第10章第八節講究方法贏得友誼 (2)
日本有家電視台，每周設有一次關於人生問題講座的節目，據說收視率要比其他同時段的節目高出許多。
收視率之所以偏高，當然有許多原因，但其中或許有人們都喜愛觀看他人遭遇不幸的殘酷心理。不過，最主要的還是因為節目中巧妙的答話，更是使人百看不厭。
大多數有疑難問題而上電視請教的觀眾朋友，在開始時，多會對解答者所作的各種忠告提出反對意見或辯解，並且顯得十分不情願接受對方所言。但久而久之，會對解答者所說的每一句話都會頻頻首稱是道。見了這些畫麵，真是比起在電影院中觀賞一部電影的感受還要深。
凡電視台主持人或問答者，無不是精挑細選才產生出來的，所以光是聽聽他們的說服方式也獲益不少。
對於不易說服的人，最好的辦法就是要使對方認為你也與他是站在同一立場。通常出現在探討有關人生問題的電視節目的觀眾朋友，離婚女子占多數。此時，負責解答疑難者說的一句話是：
“如果我是你的話，我會原諒他的，而且絕不與他分手。”
朋友們，千萬別認為話中的“如果我是你”隻是短短的單純的一句話而已，殊不知它能發揮的效力是不可限量的。而這也就是由於人人都有認為“自己是最可愛”的心理所致。
如果你在說服別人的過程中，無意中使用了些不太得當的言詞，但由於你巧妙地運用這句“如果我是你”，從而彌補了你言詞上的，不僅如此，它還能促使對方作自我反省，使對方感覺到唯有你的忠言，才是對自己最有利的。
2投其所好
積極的情感，比如喜歡、愉悅、興奮，往往產生理解、接納、合作的行為效果；而消極的情感，如討厭、憎惡、氣憤等，則帶來排斥和拒絕。那麼，正如管理心理學所證明的：“如果你想要人們相信你是對的，並按照你的意見行事，那就首先需要人們喜歡你，否則，你的嚐試就會失敗。”這表明，要使別人對你的態度從排斥、拒絕、漠然處至到對你產生興趣並予以關注，就需要最大限度地引導、激發對方的積極情感。“投其所好”實際上就是一種引導和激發的過程。
這種過程的表達方式是多種多樣的。下麵談談我們常見的幾種：
真誠地讚美別人。要善於讚揚別人，善於從理解的角度真誠地讚美別人。而且要富於洞察力，善於發現對方的“閃光點”。
一位教授在一個炎熱難耐的夏天到一家餐館去吃飯。這個餐廳無論是衛生條件、食品質量，還是服務態度，都夠上“髒、亂、差”三個字。服務員遞菜單時的詢問語氣可以打上兩個驚歎號。怎麼才能使自己不倒胃口，並能提出合理的就餐要求呢?教授說了一句話，即刻贏得了服務員的“優秀服務”。他說：“今天這樣的天氣，那些在爐邊燒菜的小夥子一定夠辛苦的了。”
服務行業的人非常需要人們理解和肯定他們的工作苦惱和工作成績，但人們給他們的往往是指責。這就容易產生心理狀態的不平衡，因此發生爭吵。而這位教授恰恰是巧妙、準確地讚揚了廚師們的可貴之處——在如此炎熱的天氣裏，他們堅守崗位，為大家服務。教授的話使他們感到，他們從被訓斥的對象變成了被關注的對象，因此心情愉悅，服務也就周到了。
迎合對方的興趣。在說服別人時，我們往往會遇到這種情況，對方不是在聽我們說，而是做或想別的事情，或嘴裏應付著你，眼睛卻注意別處，或轉移話題，跟你瞎扯……遇到這種情況，怎麼辦呢?我們說，應該放棄你的話題，尋找他的“興趣點”。當對方對你產生認同甚至好感時，你的窘境擺脫了，再言歸正傳不遲。
查爾斯先生在紐約一家大銀行供職，他奉命寫了一篇有關某公司的機密報告。他隻知道有一家工業公司的董事長擁有他需要的資料，查爾斯便去拜訪這位董事長。當他走進辦公室時，一位女秘書從另一扇門中探出頭來對董事長說，今天沒有郵票。