很奇妙，的的確確很奇妙，尤其是像這樣的話：“我可能不對，讓我們來看看這件事。”天上或地下絕對沒有人會反對你說“我可能不對，讓我們來看看這件事。”
馬布裏的一位學員哈洛？雷恩克就曾用這種方式處理顧客糾紛，他是道奇汽車在蒙大那州的代理商。雷恩克在報告時指出，由於汽車市場麵臨的競爭壓力，在處理顧客投訴案件時，你常常顯得冷漠無情，這就很容易引起憤怒，甚至做不成生意，或造成許多不快。
他告訴班上的其他學員：“後來我想清楚了，這樣確實無濟於事，後來便改變了做事的辦法。我轉而向顧客這麼說：‘我們公司犯了不少錯誤，我實在深以為憾，請把你碰到的情形告訴我。’
“這種方法顯然消除了顧客的敵意。情緒一放鬆，顧客在處理事情的過程當中就容易講道理了。許多顧客對我的諒解態度表示感謝，其中兩個人甚至後來還帶來自己的朋友買車。在競爭激烈的市場上，我們很需要這樣的顧客。而我相信尊重顧客的意見，對待顧客周到有禮，都是贏得競爭的本錢。”
你永遠不會因為認錯而導致麻煩。隻有如此才能平息爭論，誘使對方也能同你一樣公正寬大，甚至也承認他或許錯了。
著名心理學家卡爾？羅傑斯在他的書中寫道：能了解別人的想法，你會獲益很大。也許你會覺得奇怪，真有必要去了解別人嗎？我想是的。我們對許多“陳述”的第一個反應常常是“估量”或“評斷”，而不是去“了解”。每當有人表達自己的感受、態度或是信念時，我們通常即刻作出的反應是：“這是對的”、“這好蠢”、“這是不正常的”、“那毫無道理”、“那是錯的”、“那個不好”。我們很少要自己去了解陳述者話中的真正涵義。
有一次，馬布裏請了一位室內裝潢師設計家中的窗簾。等賬單送來時，價錢著實讓他嚇了一跳。
隔了幾天，有個朋友來訪看到了那些窗簾。她問起價錢，然後以誇張的態度宣稱：“什麼？別嚇人！我想你是受騙了！”
馬布裏想她說得不錯。但很少有人聽得到他人講出這種真話、這樣的宣判。於是，馬布裏為自己辯解，提出便宜非好貨等道理。
第二天，另一個朋友來訪，對那些窗簾讚不絕口，還說希望她也能買得起這種漂亮的貨色。馬布裏的反應與前一天截然不同：“啊，老實說，我也差點付不起。我買貴了，真後悔沒先問好價錢。”
當你們犯錯的時候，也許會私下承認。當然，假如別人的態度溫和一些，或顯得有些技巧，你也會向他們認錯，甚至自認為坦白、心胸寬大。但是，假如對方有意讓你難堪，情況又不同了。
馬布裏現在確信，如果你過於直率地指出別人的錯誤，再好的意見也不會被人接受，甚至會受到很大的傷害。你剝奪了別人的自尊，也讓自己成為討論中最不受歡迎的一部分。
有人曾問馬丁？路德？金為何身為一個和平主義者，卻傾向於白人空軍將領丹尼爾？詹姆士，而非黑人高級官員。馬丁？路德？金博士回答：“我以別人的原則去判斷他們，而非用我的原則。”
同樣的，羅伯特？李將軍有次同南方聯邦總統傑斐遜？戴維斯談麾下的一名軍官。李將軍對其稱讚有加。另一位軍官很詫異，他問李將軍：“難道你不知道那個人無時不在攻擊你、誹謗你嗎？”“我知道。”李將軍回答，“不過總統是問我對他的看法，不是問他對我的看法。”
別與顧客、配偶或敵人發生衝突，別指責他們的錯誤，別惹他們動怒。如果非得與人發生對立，也得運用一點技巧。所以，要尊重別人的意見，善於取人之長，補己之短。
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談論別人感興趣的話題
無論什麼時候，羅斯福每接見一位來訪者，他就會在這之前的一個晚上閱讀有關這個客人所特別感興趣的東西，以便找到令人感興趣的話題，防止自己在談話方麵處於劣勢。羅斯福同所有的領袖一樣，懂得與人溝通的訣竅就是：談論他人最引以為貴的事情。
每個人的性格都不一樣，每個人的興趣也不一樣。生活中有這樣一種人，他們專嗜揣測他人的意圖，逢迎他人的喜好，以使自己作出討人喜歡之舉。當然這種人不值得效仿，但有一點對世人應有所啟發：他們為何要逢迎他人？無非是有人喜歡他們如此。所以，在人際交往中，我們不要忽視這一點，即滿足他人的興趣。不能隻顧自己的喜樂愛好，想怎麼著就怎麼著。一旦你的興趣與他人產生衝突時，就會給你們的交往設置一種障礙，造成一種難以克服的劣勢。