同時，LG電子積極強調員工的基本道德規範，鼓勵員工樹立誠實和公平的強烈信念。通過努力，LG電子的員工建立起了合理的價值體係並通過不斷的自我完善和力求完美的表現來為公司克盡己責。在LG電子，其員工們以公司為榮，並且經常保持誠實和公正的態度，保持高標準的道德，保持他們個人的尊嚴和公司的榮譽，並為公司的發展而不斷進取。在避免與公司利益發生衝突上，LG電子嚴格限製員工使用公司財產來謀取個人利益，盡量避免個人關係與公司利益發生衝突。
為促進公司的不斷發展，LG電子的員工都有強烈的克盡己責的自我要求。LG電子員工們根據公司的政策和他們自己的誌向，盡可能以最完美的方式，根據有關法律規定來完成所賦予的職責，而這種職責的履行是忠實地。通過與同事和有關部門的公開交流與合作，LG電子的員工竭力提高自己的工作效率。他們保護和維護公司的財產，決不泄漏公司機密。他們各自擁有楷模雇員的理想形象，通過持續的自我完善，堅持不懈地改善自我形象，強調自我發展，力求表現完美。在履行職責和個人生活中，LG電子的員工不會從事任何社會標準認為不道德和不規範的行為。在工作時，LG電子的員工不接受來自任何利益相關體的經濟上的好處，以免妨礙公平判斷。LG電子的員工在誠實和力求完美的基礎上完成他們的工作，努力創造一種更好的工作環境。
對公司來說，LG電子又非常強調公司對員工的責任，因為這是員工信賴自己集體的基礎，也是一個企業內部人本管理的基礎。因而，LG電子充分尊重其員工的尊嚴，根據員工們的能力和表現給予公正的對待，並以信任和友愛對待每一個員工。為盡最大努力幫助員工贏得榮譽和完成個人職責，LG電子不斷的向員工灌輸工作中的主人翁精神，並建立了員工們完美履行他們職責所必需的製度和教育方針。根據員工的能力和才能，LG電子向他們提供平等的機會。LG電子采取公平的措施來評估其員工們的能力和表現，並給予相應的報酬。LG電子以長遠眼光開發和管理人力資源，竭盡全力創造一個有益於創造性思維和自主行為的工作環境，並為培養員工的能力提供有力的支持。LG電子注重於互信、理解和尊重個人的生活方式，以創造一種成熟的組織文化。
在事業內容的經營上，強調對顧客的責任和義務，從本質上來說，仍然是以人為本的具體體現。LG電子相信，是顧客真正構成了他們事業的基礎，因而LG電子高度尊重顧客的觀點，通過不斷地向顧客提供實際的價值，努力去獲得顧客們充分的信任。在這方麵，LG電子的經營思想主要體現在3點：第一，創造價值。LG電子認為，隻有令顧客滿意，才能建立起繁榮的基礎。所以LG電子努力去為顧客創造價值，不斷地創造能完全有益於顧客和能令顧客滿意的實際價值；第二，尊重顧客。LG電子把顧客們的意見當作是自身決策和實施的最起碼的標準，高度評價顧客們的意見，並自始至終盡力滿足顧客的真正要求；第三，提供價值。LG電子一向對顧客以誠相待，以合理的價格向顧客提供高質量的產品和服務，迅速和準確地回應顧客的要求，真正做到有諾必踐。
2.打造無縫團隊
2003年，是LG電子“建成一等企業的元年”，LG電子要在未來幾年內致力於成為世界最優秀的企業，不僅成為人們最希望入社就職的公司，職員有成就感，能得到充分的補償，並希望終生為之效力的企業，而且是顧客最喜愛的企業。其實“一等企業”不僅要獲得市場的認可，擁有人才的認同才更關鍵。所以，有了“一等人才”這一不竭的動力，LG電子會加速走向一等企業。
有人將一盤散沙、各行其是、難以發揮集體力量的一群人形象地比喻為“一袋土豆”，土豆各有各的形狀，裝在袋子裏也是各就其位，毫不相幹。現代企業管理中越來越重視人的因素，強調以人為本，如何將個性化的、獨立的個人聯合起來，服務於企業的共同目標同時保留個體的創造性與獨特性成為許多企業的一大難題。
然而，在LG電子的發展過程中，人才卻被充分利用起來，加以無縫連接，形成了一個完善的人才體係，實現了協同效應。員工是企業發展和創新的根本因素。LG電子始終堅持尊重每一個員工的獨創性和個性，並集中力量在每一個事業領域培養有競爭力的專業人才。團結，不服輸，是LG電子人共同推崇的一種精神。以企業未來的發展目標為黏合劑，以這種共有的精神為無形的紐帶，LG電子完成了人才的無縫連接過程，全麵加強了在市場中的競爭力。LG電子在招聘網頁上，還提出了對以下人才的需求：挑戰未來的行動人，創造力豐富的專業人，發揮個性的組織人，生活文化的國際人。這些看似矛盾的個性組合人在LG電子得到了最完美的施展舞台。
讓一個個人形成團隊，這不是LG電子的首創，但是盡量減少內部摩擦，最大發揮內部協調性這就得見真功了。以共有的精神為無形的紐帶，以企業未來的發展目標為黏合劑，LG電子完成了人才的無縫連接過程，全麵加強了企業在市場中的競爭力。
3.倡導學習型組織
當今時代，所有企業的都有這樣的共同感受，隻有變化才是唯一不變的。為了適應市場不斷變革的需要，每個公司都致力於將自己的企業建立成為學習型企業。基於這一認識，LG電子在公司中一貫倡導終生學習的風氣，實現人才與公司價值共增長。
LG電子一向對員工有著嚴格及係統的培訓與考核體係，新入社的員工一般要在LG電子培訓中心接受為期２至３周的培訓，正式成為LG電子的員工之後，還要在一年之內完成公司內部開設的，以網上培訓方式進行的２至４門的課程。對於各個部門、公司或工廠的一些較為重要的人才，LG電子內部有一個專門針對核心人才的“接班人計劃”。
為了提高員工在工作中解決問題以及改革創新的能力，在中國LG電子與清華大學合作開設“ChinaMBA”精選課程正式開課。與一般的MBA課程不同的是，參加該課程的學員全部為目前在LG電子工作的優秀員工。該課程時長為7周，內容包括：生產管理、市場營銷、財務管理、人力資源管理以及企業經營戰略等內容。LG電子希望通過一係列的課題研究與討論，並借助清華大學一流的教育經驗，將這些LG電子的骨幹培養成具有經營頭腦和挑戰意識的精英。
某種程度上，企業也是一個人，LG電子深刻領悟了作為企業的人性。在不斷的成長中，LG電子的人才與企業共成長，也在不斷儲備中增值。這不僅保證了LG電子未來對於人才的需求，也使LG電子的人才戰略成為一個生生不息的動力環。
4、有效的員工培訓
在LG電子，建立了一套獨特而又有效的員工培訓體製。言其獨特，是LG電子在員工培訓上往往“讓有能力的人先培訓”，有發展潛力的員工的培訓機會更多，因而LG電子每個員工獲得的培訓機會不是均等。而其有效性則體現在，公司的很多課程都是專門為“核心人才”而設立的，這也是LG電子鼓勵員工努力工作的一種很好的方式。
在LG電子，新員工隻有一些最基本的培訓，而做到高層管理者的員工，則有去韓國總部培訓中心，或去進修MBA，或去國外參加專門培訓之類的機會。LG電子培訓的形式不僅僅限於“大家坐在教室裏集中聽課”，而相當一部分培訓已經采用在線培訓課堂軟件等最新的網絡工具來實現遠程教育。公司設計了以網絡為基礎的學習軟件，活用網絡提供的資源，以遠程教育的形式營造有利的環境來促進學習。其培訓的新渠道是IBL課程（InternetBasedLearning的縮寫），即基於互聯網的學習。
目前，《社員能力向上課程》、《新人社員課程》、《超一流親切課程》等是LG電子新開發的課程。LG電子通常把培訓的課程輸到軟盤裏，每個員工可以隨時隨地完成課程中的課題，按照自己的方式和進度進行自我培訓，最後指導人員會把這種學習的效果評估反饋給員工。另外，LG電子有全球性的Internet，韓國和中國可直接交流培訓的方式、課程的各種設置和方向等等。在中國，LG電子的員工可以查看韓國培訓中心的課程運營表，決定是否參加某個課程。
與此相關，基於員工培訓的清晰理念，為了給員工提供充分的培訓和深造的機會，LG電子建立了一整套行之有效的員工培訓機製。這一機製可以歸納出如下的特點：
第一，鮮明的個性化。企業員工在共同的企業價值觀框架下，應當形成一致的思維方式和行為方式。企業為了達成這種一致，就必須根據員工個人素質和具體的工作崗位的差異，進行個性化的培訓。
在這方麵，LG電子把員工分為“技術職社員”和“經營職社員”兩部分，然後根據員工的不同要求為其設立內容不同的課程，各部門員工可以自由選擇參加，真可謂是量身定做啊。培訓則分“選修”和“必修”兩部分，專業化課程一般為“選修”，而“必修”的培訓課程通常是企業文化、思維理念等。這種課程設計把員工的專業要求與企業經營目標很好的結合在了一起，有助於使員工在認同企業文化核心理念的基礎上得到最需要的專業培訓。個性化的培訓使得員工的需求和企業的需求有機地結合在一起，從而更有效地達到培訓的目的。
第二，明確的目的性。讓企業員工提高崗位技能和認同企業文化，是企業員工培訓的一般目的。但由於企業自身背景的不同，又必須根據自身的具體情況明確更為核心、根本的培訓目的。更好地為顧客服務是在LG的員工培訓機製當中，不斷被強化的一個核心的培訓目的。“顧客滿足”是LG員工培訓的一個重要課程，這一課程著重培養企業員工顧客至上的思維方式和行為方式，從接待顧客的著裝、表情、心態、問候、語言、電話應答等細節，到為顧客服務的行動、心態、處理顧客投訴的原則等等，都對員工進行科學係統的培訓。
第三，充足的資金投入。有些企業在員工培訓的資金支持方麵或者是投入不足，或者是延續性不佳，這主要是因為企業的培訓部門需要大量的投資，但卻不能直接帶來經濟效益。不少韓國公司在1997年的東南亞金融危機期間，為了節約開支，紛紛取消了培訓機構。LG電子則始終將員工培訓當作發展戰略中的重要一環，不僅沒有削減培訓資金，反而加大了投入。
第四，先進的培訓手段。近年來，由於e-Learning具有零距離、低成本、高回報的特點，一些有遠見的企業紛紛采用了這種培訓手段。在培訓手段方麵，LG電子就開辟了一條被稱為IBL（InternetBasedLearning）課程的培訓新渠道，通過互聯網，LG電子分設在各地的企業可以和韓國總部直接交流課程設置、培訓方式和方向等；同時，設計以網絡為基礎的學習軟件，以遠程教育的形式營造良好的學習環境。
5.人才開發本地化
LG電子在人才本地化策略、本土紮根戰略上也是可圈可點。比如從10年前進入中國市場時，LG就走出了“立足中國，紮根中國”的第一步。LG電子在中國CDMA市場的成功正是充分運用了本土化戰略。在中國CDMA市場，其目前的銷售成績已經達到60萬台，市場占有率15%。為實現“本地一條龍”的經營模式，LG電子和中國浪潮集團加強了合作，保證了其CDMA手機在產、供、銷各個環節實現中國本土化。
對於一個熟悉亞洲文化的韓國企業而言，LG電子的本土化不僅是生產、研發、銷售上的本土化，它更加重視人才的本土化。LG電子盧庸嶽先生曾說，中國人才濟濟，如果一家企業隻是專注本地市場的發展而不充分利用中國的人才優勢，這就好像把遍地黃金珠寶棄置不顧一樣浪費！所以自LG電子進入中國10年以來，LG集團堅持開展全方位的人力資源本地化策略。目前LG電子在華的2萬名員工非中國員工隻有少數，國內員工中中有不少表現優秀的已經晉升至管理高層的位置，特別是LG電子武漢、濟南、成都等地，分公司長已經由中國員工來擔任。
“管理人員當地化”不僅是LG竭力推崇的，它也同樣致力於“人才開發當地化”。盧庸嶽會長說過，“對於世界上任何一家企業來講，優秀人才都是企業發展的關鍵。LG電子相信，隻有中國整體的人才發展得到提高，世界各國在華企業才能得到更好的發展；LG電子作為其中一員也將會收益良多。LG電子希望通過設立這一獎學金，為培養本地人才做出自己的貢獻。”2002年11月11日，來自清華大學、北京大學、北京郵電大學、北京科技大學的34名優秀學生從LG電子中國有限公司總裁盧庸嶽會長手中接過了“LG電子獎學金”的證書，從而揭開了LG電子在全國19所大學設立獎學金的計劃。
許多人以為中國入世對國際企業最大的好處是開發本地市場，其實對一些有遠見的企業而言，中國所能提供的優勢遠遠超出短期的市場利益。在中國建立了龐大生產基業的LG電子便以行動證明了這一觀點，該公司於2001年12月10日宣布，其設於北京的“LG電子中國研發中心”全麵啟動，這個中心的工作範圍包括信息技術、通信、數碼媒介及設計等尖端科技領域，有關科研成果將應用於世界市場。目前，該中心的科研人員隊伍有數百人，到2005年時陣容將擴大至1600人，這也是LG電子有史以來設於韓國以外地區的最大科研中心。
在過往10年，LG電子在中國的研發工作是通過其在華十多家工廠的附屬研究單位進行的，“LG電子中國研發中心”將彙聚這些分散的研究力量，互相補足，產生相得益彰的效果。此外，“LG電子中國研發中心”將成為LG電子全球研發體係中的一個單元，該體係在韓國、美國、英國、德國、日本、俄羅斯及以色列等科研強國設有13個研發中心，還有25個學院作為其技術支援，“LG電子中國研發中心”今後將與體係內的研究單位成員充分交流、切磋和合作，達到中國與世界科研精英全麵接軌的目標。
對於LG電子此次興建新的研發中心，LG電子認為，這個研發中心最重要的意義在於它的研發成果並不僅僅在中國市場應用和推廣，而是在全世界得到共享和應用。北京是中國人才最集中的一個地方，很多外國人才也在北京，所以LG電子的研發中心設在北京。看來LG電子是看中了北京的人才優勢。
6.營銷管理的人本策略
LG電子一貫倡導“為顧客創造價值”的經營理念。LG電子以人為本思想的核心就是尊重人格，尊重個性。LG電子認為，一個組織需要有豐富多樣個性的人，才能形成充滿活力、創意的組織，當然他們要在組織的共同目標和遠景基礎上加以協調，最終成為個性鮮明的組織人。人才是企業克敵製勝的法寶。人，是每個企業在經營與管理中研究不盡的課題。未來企業的競爭終究將落在人才的全麵較量之上。
正是充分領略了這種以人為本的思想，在產品設計、銷售、人才等多個方麵，LG電子將尊重人的主線做到了融會貫通。LG電子也才能屢次在產品設計中成為“人性化”的典範。LG電子在韓國CDMA手機市場擁有上千萬的用戶，不論從外觀還是功能上，LG電子都積極將CDMA技術轉化為個性化的產品，致力於以顧客利益為中心，很好地理解用戶需求，為消費者提供便利。
理解人，尊重人，其目的是最終引導人。LG電子在人性的不斷挖掘中也獲得了市場的青睞。在產品方麵，LG電子總是為了用戶而設計，一方麵充分滿足用戶當前的需求，另一方麵引導用戶的需求。前者如LG電子在中高端顯示器領域暢行無阻、高歌猛進的時候，為了滿足國內用戶的現實需求，推出低價平麵顯示器771EF，受到廣泛的歡迎；後者如LG電子在國內率先推出平麵顯示器，在短時間內迅速開發出了用戶在顯示器方麵真實的需求。LG電子為其CDMA1X手機——CPD511設計了虛擬的極具親和力的代言人形象Holeman，並將該代言人的卡通形象設置在手機機身上。通過電視等媒體的充分宣傳，該代言人形象迅速深入人心。因此，在“Khai”業務迅速受到市場追捧人氣直升的同時，CPD511手機的銷售額也隨之大幅攀升。不光是年輕人，幾乎各年齡層的用戶都喜歡這個業務和CPD511手機。人們紛紛購買CPD511手機送給自己的戀人或朋友。
在服務方麵，在充實服務內容的同時，LG電子針對目前消費者的特點，推出多種快捷方便的服務方式。如提高響應速度和解決問題的效率，加強上門服務項目，並不斷提高服務的質量。再如，在LG電子的每一個顯示器上都貼了LG電子的免費服務熱線電話8008289069——這雖是個小細節，卻給用戶提供了真實的方便。
在渠道方麵，LG電子將渠道根據產品進行了專業化細分，為各渠道商提供了專業人士，以全麵提高渠道商的專業壓力；同時，為提高渠道商的專業能力，LG電子還為他們提供了長期的培訓，而且使他們能在較輕鬆地提高自己的經營效果的同時提高個人的經營能力。LG電子一方麵給渠道商提供了充足的利潤空間，另一方麵，為其提供了有力的支持，減輕了它們的壓力，提高了它們的經營質量。
以人為本，確實是個至理名言。雖然現在的企業在理解上已不再對它有什麼歧義，但在實際中做的卻各有不同。“以人為本”絕不僅僅是個理論上的概念，而是在實踐中得到檢驗的製勝法則。LG電子深信，對“以人為本”更深入地理解，更實際地執行，對現代企業的發展至關重要。
三、人本管理啟示
LG電子自1947年成立以來通過不斷的挑戰和變革，為在21世紀成長為世界第一流的企業進行了孜孜不倦的努力。LG電子通過這些努力在過去的半個世紀裏取得了舉世矚目的成就。作為韓國唯一的同時身兼終端製造商、係統提供商和電信運營商三重身份的企業，LG電子致力於“成為數碼時代的領導者”，通過人性化、實用化、穩定並富有想象的產品以及獨特的設計方案，更好地在運營商、供應商、服務商、消費者中間樹立良好的品牌形象。
LG電子的經營理念總結來說就是“經營以人為本”。以人為本，不可動搖，是LG電子在發展中堅持的一個最基本的原則。人是生產經營活動中最積極的因素，很多企業管理者都麵臨一個同樣的問題，即如何充分調動員工主動熱情的工作情緒。作為常用的激勵手段，提職或是加薪雖然可以在一定時期內可以起到穩定員工隊伍、促進工作效率的作用，然而職位不可能一個勁的提，薪水不能無限製的加。在物質利益滿足生存生活基本需要以後，追求個人精神上的滿足和個人價值的實現，是人類普遍的心理特征。在利益刺激再也不能滿足一些人預期要求時，互相掣肘、怠工、跳槽等消極現象開始侵襲企業運營，降低生產經營效率，甚至置企業於死地。
員工的物質利益和精神利益的統一，貫穿著LG電子的管理模式的始終，形成了物質收益與精神享受互動機製。“員工為本”是把員工受雇於企業，就要為企業努力工作的概念，轉變成員工為自己的發展而要為企業努力工作，企業在為員工提供獲取利益和實現個人價值的機會和場所的同時自身得到發展。每一個員工從努力工作獲取收益開始，對自己的業務結果負責，主動思考積極解決工作中存在的問題，取得進一步學習發展的機會，在自身素質提高的情況下，再投入工作，再得到更高的精神物質回報。
人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控製和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。
以人力資源為核心的企業競爭力的建立要求企業用科學的方法，檢查和評定企業員工對職務所規定的職責的履行程度，以確定其工作成績的一種有效管理體係。通過對員工的全麵綜合的評價，判斷其是否稱職，並以此作為企業人力資源開發的基本依據，切實保證各項工作的科學性。
LG電子有自己追求的理想社會：“要建立一個令顧客的生活更加舒適、安全和富饒的社會；是一個戰勝病魔，消除環境汙染的美好社會；一個以技術替代資源貧乏的富饒社會；是一個生活素質邁向更高階段的高科技自動化社會；一個世人都能夠共同享受信息恩惠的多媒體信息世界”。LG電子目前正在為實現這一理想在努力。LG電子將以其雄厚的實力為基礎，堅持以人為本的經營和管理方針，在各種領域為顧客提供豐富的產品和服務，從而為早日實現人類的夢想和幸福而努力。
在經曆了發展的輝煌和經濟危機的陣痛後，LG人更加堅定了當全球企業的領導的發展決心和昂揚鬥誌。而LG電子也在信息化大潮的錘煉下越發的茁壯成熟起來，並且正在展開數碼產品的翅膀，向未來的數字化領域昂首挺進。人本管理的有效機製，幫助LG電子這架富有活力和戰鬥力的數字戰車，在國際市場不斷發展，其經驗確實值得深鑒！
141 跨國公司經營策略（十）