3.消極的肢體語言。如果我們看到聽自己講話的人東張西望，雙手交叉抱在胸前，又翹起二郎腿，我們傾向於認為對方對自己的談話不感興趣，覺得自己沒有受到尊重，我們就不願再說下去。因此，消極的肢體語言會大大影響溝通者的心情和溝通的質量。
4.過於關注細節。有效的傾聽者並不是關注談話者所有的內容，而是應該集中精力聽主要的觀點和依據。若果過分地關注每一個細節，結果將會錯過溝通中的重要觀點，甚至把事實弄錯。
5.以“貌”取人。這裏的“貌”指的是一個人的外表和講話的方式。有些傾聽者因講話人的外表或口音而產生抵觸或厭倦的情緒，結果完全忽視了談話的內容。
四、如何提高有效傾聽
在傳統的印象中，隻有去“說”才是積極的，而“聽”是一種消極的行為。這是一種對傾聽的誤解。優秀的傾聽是一種非常積極的活動，傾聽者雖然很少講話，但是卻積極地參與說話。真正的傾聽不僅僅是“聽”，而是一種進入他人思想的感受，而且要把這種思想折射出來，達到彼此的共鳴。傾聽者掌握有效的傾聽方法和技巧，有助於真正達到溝通目的。
1.確立正確的傾聽理念。首先，傾聽者必須端正心態，要從內在真正認識到傾聽的重要性。其次，要從肯定對方的立場去傾聽。應該給對方一種“我尊重你的想法，即便我不讚同，我知道這些想法對你是合適的”的印象。最後，應學會給對方以及時的、合適的反應。
2.抓住時機，適時提問。在對方談話的過程中，作為傾聽者可以提問引出話題，讓談話繼續深入下去。在傾聽的過程中最好還要多使用肢體語言，如微笑、點頭、身體前傾等，這些積極的肢體語言動作一定會為溝通增色不少。
3.有效果地重複對方講話內容。如管理者在和對方交談的同時，要就談話中的某些關鍵點進行重複，一方麵表現出在傾聽對方講話，重複即是反饋，另一方麵確定自己沒有誤解對方的意思，看自己理解的思路是否與對方一致。
4.用筆把談話內容記錄下來。做筆記是對談話者的一種尊重，試想，如果你正在交談，對方跟你說“請你等一下，我需要把你剛才講的這些話記錄下來”。我們一定會被傾聽者的認真所感動，從而被激起更大的交談欲望。此外，記筆記關鍵是要集中在講話人的最主要的觀點和證據上。
五、結語
傾聽是溝通過程中的一項重要技能，因此無論是作為管理者還是員工都應關注傾聽技能，以有效的傾聽促進溝通目的的實現。
參考文獻：
[1]魏江，嚴進.管理溝通：成功管理的基石，北京：機械功能出版社，2010
[2]肖曉春.人性化管理溝通，北京：中國經濟出版社，2008
作者簡介：李敏，女，（1990- ），河南新鄉人，河南師範大學2010級在校學生，所學人力資源管理專業