②合理要求,不出難題
要把期望上級給予的支持與上級可能給予的支持統一起來。作為下級,希望上級在人財物等方麵給予支持,在政策上給予優惠,在個人問題上給予關心照顧,這是正常的。但這種要求要合理適度,期望值不能過高,更不應苛求,因為上級的權力總是有限度的,解決問題的物質條件也有限度,要求給予關照的下級又比較多。對上級的要求過高過多,無異於給上級出難題,不僅難以實現,而且會給上級心理上帶來壓力。凡是不可能實現的要求,就不要提出來。
③等距接觸,融洽關係
上級領導者之間也會發生矛盾,甚至會出現不協調、不合作的情況。下級領導者遇到這種情況要格外謹慎。首先,在感情和態度上要保持“中立”,不要介入。下級對上級領導者之間的許多情況不可能了解得清楚,或者根本不知道問題的實質所在,因此,輕易介入,無助於矛盾的解決,如果更上一級組織向你了解情況,應據實反映,不帶偏見,不可感情用事,添枝加葉,使問題複雜化。其次,與上級領導成員的接觸要保持同等距離。不要搞人身依附,也不要親疏有別,而要起“黏合劑”作用,促進領導之間的團結。其三,視情況和可能多做一些解釋工作,清除誤會,疏通關係。
④克製自己,增進友誼
由於多種原因,上下級之間難免出現意見分歧和矛盾。上級對下級批評不當,處理問題不公平的現象也時有發生。遇到這種情況,下級首先要態度冷靜,克製自己的感情,不要拍案而起。克製,可使上下雙方有時間重新揣度自己的意見是否正確,是否強加於人,從而獲得修正的機會。因此,克製和忍耐是維護上下級良好關係的一種手段。對於非原則問題,即使上級批評得不對,也不必斤斤計較,耿耿於懷。有機會說明一下,沒有機會受點委屈也沒有關係。但在原則問題上、重要問題上,如果上級處理錯了,則應進行申辯,直至進行有理有據有分寸的揭露、批評和鬥爭。在非原則問題上委曲求全和在原則問題上合理鬥爭都是為了協調好與上級的關係。該忍就忍,該辯則辯,分清是非曲直,真正建立起融洽和諧的上下級關係。
⑤積極進取,贏得信任
這是建立良好的上下級關係所不可缺少的。從整體上看,下一級領導負責的工作是上級領導全局工作的組成部分,局部工作成績突出,可為全局工作“錦上添花”。一個部門的工作上去了,就可產生一種影響全局的輻射力。這對上級領導指導全局工作是十分必要的。事實證明,下級工作勤奮,政績卓著,光明正大,勝任現職,就能贏得上級的好感、信任和器重,就能獲得群眾的好評,引起各方麵的注目,這些都是建立良好的上下級關係的條件和因素。工作不勤奮或不勝任現職的領導者,通過其他途徑、手段和方法,也可能與上級領導的關係搞得很親密,也可能“官運亨通”,這在現實生活中也不乏其例,但這類現象多半不為員工、群眾所稱道,一般來說也難以持久。因此,以發奮工作、建樹政績來贏得上級信任,是建立良好的上下級關係的正確途徑和方法。
3.怎樣處理與同級的關係
同級關係是領導群體內部的重要人際關係。建立良好的同級關係,既有助於進一步協調上下級之間的縱向關係,又有助於同級之間的橫向關係的鞏固和發展,並為領導者創造良好的人際關係,充分發揮領導群體的智慧和力量提供前提條件。
(1)與同級相處的原則
領導者在處理同級關係時,應懂得一些宏觀藝術,因為同級之間既有共同的目標,又有各自的分工;既需要相互支持、幫助,又蘊藉著彼此的競爭。
①與人為善,以誠相待
同級之間的任何一個領導者,都期望有一個良好的人際環境,期望與其他成員和睦相處,在心情舒暢的情況下工作。而要達到這個目的,就要以誠相待、與人為善,以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實意”和“友善”。