組織中的潛在衝突相關問題探析
智庫
作者：李青
摘 要：組織中會存在潛在衝突，並對組織的管理產生一定的影響。對潛在衝突進行研究和探析能夠幫助管理者有效化解衝突，使衝突成為促進企業變革的動力。本文將通過分析組織中潛在衝突不易被察覺的原因及如何發現和識別潛在衝突等問題，對潛在衝突進行較為全麵的探析。
關鍵詞：潛在衝突 衝突化解 促進組織變革
潛在衝突是指在組織和個人關係所處的特定環境裏，潛伏著但尚未凸現出來的衝突。隻要人們之間相互依存，且存在差異，他們之間就可能存在潛在衝突，且組織中潛在衝突難以被人察覺。對潛在衝突進行研究和探析能夠幫助管理者有效化解衝突，使衝突成為促進企業變革的動力。
一、組織中潛在衝突不易被察覺的原因
1.企業中存在著普遍的組織沉默現象，即員工了解組織中的潛在衝突，但是出於某種目的而保留個人觀點的行為，如擔心指出衝突後會有不好的結果以及認為指出問題不會產生作用和影響。當這些習慣被一群人帶到企業中後，其影響會被放大數倍。 組織沉默使組織關於衝突的信息交流和溝通存在障礙，給企業的發展帶來危害。
2.潛在衝突不易被察覺的另一個重要原因是許多企業缺乏完善有效的員工溝通機製。許多潛在衝突最初都存在於組織基層，是由基層員工中存在的小矛盾逐步發展而來的。組織內的溝通渠道不暢通導致員工對組織中存在問題的意見和看法無法積極有效地反饋給組織上層。
3.管理者往往側重於衝突發生後的解決，發現潛在衝突的意識不強。很多組織致力於提高員工解決衝突的能力。然而，隻有很少的管理者花時間去思考如何在衝突演變成大規模的失敗前積極引導衝突的解決。由於各種原因，衝突會在組織中潛藏很長的時間。恰當處理衝突之前我們必須首先發現衝突，才能夠為組織帶來強大的競爭力。有時候，衝突並不是敵人，真正的敵人是潛藏衝突。
二、如何發現組織中存在的潛在衝突
1.企業管理者要有敏銳的洞察力和係統性的思維
一方麵在工作的過程中，管理者要敏銳地捕捉到企業存在的問題和衝突。這就需要管理人員具有敏銳的洞察力和思考力，能夠從表象沿著脈絡，排除幹擾，從不同地角度分析問題從而弄清楚衝突的來源，為我們解決衝突找到方向。另一方麵管理者思考問題時要具備係統性思維。事實上，小衝突經常能夠反映出組織內存在的較為廣泛的係統性問題。有效的衝突發現者在發現小衝突時，並不會急著去追究責任，而是會回過頭來質疑產生衝突的根本原因。
2.建立良好的溝通渠道
（1）首先是要將溝通的製度化。應該在企業內部建立全方位的溝通機製，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機製，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂於傾聽他們的意見，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。