林克萊特是美國的一名知名主持人。一天他訪問一名小朋友：“你長大後想要當什麼呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。”
當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。
沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他：“為什麼要這麼做？”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”
在聽這故事的中間，觀眾都笑得東倒西歪的時候，其實大家都犯了一個相同的錯誤，以為這孩子是一個自私的家夥，然而在主持人的誘導下，最後我們才明白了孩子的真正意圖。所以，這則故事其實給我們一個啟發，你聽到別人說話時，不要隻聽一半，你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧！還有，不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。這就是“聽的藝術”。
傾聽是良好溝通的基礎，在谘詢、心理輔導、朋友之間親密關係的建立以及銷售、談判、管理等等工作中，都需要良好的傾聽藝術。
消極的傾聽與積極的傾聽。有的人在聽別人講話時東張西望、心猿意馬、或者表現出很不耐煩的樣子，恨不得對方馬上結束那些無聊的話題。這種方式會傷害對方的自尊心，讓對方很快地終止談話，他可能會暗下決心“打死也不跟你吐露真實的想法”，因為他認為你是一個不值得聽到真話的人。這不僅不能達到溝通的目的，還為我們以後的溝通留下了障礙。這種消極的傾聽方式是不可取的，我們需要積極的傾聽。
積極的傾聽，是精力集中，全神貫注的傾聽。作為管理者，需要有耐心、有興趣傾聽下屬訴說。外在的行為表現一般是眼神需要一直注視著對方，身體能稍微前傾顯示與對方的親密關係，同時，在傾聽中需要給對方一些語言上的反饋，表明你明白和理解對方的意思，如“嗯，是的，我理解”以及點頭等。
全麵了解對方，切忌搶話頭。有的管理者在傾聽時比較急躁，經常在下屬話說到一半時，他就把別人餘下的意思做了一個總結，而事實上他往往是把自己的意思強加到對方身上，誤解了對方的最終意思。因此，這樣的溝通是失敗的，不能了解對方的真實意圖，也容易使溝通中斷，不能達到預期的溝通效果，更起不到任何激勵作用。
管理者在傾聽時應該保持第三方的立場，完整聽完下屬的話，在全麵了解對方語言信息的基礎上，理智幫助對方分析問題。傾聽時，管理者隻需要很好地傾聽和伴隨對方，不要去亂猜對方的意思，或用自己的思維和方式來回應對方的話。
客觀全麵分析問題。管理者作為傾聽對象，此時隻是一位伴隨者，一名知心朋友。其實傾訴是處於心理困境的人們發出的求援信號，你能幫其宣泄不良情緒，解開心結，回歸正常的狀態。這時候的管理者是問題的疏導者，而不是裁判對錯的“法官”。因此，在傾聽的時候，最好不要打斷對方輕易下什麼結論，例如說“你這樣做不對”，或“你應該怎樣怎樣”等，盡量鼓勵對方去說，然後待了解了事情的來龍去脈之後，找到問題的症結所在，和對方一起客觀地看待問題。而下屬看著你能耐心地聽他講完自己的事情並努力尋求解決方案時，他對你的印象又會加深一層，無聲的激勵就起到作用了。
做同事的最佳搭檔
剛剛步入職場的新員工都會有一種依賴心理，工作中遇到什麼困難總希望得到同事們的相助，如果同事正在忙其他的事而無暇顧及，或者表示出無能為力的態度，就會不高興，認為同事們對自己不好，不關心自己。這樣的想法是不成熟的。
大學畢業後，小A進入一家大公司就職。但他對他的搭檔極其不滿：一項任務，其他各組早就完成了，自己也完成多時，可其搭檔至多完成一半。因此，他常常因為搭檔的失誤而遭受同樣的斥責。苦惱的小A向他的老師訴說了這一切。
老師聽完之後就給他講了自己的親身經曆：
“十幾年前，我剛剛以優秀畢業生的身份登上講台，我的搭檔是一位已經有了兩年教齡的女教師。當我很快站穩講台並在新教師中嶄露頭角的時候，卻發現自己的搭檔為人懶散，無心教學。我們學科的綜合成績可想而知。常常因此挨領導批評的我憤憤不平，卻又無可奈何。一天，苦悶的我到街上去閑逛，偶然看到路邊有四個女孩子在跳皮筋。其中一個矮個子女孩在皮筋升到一定的高度後就顯得很吃力，這時，就由同夥的一個女孩子代跳，以至於後來那個女孩每個高度都要跳兩次：自己一次，替矮個子女孩一次。我走過去問她：‘你的夥伴兒這麼差，你怎麼還跳得這麼賣力呢？’她微笑著對我說：‘我的同伴兒的確跳得不是很好，但是，我如果不和她一組，就沒人願意和她一組，同時，也沒人願意和我玩，因為，她們都承認我跳得最好！’我望著不斷上升的皮筋，好像明白了什麼道理。回到學校後，我努力拚搏，加班加點，終於使學科的綜合成績有了較大的起色，同時也得到了領導的肯定和同事的信任。”