT設計組課長，現為顯示器事業部副部長的有賀修二回憶說：“那時正像是在絕望中看見了一縷光明，哪怕成功的把握不那麼大也讓人信心倍增。”
在小型攜帶方便這一點上，液晶投影儀極具商品價值。因此，液晶麵板的小型化就成為十分關鍵的開發課題。愛普生著手開發的小型化液晶麵板，並不是當時投影儀通常使用的非結晶方式液晶，而是高溫多晶矽方式液晶。與當時主流的3英寸非結晶方式相比，可將液晶麵板大大縮小到1.3英寸。這種液晶有利於產品的小型化，反應速度也很快，但同時也存在著生產難度大的缺點。在將兩塊玻璃合起來，中間加入液晶再粘合起來的工藝中，包含著高精密的加工技術。愛普生如果能利用擅長的超微細精密加工技術來克服這一困難，並與其他競爭對手拉開差距的話，那麼這一尖端產品很有希望成為愛普生的創利支柱。
2002年12月，精工愛普生公司公布該公司自行研發的“CrystalFine”數位相機用液晶屏幕，由於首家采用了透反射式(Transflective)液晶技術（該技術之前已率先應用於彩屏行動電話上），所以該產品液晶屏幕亮度提升至250尼特，從而使用者無論在任何使用環境下均能夠清晰的看到屏幕上所顯示的圖像。
這一產品液晶屏幕將背光耗電量由200mW降至150mW，耗電量更低的特性能有效延長數位相機的電池使用時間；此外，由於其使用的背光板厚度更加輕薄小巧，還有助於降低液晶屏幕及相機的厚度。另外，該產品液晶屏幕采用透反射式(Transflective)液晶技術，穿透率較之傳統產品提升10%左右，屏幕整體亮度則提升至250尼特水準，相比傳統技術屏幕提升約50至70尼特，這也使得屏幕上所顯示的圖像無論是在任何環境光源條件下均清晰可見。
精工的含義是不斷超越已有技術的極限，精益求精、精工細作。精工愛普生株式會社以生產精工手表而聞名，生產手表、電子元器件的工廠對技術的要求十分嚴格，或許正因為此，對技術極限的追求是精工愛普生株式會社自創立以來一貫的經營理念，這一經營理念也推廣到其遍布全球的工廠。
體現用戶需求，推出質保協議
隨著產品同質化時代的到來，廠家所能夠提供服務的能力和水平越來越多的被廣大打印機用戶所關注，因為服務的能力不僅關係到用戶的切身利益，而且也從側麵反映了自己所購買品牌的經營態度。愛普生公司作為商務打印領域的領袖企業，多年來一直倡導“以客戶需求為中心，以市場需求為導向”的服務方向並始終不渝地履行著自己對廣大用戶所作的承諾。
2002年7月23日，為了更好地為廣大用戶提供個性化、差異化的增值服務，進一步貫徹其“客戶優先”的經營理念，愛普生公司宣布該公司麾下的A4幅麵黑白激光打印機將全麵推行3年期的質量保證協議。希望通過全麵提升客戶服務水平來身體力行地實踐其根植大眾的經營哲學和“愛普”的品牌內涵。此次，他們對其係列產品推出的3年期質量保證協議計劃便又是一個實踐其“客戶導向”宗旨的重大舉措。
凡購買愛普生EPL-5900L、EPL-5900和EPL-6100的A4幅麵激光打印機的用戶，根據新的質量保證協議，因產品質量而出現的任何問題，在三年時間內都可以得到愛普生公司保修服務。另外，凡在公告發布前已經購買以上產品的用戶，也將享受相同的待遇。同時，為了進一步加強與客戶的交流與溝通，愛普生公司還組建了用戶銷售組，以便及時發現用戶在使用過程中出現的問題、意見的反饋，並對集中反映的問題進行分析。為了進一步提醒消費者的注意，愛普生公司將在包裝箱、保修卡、廣告、產品彩頁、用戶手冊、公司網站上這一重大服務政策的具體內容進行標識。為使其自身與用戶在互動的協作中實現真正的雙贏，愛普生公司真誠歡迎廣大消費者對他們的服務內容進行監督檢查。
愛普生公司的授權技術認證維修中心遍布中國，越來越多的愛普生產品經銷商可為不同用戶提供所需的服務。此外，用戶可通過電子郵件方式直接得到愛普生工程師的指導。愛普生公司給其用戶提供了多項技術支持，通過其網站，提供最新愛普生產品的驅動程序和應用工具下載，基於主頁的互動式工具指導用戶對愛普生產品進行簡單維護。
在這一重大的戰略性服務舉措的貫徹落實上，愛普生公司內部對自己的公司的員工進行了相當的協調和培訓工作。同時，愛普生公司還調動了一切可以調動的資源，對經銷商和代理商進行了多種形式的培訓，以使他們與公司在服務理念上達成共識。
3．以技術輸出布局中國，打造“世界工廠”