什麼是公關？
前沿
作者：範紅
公共關係，PR(public relations)，是一個地地道道的舶來品。伴隨改革開放，公共關係的理論在上世紀80年代被引入我國以後，“公關”就一直在我國這個“關係導向”盛行的國家被誤認為是“搞關係”的學問。特別是在1990年《公關小姐》這部電視連續劇熱播之後，“公關”又被打上了“小姐”的烙印。就連學生的家長也對公關行業頗有偏見。每每有學生執意要去公關公司工作時，家長總要打來電話，讓我勸阻學生的職業選擇。在他們的眼裏，公關就是搞關係，請客吃飯，行賄送禮。尤其是女生的家長，對孩子去做“公關小姐”，更是不放心。
公關的概念與關鍵詞
做公關這一行，教公關這一課，究竟什麼是公關呢?公共關係，簡而言之，就是一個組織通過傳播手段對其利益相關者施加影響，以達到提升公眾形象的目的。在這句話中，組織、利益相關者、傳播手段、施加影響是四個核心的詞彙。正確理解這四個關鍵詞，能夠幫助我們正確理解公關的內涵。
組織可以是政府、企業、學校、NGO等任何一個機構，也可以是國家、城市、社會和人群，利益相關者因組織性質的不同而有所不同。如政府的利益相關者主要是公民、企業、社區居民、媒體等，企業的利益相關者主要是消費者、投資者、員工、政府、媒體等，NGO的利益相關者主要是社會公眾、政府、企業、媒體等，國家和城市的利益相關者是公民、外來訪問者(遊客和投資者)、企業以及其他國家和城市等。媒體是所有組織與其利益相關者進行溝通的有效工具。
傳播手段多種多樣。新聞報道、信息發布、宣傳冊、宣傳片、網站、廣告、軟文、活動、營銷(包括微博營銷)、讚助、遊說、危機應對、社會責任報告、品牌溝通、形象傳播等等。公關專業人員針對不同的事件和人群，選擇最有效的傳播手段與公眾進行溝通。公關傳播通常具有戰略性、計劃性、目的性、針對性、過程性、整合性、操作性、靈活性、互動性以及公眾性等特點。其中，戰略性、過程性、互動性與公眾性是區別公關傳播與新聞傳播、廣告傳播與市場營銷傳播的主要特征。
傳統公關公司開展的主要業務是新聞發布、新聞稿撰寫與投放、產品展示活動和社交活動。由於網絡媒體的影響力日益增強，越來越多的公關公司開始重視使用新媒體傳播工具(如博客、論壇、微博、微視頻、APP等)來幫助所服務的客戶傳播信息，施加影響，塑造形象。新媒體傳播工具對青年一代產生的影響力是傳統媒體無法替代的，如何更有效地利用新媒體傳播工具為客戶開展全媒體服務，是公關公司當前不可回避的一門必修課。
公關對利益相關者施加的影響有四個層級：(一)建立認知度，即讓利益相關者認知和了解組織；(二)建立認同度，即讓利益相關者認同組織的價值觀(包括倫理道德)，以及組織所倡導的社會公益事業，如環保和節能；(三)建立喜愛度，即讓利益相關者喜歡這個組織，喜歡組織的文化、社會使命感、經營理念、行為方式、儀表形象等等；(四)建立信任度，即讓利益相關者信任組織的願景、承諾和負責的態度，特別是在組織發生危機的時候。
公關有別於別的傳播
公關與新聞傳播不同。很多人誤將公關人當成記者，因為公關人有時也要寫新聞稿。但記者向公眾提供的是新聞與信息，記者是客觀事實的觀察者和呈現者。而公關人在向公眾提供事實之時，通常要表明組織自身或來自客戶的觀點和態度。記者的受眾是讀者和聽眾，他們也是普通的社會公眾。而公關的受眾則是不同的目標人群，公關人需要滿足他們的不同需求和興趣，策劃針對性的傳播內容，以達到最好的傳播效果。記者的傳播途徑是他們工作的媒體，而公關傳播的途徑則是多種多樣的，不僅有媒體、媒體的組合，還有廣告和其他傳播方式，包括營銷活動。