1.抓住實質，準備充分
領導者要研究和把握危機事件的基本特征，保持充分的思想準備和心理準備。危機事件盡管表現形態各異，但其基本特征還是比較明顯的：
①突如其來，而且來勢比較迅猛。
②情況複雜多變，局麵不易控製。
③具有一定的無序性和緊迫性，往往需要采取特殊的非程序化的辦法及時予以處置。
特別是群體事件，由於聚集在一起的人們指向單一，情境相近，在相互感染中極易衝動，一哄而起，甚至導致違反社會規範的攻擊性和破壞性行為。這種情況下的應急處理，對領導者的思想修養和心理素質提出了更高的要求。隻有平時保持充分的思想和心理準備，凡事不忘防患於未然，才能避免臨陣驚慌，措手不及。如“5·19”球迷鬧事時，由於組織者事先沒有任何準備，唯一的預案是防止中國隊贏球後狂歡時出現混亂，根本沒有想到麵臨的會是因中國隊意外輸掉這場關鍵性比賽而造成球迷狂怒的浪潮，所以出現騷亂後顯得手忙腳亂，情急之下又采用了簡單的硬性措施，結果更加激化矛盾，終於釀成一場建國以來罕見的惡性事件。
2.打破常規，迅速指揮
要打破處理程序和工作層次，迅速直赴現場直接進行組織指揮。有些領導者在遇到危機性事件時按常規辦事，遵循通常的工作程序，按部就班地進行處理，結果坐失良機，以致事態擴大，災禍蔓延，造成不可挽回的損失，留下了極為慘痛的教訓。在應急處理這一特定的情境之下，領導者可以而且應當超越層次，親臨第一線直接指揮。這樣不僅可以直接了解現場情況，及時作出處理，而且便於迅速組織足夠的有效力量實施決策。由於危機處理的風險性較大，領導者親臨現場還有利於及時修正處理過程中的偏差。
3.講求方法，減少損失
領導者要講究危機處理方法，力求最大限度地減少損失或負麵影響。對於突發性事件，既不能掉以輕心，也不能貿然行事，其關鍵是要處理好三個關係。
（1）治標與治本的關係
一般說來，危機處理多為治標之舉，著眼點往往放在防止局麵的惡化上，需要集中精力解決當務之急，而且宜粗不宜細。但在事態趨於平息之後，則應求因溯源，深刻反思經驗教訓，有針對性地在治本上下功夫，以免重蹈覆轍。
（2）眼前利益與長遠利益的關係
在通常情況下，領導者應堅持眼前利益與長遠利益的統一，但應急處理中有時不得不采取一些權宜之計，這就有可能以影響甚至犧牲某些長遠利益為代價。這看起來是一種妥協甚至退讓，其實從整個發展過程看，倒可能有利於長遠利益的實現，隻不過是采取一種曲折的形式罷了。另一方麵，領導者也要防止一味遷就眼前的事變，就事論事，不講原則，無限製地損害長遠利益，更不能隻顧眼前平息快，不顧長遠留後患。
（3）思想教育與強製措施的關係
麵對一些鬧事行為，如發生罷工、集體上訪、靜坐示威等事件時，領導者要相信群眾，依靠群眾，主動深入到群眾中去，擺事實、講道理，做好疏導和規勸工作。當群眾要求主要領導接待時，領導者不應躲閃回避，要敢於挺身而出。接待群眾時，領導者要站在公正立場，禮貌周全，機智靈活，力戒言行失當和簡單粗暴，以免讓人抓住口實，激化矛盾；要積極做好宣傳工作，善於發揮輿論的導向作用，抓住群眾的心理脈搏，有的放矢，對症下藥，盡力平息群眾的怨憤情緒，盡快緩解或解決矛盾。同時，要堅決孤立和打擊個別挑起事端的頑固分子，懲治少數別有用心的違法分子，進行有理、有利、有節的鬥爭，堅持真理，維護團結，確保穩定，必要時對事態作出斷然處置，力求使問題尚處於萌芽狀態時便得到良好的解決。