第10章第四節積極主動化解矛盾
上下級之間發生了矛盾，首先要避免矛盾衝突激化，然後才能認真分析矛盾產生原因，對症下藥解決矛盾。世界是個矛盾的世界，上下級之間不可能沒有矛盾，有了矛盾並不可怕，關鍵在於如何化解矛盾，矛盾化解得好，贏得賞識還“更上一層樓”；矛盾化解的不好，就會在原有矛盾的基礎上，雪上加霜，所謂常識更無從談起。所以，要贏得賞識，要學會化解矛盾的藝術。
化解因立場不同而產生的矛盾。這主要取決於下級的認識態度問題，隻要以我們前述的“站在更高一級立場看問題”、“理解上級”的原則，考慮上級所處的立場，避免一廂情願地滿足自己的願望，客觀地分析，矛盾就不難解決。
化解工作中的分歧造成的矛盾。這種矛盾在最後的事實清晰之前，是難以自動消亡的。下級應該以前述“正確對待上級錯誤決定”的原則，盡量避免激化矛盾。待到事實證明上級錯了，那麼下級不應大肆炫耀以示英明，這樣又造成了矛盾，而應該“給上級一個台階”。而當事實證明自己錯了的時候，千萬不能文過飾非，而要坦率地承認錯誤，求得上級諒解。以此化解矛盾。
對於誤會造成的矛盾，下級不應該急於解釋辯解，因為這樣可能會適得其反，加深誤會。正確的態度應是用持之以恒地認真工作，表現自己的真正能力，同時加深上下級之間的交往，使上級得出一個全麵而又準確的印象，誤會也就會自然消除。
對於性格興趣的不同造成的矛盾，采取回避上級，視上級為異己的態度，是絲毫解決不了矛盾的。作為下級，應首先注重適應上級，在與上級的交往過程中尋求共同點。而對相異之外，對容易引起爭論和矛盾的話題盡量避開，“繞過去”，求大同存小異。對於上級所缺乏的特長，若下級能發揮出來用於幫助上級解決困難，則“不相似”引起的相斥心理就可能轉變為“互補性”引起的好感心理。要成為一個成功的下級，就必須克服那種狹隘的“我是而人非”的想法，客觀寬容地接受上級與自己相反的性格、信念和態度，這樣就可從根本上消除產生矛盾的心理原因。
對於感情衝突引起的矛盾，可以說是最複雜難解的。作為下級，不能等到小矛盾積累而成大衝突了再尋求解決，這樣，成見愈深則化解愈難。有時候，衝突的根源並不在引起他們發生的“導火線”上，而是積怨已深後的表麵反應。所以，下級應從上級異常的舉動以及平常的點滴言行中發現是否上級已對自己產生了成見，防微杜漸，才彌上怨。一般地上下級之間可以按照以下幾個原則化解矛盾：
主動協調查找根源
一旦發現上下級間有了小摩擦，下級就應在上下級兩方麵仔細查找引起矛盾的原因，不要漠然處之，因為此刻上下級都在心中關閉了心扉。如把怨氣埋在雙方的心裏，不自己動手解決，那樣隻會使矛盾越積越深。
開誠布公達成諒解
在發現了產生矛盾的原因後，下級應尋找適當的時機主動地找上級談談心，把疙瘩解開，講明問題的原因和自己的錯誤。這樣，就能表示下級的誠意，滿足上級的自尊。
轉變認識努力工作
有能力的下級都知道，上級不可能絕對公允，上級也不會永遠不變。如果是因為上級辦事不公，或有偏見而產生的矛盾，下級有必要先端正自己的態度，而不能消沉、賭氣或吵鬧、對抗、使矛盾加深。如果消沉或者對抗，實質是以錯對錯，於自己於上級都是不利的。下級人員在這咱情況下，應該首先克服化解自己心中不平的堡壘，以更加主動的工作來爭取上級的賞識，加強上下級間的溝通，自然也就解決了你的怨氣。