以理服人,說服他人學問大
說服術是一門極深奧的學問,必須衡量當時的對象和場所,采取適當的對策。否則,不但起不到說服的效果,還可能影響人際關係和諧。
1.巧用專門語和流行語
流行語是某些風行一時的特定語,這些詞語通常都是在偶然的因素下發明的,且與原意迥然不同。譬如目前極為流行的字眼,乍聽之下,常令人有墜入五裏霧中之感。每個人幾乎都有自己喜歡的詞彙或語調,隻要聽到這些特定語,就會立刻產生共鳴。
在說服的同時,專門語和流行語往往可以使人避免尷尬,甚至當你語不達意的時候可以贏得緩和的思考時間。
當你發現某些話題容易引起聽者誤會,或刺傷對方的感情時,就不可魯莽地明言,而應該采取迂回或抽象的詞彙,讓對方免除下不了台的尷尬場麵。最好不要使用:“哎呀!你怎麼如此不中用,竟然連這點兒小事都辦不好!”應該用體諒的語氣,委婉地說:“處理簡單的事,反而更容易出錯,這幾乎是每個人的通病,你無需耿耿於懷!”不可冒昧地說:“天啊!你竟然這麼老了!”應該讚美對方:“你確實駐顏有術,居然看不出絲毫的老態。”如此,定能賓主盡歡,雙方感情倍增。
倘若有人為家中的淘氣孩童而怒氣衝天,你就可以告訴他,這是小孩子的通性。況且越愛搗蛋的小頑童,越是聰明伶俐,應該引以為安慰才是;至於美人遲暮,慨歎年華老去的時候,則以“自然界的生物,皆有老化的現象;而年齡的增長,卻使人更為成熟與睿智……”之類的話語來勸慰她。
總之,當你麵臨與上述類似的話題時,應使對方覺得未傷自尊心,警戒心也就自然消失了,更會下意識地讚同說服者所提出的道理。
2.巧用第三者進行說服
當你欲向一位客戶推銷豪華轎車時,與其說破嘴皮子,告訴對方汽車的性能有多優良,外形有多美觀,還不如告訴對方“某某大明星也是開這一種車子”等類的話,來說服對方,成功率也會比較高些。這就是利用“第三者”的力量,抬高對方的自尊心或虛榮心,以獲得說服的效果。
舉出對方所不認識的第三者,借第三者的力量來說服時,其效果有下述的心理學上的背景:一般說來,同樣是讚美,但人們的心理喜歡陌生的第三者的讚美,勝於所認識的身邊人物的誇張。因此,如果告訴對方,有個陌生的第三者對他讚不絕口,他必然會感到光榮和興奮。因為他認為除了自己所屬的世界外,還有人承認自己的價值,這種“連陌生人都承認我的存在價值”的驕傲,滿足了他的自我心理,因而也就產生應允說服內容的意欲。
3.寓理於喻
在實際生活中,你會碰到這樣一些人,他們提出的某些意見看上去不合理,或者他們有意吹毛求疵。麵對這些人,最好不要反駁,更不要大發雷霆,唇槍舌劍,而是通過誘導的辦法達到讓其心服口服的目的。比如,可以選取比較恰當的比喻,把精辟的論述與形象描繪融合在一起,能給人以藝術上的美感。
春秋戰國時期的楚莊王,即位三年,不理朝政,整日沉湎於酒色之中。為了防止別人阻礙他,他便下了一道詔令:“有敢諫者死無赦!”眾位大臣眼看著出國就要從此衰敗下去,於是商議勸誡楚莊王。其中有個叫伍舉的大臣獻出一計。
伍舉一日進宮見楚莊王,出一謎語讓楚莊王猜謎底:“有隻鳥棲於山上,三年不飛不鳴,是何鳥也?”
楚莊王說:“這隻鳥三年不動,足以說明它意誌堅定;三年不飛是為了讓其翅膀豐滿;三年不叫是為了體察民情。它現在雖然沒有飛,但一飛就必將衝天;它現在雖然還沒有叫,但一叫就必能驚動世人。你不必說了,我明白你的意思。”
從此後,楚莊王開始盡心政務,誅殺佞臣,任用人才,終於成為戰國時期一代霸主。
伍舉以猜謎的形式,把楚莊王喻作深臥宮中的小鳥,三年不飛不動,形象地指出了楚莊王不理朝政的局麵。楚莊王也從此項比喻中明白了諸位大臣。平民對他的不滿和期望。
寓理於喻,用形象的手法來闡述自己要說的道理,既不傷和氣,又能顧全大局,起到了良好的效果,這不失為一種有效的說服技巧。
達人悟語
不管運用怎樣的說服技巧,其核心都是要“以理服人”。隻不過,這其中的“理”要說得深刻、說得好聽,還要說得巧、說得妙,這樣,聽者才能將它聽進去,並且聽得口服心更服。