第八章 善愛感化新加坡(3 / 3)

如果說,當初巴西八佰伴開張,饋贈的日本珍珠是“千裏送鵝毛,禮輕情意重”的話,那麼日式的豆沙包,則帶給了新加坡人一份暖心的問候。

這是基於對新加坡人飲食愛好的了解之後的一個別開生麵的創意,這種小食品既實惠可口,又帶有東方人的家常親切感,既富於異國風情,又能為當地人樂意接受。

這種特別的豆沙包,隻售新加坡幣3毛錢。

聞到了香味,又看到暖熱新鮮的日式豆沙包,“味道怎麼樣?買來吃吃看”,成千上萬的人,都有一嚐為樂的心理。

結果一傳十,十傳百,幾天之後,每天人們都列隊等候買AnPan。

新加坡是個以華人為主的國家,眾所周知,華人們碰麵打招呼,最常用的語句是“吃過飯沒有?”此風源遠流長,凡是華人居住的地方概莫能外,新加坡亦是如此。

據說自從八佰伴推出日本豆沙包之後,大受民眾歡迎,以至於很多人見麵時,打招呼的慣用語改為:吃過AnPan沒有?

開始,一天做1600個豆沙包,顧客排長龍購買,供不應求!最後每日增加到出爐8000個,才勉強應付過去。

正是這個僅3毛錢的小豆沙包,使八佰伴完全打入了小市民的世界!

這樁小生意,很能體現八佰伴重視顧客的原則。這與和田一夫的父親和田良平的經商準則是一脈相承的,即使隻買個3毛錢的AnPan,也照樣是八佰伴的貴客!

美國的百貨公司大王華納梅格有句名言,說得更加徹底:

“商人,隻是顧客的使用人。”

也許是“英雄所見略同”吧,和田一夫發現,成功企業家的真知灼見,與自己的所思所慮總有相通之處。無論他們生長在哪一個國家,也無論他們從事的是哪一個行當的經營。

和田一夫將他們視為自己的朋友,一些才華蓋世、成就卓越、令人驕傲的朋友!與他們在思想上神交漫遊,心靈相通,從他們的為人處世成敗得失中吸收養分,博采眾長,成一己之業。

任何傑出的人物,其為人矚目、驚歎的成就,都隻是浮出海麵的冰山。冰山的下半截呢,雖不為人所知,但其蘊積的深厚,潛含的豐富,真正是冰凍三尺,非一日之寒呢!

新加坡八佰伴開業的當天,再次重現了巴西分店開業的盛況,也再次經曆了商家極為期盼的“窘”境:供不應求,無貨可售。

當天,收銀機響個不停,生意極好,好幾個部門的商品都被人潮搶購一空。

日式豆沙包自不待說,早已告罄!日後天天以幾何級數增長,仍難以填飽需求的無底洞,製作量從最初的1600個,一直攀升至8000個,才勉強維持了一段平靜的日子。

連附設的日本食品店的其它食品,也連帶著銷售極旺,最後賣到連材料都沒有,隻好早早掛出收市的告示牌。

這種火爆的場麵,如火遇風,風助火勢,火借風威,使商品的售賣在紅火的旺勢上,迅速升騰到商家夢寐以求,甚至可望不可及的理想境界:賣瘋了!

此時,指導消費的理智仿佛早已飛升到九霄雲外,顧客受狂熱的搶購情感支配,口袋裏的鈔票好像急欲出山的老虎,急不可待地撲向待售的商品,那種勁頭仿佛不是買東西,而是在搶東西!銷售的狂潮便如此泛濫開來!

開張的當天,八佰伴便處於此種“賣瘋了y的狀態。

連當時最令人擔心的鮮肉銷售亦達到了它的最佳狀態!

以華人為主的新加坡民眾,生活習俗與中國廣東人極為相似,對食品的新鮮度要求嚴格,故而他們習慣於到菜市場去購買時鮮的魚肉,認為超級市場的貨物上架周期較長,不及傳統菜市新鮮及時。

這個習慣令人不安,當時和田一夫最擔心這一部門售賣不佳,結果頭一天下來,便比預定的銷售量多出了10倍!且在日後持續穩定。

八佰伴開張後不久,當地報紙進行了一項社會調查,征詢普通民眾對百貨公司的喜愛程度。

結果,開漲後一直紅火旺盛的八佰伴獨占鼇頭!成為最受消費者喜愛的首選商店。調查結果顯示,40%的市民選擇上八佰伴選購日常生活用品,去其它百貨市場的人數,明顯地比八佰伴少了許多!

這項調查顯示了新加坡人是很有原則的消費者,他們能鑒別服務質量的優劣。也就是說,他們認可了八佰伴的善意和努力!

新加坡八佰伴在跨過第一步的難關,克服了極不利於發展的當地“反日情緒”後,勢如破竹,旗開得勝,以事實證明了和田一夫赴新加坡發展的策略的正確性。

和田一夫總結他在新加坡市場的成功經驗時,認為準確的定位是八佰伴成功的首要原因。

當時,新加坡已有了一家日本百貨公司,即伊勢丹百貨公司,它做的是高級商品生意。而八佰伴,經營的是麵向大眾的日常生活用品。

八佰伴的商品,從新鮮水果肉類蔬菜到日用物品一應俱全。顧客不用出店門,即可買齊生活所需的全部物品,甚至包括熱乎乎的新出爐的麵包,在最大程度上方便了顧客。

其次,八佰伴有最長的服務時間。

新加坡一般的大店鋪,大多在傍晚6點就打烊下班,星期日根本不開店,使節假日與工餘時間的購物極為不便。

八佰伴的營業時間,平時直到晚上9點半,星期日照常營業,大大方便了顧客,也增加了許多業務量。

八佰伴的這一做法,對當地影啊頗大,它改變了新加坡的一些商業慣例,帶來了現代商業的新觀念:事事要以顧客的需要為優先考慮。

第三,在購物上,麵向廣大民眾,拒絕使用信用卡。

這堪稱八佰伴的一大創新和突破。

當時,新加坡的大型百貨公司都有個很特殊的慣例,就是鼓勵顧客使用信用卡購物。

因為信用卡代表了富裕,用卡購物成為時尚追求,代表著麵子和虛榮。

但和田一夫覺得,對用卡購物者實行百分之幾的折扣優待,對用現款購物的一般小市民很不公平。

因此,當一些信用卡公司與他商議用卡購物事宜時,和田一夫婉言拒絕了。

和田一夫拒絕信用卡!他要麵向廣大民眾,把八佰伴辦成一間平民化的百貨公司。

這些細微之處的功夫,如涓滴細流,把細細縷縷的善意與關懷灑向了最廣大的普通民眾,八佰伴贏得了最廣泛的顧客!

結果,做了最壞打算的和田一夫,取得了最好的成績!

新加坡的第一間八佰伴分店,在開張後第11個月就由赤字轉為盈餘!

1977年8月,八佰伴在新加坡的加東地區開第2間分店。

1979年5月,八佰伴在郊外的湯遜區開第3間分店。

此時,八佰伴已是新加坡最大的百貨企業。

1981年8月,八佰伴在武吉知瑪開設新加坡第四間分店。

1985年3月,八佰伴成為新加坡證券交易所一家上市公司。

從第一間八佰伴開店以來,10年耕耘,八佰伴已完全溶入了新加坡的社會生活,水乳交融,須臾不可分離!

新加坡人不無驕傲地炫耀,八佰伴是新加坡最大和最好的百貨公司!