（2）其次要將溝通藝術化。溝通是一門技術，更是一門藝術。良好的溝通能夠及時發現組織中存在的潛在衝突，並最大限度的減少或解決衝突。因此，在進行溝通時，管理者首先要培養自己的傾聽技術。可以通過麵部表情和身體姿勢表現出開放的交流姿態，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾。四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應，仔細傾聽，讓下屬說完後再發言。
（3）再次要將溝通效率化。溝通是處理管理不當所導致矛盾和衝突的主要工具。如果溝通效率過低，當然就無法及時“分解”內部不良反應。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，明確自己的溝通目標。
三、正確識別組織中潛在衝突的性質並采取相應的措施
在管理溝通過程中，不可避免地會發生一些衝突。組織中有些潛在衝突是好的，有的是破壞性的。管理者需要清醒地認識溝通的性質，並加以有效推動溝通。
1.破壞性的潛在衝突及其解決措施
組織內潛在的會對組織產生巨大消極影響的衝突，我們稱其為潛在的破壞性衝突。這類衝突會對企業組織的穩定性產生侵害，讓破壞員工之間的人際關係，降低組織凝聚力，使員工失去工作熱情，最終導致組織的目標難以實現。對於破壞性衝突，組織應當建立強有力的預防機製和溝通機製，具備未雨綢繆的意識，睜開第三隻眼睛，時時刻刻關注自己的薄弱環節和有可能發生的破壞性潛在衝突；加強組織的溝通職能，有效溝通不僅能夠降低衝突的破壞性，更有可能完全清除衝突的破壞性，如果沒有良好的溝通，小衝突肯定會變成大衝突，破壞性也就隨之增強。
2.建設性的潛在衝突及其解決措施
建設性的潛在衝突可以采取以下解決措施：第一，激發討論，鼓勵表達，鼓勵所有人挖掘衝突和直接麵對衝突。討論出現衝突時，管理者應該鼓勵團隊成員誠實麵對自己的情緒，以合適的方式引導衝突的解決；第二，在保證信息的充分性和對稱性的前提下，積極探究潛在衝突形成的根本原因。因為大家掌握的信息不一樣，信息不對稱，就會導致衝突雙方看問題的出發點產生差異。第三，讓衝突雙方交流想法，設身處地理解對方。當站在對方的角度考慮問題時，許多衝突就能得到有效地解決。
四、結論
在組織中，衝突不可避免。通過對組織中存在的潛在衝突相關問題進行探析，加強組織的溝通職能，可以有效地避免或降低破壞性衝突的消極影響，積極發揮建設性衝突對組織變革的促進作用。
參考文獻：
[1]孫健敏，李原.組織行為學.上海：複旦大學出版社，2005
[2]周三多，陳傳明.管理學（第三版）.北京：高等教育出版社，2010
作者簡介：李青，女，（1991- ），河南新鄉人，河南師範大學2010級在校學生，人力資源管理專業